Call World Telemarketing und Dialog World erhalten SQS-Gütesiegel

Die beiden Call- und Contactcenter Call World Telemarketing und Dialog World erhalten das SQS-Gütesiegel Direktmarketing für Outbound-Telefonmarketing. Die beiden Tochterunternehmen der St. Galler Trendcommerce Group seien anhand verschiedener Bewertungskriterien geprüft und sowohl auf Management- als auch auf Mitarbeiterebene durchleuchtet worden, heisst es in einer Mitteilung. Beispielsweise sei die Rekrutierung und Ausbildung der Mitarbeitenden, die Umsetzung der Datenschutzbestimmungen, das Produktewissen, das Reklamations-Management oder die Konsequenzen bei fehlbarem Verhalten unter die Lupe genommen worden.
Ausserdem wird in der Mitteilung eine Neuigkeit vermeldet, welche bis dato streng unter Verschluss gehalten werden musste: Call World Telemarketing war mit der Aufgabe zur Führung des externen Ticketing Contact-Center der Uefa Euro 2008 beauftragt. Über das Callcenter wurden von März 2007 bis zum Ende der Euro alle Fragen rund um den Fussball-Grossanlass per Telefon, Internet und Brief beantwortet.