Über Kunden lernen
Alex Halvais, Kommunikationsprofessor an der Universität Buffalo, über die Bedeutung von Weblogs für die Werbe- und Marketingindustrie.
Alex Halavais: Nichts kann
sie wirklich befriedigen … Aber ja, man kann mit Hilfe von Blogs sehr
viel mehr über seine Kundschaft und die potenzielle Kundschaft lernen.
Man bekommt dadurch Informationen, die man durch Fokusgruppen und
traditionelle Kundenbefragungen nicht erfährt. Blogs sind weniger
aufdringlich als die herkömmlichen Methoden, und dadurch werden die
Leute unbefangener, allerdings mitunter auch schwammiger. Viele
Marketingprofis nutzen diese neuen Möglichkeiten noch nicht, also haben
jene, die es tun, einen entscheidenden Marktvorteil.
WW: Werden ältere Zielgruppen dadurch nicht vernachlässigt?
Alex Halavais: Im
Moment schon. Aber ich denke, dass sich diese Lücke in den nächsten
zwei Jahren schliessen wird, vor allem wenn man berücksichtigt, dass
auch ältere Zielgruppen Blogs zumindest lesen. Marketer müssen sich
dessen bewusst sein. Blogger sind in der Regel Leute, die sich als
Erstes mit technologischen und auch anderen Innovationen auseinander
setzen. Das sind nun mal oft jüngere Leute, und sie sind eine wichtige
Demografik.
WW: Glauben Sie, dass Umbria einen Marktvorteil gegenüber ihren Konkurrenten hat?
Alex Halavais: Es
ist noch zu früh, um einen Favoriten auszurufen. Doch Umbria hat es
geschafft, eine Menge Gesprächsstoff zu generieren, und da dies auch
ihr Business ist, sieht das nicht schlecht aus. Dies ist ein
Wachstumsmarkt, und er entwickelt sich schnell. Wer immer am Ende der
Beste sein wird, muss eine Menge Geschäftssinn haben und sein Produkt
laufend technologisch erneuern.
Interview: Gerti Schön
