Die Rückkehr des verlorenen Kunden

WW: Was bietet die neue Lösung von TradeDoubler für Retargeting?
Catrin Rubenson: Unter Retargeting versteht man das erneute Ansprechen von bestimmten Nutzergruppen. Üblicherweise werden Besucher markiert, die ein Online-Angebot besucht haben, sich bestimmte Produkte oder Angebote angesehen oder einen Kaufvorgang abgebrochen haben. Die markierten Benutzer können anschliessend auf von uns vermarkteten Webseiten mittels Retargeting identifiziert werden. Dann sprechen wir sie noch einmal an, und zwar mit auf den Benutzer zugeschnittenen Bannern. Das heisst, wenn ein User zum Beispiel auf eine Website von Adidas gegangen ist, dort Basketballschuhe angeschaut hat, die Bestellung aber nicht abgeschlossen, wissen wir: Dieser User hat Interesse an diesem Produkt. Nun wollen wir ihn noch einmal zum Kaufprozess zurückholen. Das ist die Zielsetzung von Retargeting. Es muss nicht konkret Verkauf sein. Auch User, die zum Beispiel Reiseangebote betrachtet haben, bekommen von uns weitere Infos und Werbemittel, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese bekommt er, wenn er wieder einmal in irgendeinem anderen Umfeld unterwegs ist.

Was ist daran neu?
Dass man den User jetzt noch ein bisschen näher verfolgen kann. Mit unserer Technologie ist es möglich, einen Benutzer beim Besuch einer anderen Webseite aus dem TradeDoubler-Netzwerk zu identifizieren und ihm unmittelbar spezifische Angebote des ursprünglichen Werbekunden zu zeigen. Dazu kann man ihn bei diesem zweiten Kontakt vielleicht 20 Prozent Rabatt anbieten.

Wird die Technik auch von Konkurrenten angeboten?
Das ist eine Technologie, die andere Firmen auch anbieten. Bei uns ist speziell, dass wir in der Schweiz eine Reichweite von mittlerweile 80 Prozent haben. Der Konsument bewegt sich auf vielen Webseiten im Monat. Das ist das Attraktive an unserem Angebot, dass wir ihn auf mehreren Plattformen erreichen können. In unserem Netzwerk finden sich mittlerweile 15'000 Websites aus der Schweiz. Darunter findet sich alles vom kleinsten Unternehmensportal bis zu grossen Medienportalen wie NZZ, Blick, Top Reisen, Shopping-Sites oder auch Dienstleister im Bereich Virtual Currency, die sehr am Wachsen sind.

Gibt es bereits erste Erfahrungen von Kunden?
Wir wissen, dass es einen wesentlichen Impact hat. Zu konkreten Case-Studies dürfen wir keine Zahlen veröffentlichen. Studien haben aber bewiesen, dass gezielt zurückgeholte Kunden bis zu 70 Prozent häufiger zum Abschluss eines Kaufs bereit sind als nicht erneut angesprochene Endkunden. Zudem wurde eine durchschnittliche Steigerung der Kaufsumme um 50 Prozent im Vergleich zu Endkunden mit unspezifischer Werbebanner-Präsentation vermerkt.

Wie reagiert ein TradeDoubler-Kunde in ihrem Netzwerk, wenn sie seine Kontakte noch einmal zurück zur Konkurrenz holen?
Konkurrenz belebt. Wir arbeiten zum Beispiel in der Telecom-Branche mit allen Anbietern wie Swisscom, Sunrise, Orange oder Cablecom zusammen. Es ist für alle Partner am Ende fruchtbar.

Welche Materialien muss ein Kunde zur Verfügung stellen, wenn er von dieser neuen Technik profitieren will?
Er muss nur attraktive Angebote im Shop haben und gute, aber einfache Werbemittel. Diese müssen vom Konsumenten schnell lesbar sein – mit einem deutlichen Angebot, das visuell erfasst wird, bevor er vielleicht weiterklickt. Nicht zu komplex, son¬dern reduziert. Die Aufmerksamkeit des Konsumenten im Web zu bekommen ist schwierig. Da muss man versuchen, seine Botschaft möglichst kurz und bündig zu kommunizieren.

Wie präsentiert sich die Idee bei Mobile-Kampagnen?
Wir haben jetzt die Technologie erweitert. Der User, der im Mobile surft, bekommt ebenfalls Werbung von uns geliefert. Ein iPhone-Kosument kann die gleiche Werbung bekommen wie ein Internet-Konsument. Das ist ein neuer Kanal, aber es funktioniert genau gleich.
Interview: Andreas Panzeri