Lästiges Telefonmarketing schafft Arbeitsplätze und eigene Regeln
Telefonmarketing ist für viele Konsumenten ein Ärgernis. Deshalb formulieren einige Callcenters trotz der in der Schweiz äusserst liberalen Gesetzgebung eigene Regeln. Zudem schafft diese Werbeform auch tausende von Arbeitsplätzen.
Telefonmarketing ist für viele Konsumenten ein Ärgernis. Deshalb formulieren einige Callcenters trotz der in der Schweiz äusserst liberalen Gesetzgebung eigene Regeln. Zudem schafft diese Werbeform auch tausende von Arbeitsplätzen.
Telefonverkauf ist in der Schweiz eine Wachstumsbrache. Ob Verlag, Eierproduzent, Weinhändler oder Kosmetikhersteller: Sie alle nutzen diesen Absatzkanal, denn sie alle wollen in stets schärfer werdenden Wettbewerben überleben. Das führt dazu, dass Konsumenten oft mehrmals täglich von Telefonverkäufern auf ihre aufdringlich fröhliche Art hartnäckig bearbeitet werden – oft während der Mittagszeit oder während am Fernsehen die Hauptausgabe der Tagesschau läuft.
Während in Deutschland das Telefonmarketing streng reguliert ist, erlaubt das Schweizer Gesetz fast alles. Das Sternchen im Telefonbuch, mit dem die betreffende Person anzeigt, dass sie keine Werbung möchte, ist in diesem Fall Makulatur – «ein Gummiartikel, der sowieso nur für Werbung im Briefkasten zutrifft», wie es Josef Frey, Mediensprecher der Swisscom ausdrückt. Deshalb stellen verantwortungsbewusste Callcenters wie die Zürcher Duotel selbst Regeln auf. So dürfen keine Anrufe vor 8 und nach 17.30 Uhr getätigt werden, oder auch keine Verträge mit über 70-Jährigen abgeschlossen werden.
Telemarketing als blosses Ärgernis abzutun wäre aber auch unfair, denn die Branche ist zu einem wichtigen Arbeitgeber geworden, wie das Bieler Tagblatt berichtet. Um die 22’000 Menschen arbeiten in diesem Sektor, darunter viele, die es sonst schwer hätten auf dem Arbeitsmarkt. Die Branche beschäftigt überdurchschnittlich viele 20 bis 25-Jährige – eine Altergruppe, die von der Arbeitslosigkeit besonders stark betroffen ist, wie es im Bieler Tagblatt heisst.
Telefonverkauf ist in der Schweiz eine Wachstumsbrache. Ob Verlag, Eierproduzent, Weinhändler oder Kosmetikhersteller: Sie alle nutzen diesen Absatzkanal, denn sie alle wollen in stets schärfer werdenden Wettbewerben überleben. Das führt dazu, dass Konsumenten oft mehrmals täglich von Telefonverkäufern auf ihre aufdringlich fröhliche Art hartnäckig bearbeitet werden – oft während der Mittagszeit oder während am Fernsehen die Hauptausgabe der Tagesschau läuft.
Während in Deutschland das Telefonmarketing streng reguliert ist, erlaubt das Schweizer Gesetz fast alles. Das Sternchen im Telefonbuch, mit dem die betreffende Person anzeigt, dass sie keine Werbung möchte, ist in diesem Fall Makulatur – «ein Gummiartikel, der sowieso nur für Werbung im Briefkasten zutrifft», wie es Josef Frey, Mediensprecher der Swisscom ausdrückt. Deshalb stellen verantwortungsbewusste Callcenters wie die Zürcher Duotel selbst Regeln auf. So dürfen keine Anrufe vor 8 und nach 17.30 Uhr getätigt werden, oder auch keine Verträge mit über 70-Jährigen abgeschlossen werden.
Telemarketing als blosses Ärgernis abzutun wäre aber auch unfair, denn die Branche ist zu einem wichtigen Arbeitgeber geworden, wie das Bieler Tagblatt berichtet. Um die 22’000 Menschen arbeiten in diesem Sektor, darunter viele, die es sonst schwer hätten auf dem Arbeitsmarkt. Die Branche beschäftigt überdurchschnittlich viele 20 bis 25-Jährige – eine Altergruppe, die von der Arbeitslosigkeit besonders stark betroffen ist, wie es im Bieler Tagblatt heisst.
