CRM-Budgets legen zu

Das aktive Management von
Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management – CRM) gewinnt bei
Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Dies lassen die Ergebnisse des
CRM-Barometers 2005 der Management und IT-Beratung Capgemini erkennen.
In mehr als der Hälfte der befragten Unternehmen (54 %) gibt es
mindestens einen Mitarbeiter, der ausschliesslich für CRM
verantwortlich ist. Dazu sind dieses Jahr bei 83 % der Unternehmen die
CRM-Budgets gegenüber dem Vorjahr gestiegen oder zumindest gleich
geblieben. Zudem hält die Studie fest, dass die Kundenbindung und ein
Anpassen der Geschäftsprozesse auf die Bedürfnisse der Kunden dieses
Jahr als sehr wichtig gewertet werden. Die vollständige Untersuchung
kann als PDF unter www.de.capgemini.com/presse
kostenlos bezogen
werden.