Heike Birlenbach wird Chief Commercial Officer bei Swiss
Heike Birlenbach wird ab 1. Januar 2024 Chief Commercial Officer Swiss. Die aktuelle Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines folgt auf Tamur Goudarzi Pour, der künftig in der Lufthansa Group das Ressort Customer Experience für den gesamten Konzern übernimmt.
Im Management Board von Swiss International Air Lines steht ein personeller Wechsel bevor. Nach fünf Jahren bei Swiss wechselt der aktuelle CCO Tamur Goudarzi Pour in die Lufthansa Group. Er übernimmt das Ressort Customer Experience für den gesamten Konzern. Zusätzlich zu dieser Rolle verantwortet er auch eine Lufthansa Group übergreifende Taskforce mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
An seine Stelle tritt per Januar 2024 Heike Birlenbach. Seit 2021 ist sie als Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines tätig. Sie verantwortet in dieser Position Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, darüber hinaus sämtliche Produktentwicklungen wie zum Beispiel die Flugzeugkabinenausstattungen. Zuvor war sie in Doppelfunktion als CCO von Lufthansa Airlines tätig und verantwortete den Vertrieb für die Hub-Airlines. Birlenbach begann ihre Karriere 1990 bei Lufthansa und hatte verschiedene Managementpositionen vor allem in den Bereichen Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Sie hält einen Master of Management der McGill University in Montreal, Kanada.
