Die Kraft der Emotionen
HarbourClub-Symposium 2008 im Zeichen der Gefühle.
Die Organisatoren des diesjährigen Symposiums hatten sich vor einem Jahr nicht vorstellen können, wie aktuell die Wahl des Durchführungsortes werden sollte. Die Börse symbolisiert in unseren Tagen wie kein anderer Ort die Verbindung zwischen Wirtschaft und Emotionen. Der Verwaltungsratspräsident der SIX Group, Prof. Dr. Peter Gomez, empfahl, Emotionen in unseren schwierigen Zeiten so zu lenken, dass sie Gesellschaft und Wirtschaft nachhaltig ver-binden. Das heisse, nicht nur die Wirtschaft, sondern alle Stakeholder bis hin zum einzelnen Aktionär, Mitarbeiter und Konsumenten müssen Verständnis für das Ganze aufbringen. Und das bedeute zum Beispiel auch, Risikoakzeptanz aufzubauen. Die allgemeine Verunsicherung werde nur abgebaut, wenn nicht nur Verantwortung eingefordert, sondern auch selber über-nommen werde.
Games, das neue Leitmedium?
Über die Krise der Printmedien ist viel geschrieben worden und auch, dass sich die Jugendlichen vom Fernsehen abzuwenden beginnen. Weniger im Bewusstsein ist, dass seit 2006 in der Schweiz auch der Umsatz bei Tonträgern inklusive Downloads sowie bei Filmen und DVDs ständig zurückgeht. Steil aufwärts sieht jedoch die Umsatzkurve für Games aus. Prof. Daniel Süss von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sieht denn auch in den elektronischen Spielen das Leitmedium der Zukunft. Er empfiehlt den Kommunikationsverantwortlichen der Unternehmen, die Gamer-Generation besser verstehen zu lernen. Gamer zeichneten sich durch eine höhere Risikobereitschaft aus, würden Versuch-und-Irrtum-Strategien bevorzugen, seien durch Misserfolge weniger leicht zu entmutigen und zeigten eine starke soziale Orientierung mit der Bereitschaft, vom Expertenwissen anderer zu profitieren. Als eher negative Eigenschaften dieser neuen Generation wertet Süss, dass Gamer Informationen zu leicht vertrauten, sich stark durch emotionale Signale lenken liessen und eine zunehmende Senkung der Aufmerksamkeitsspanne aufwiesen. Patentrezepte für Kommunikationschefs konnte er aber auch keine geben. Einerseits sei es sicherlich wichtig, den Trend der Online-Kommunikation inklusive der Schaffung von Spielangeboten nicht zu verpassen. Andererseits löse eben diese Flut an Online- und Mail-Informationen grosse Stresserlebnisse aus, welche die Bereitschaft zu «alten» Medien wie Print reaktivieren könnten.
Klarer Trend zum Emotainment
Eindrücklich stellte Miriam Meckel, Professorin am Ins¬titut für Medien und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen, den Trend weg von der reinen Informationsvermittlung dar. Dazu ging sie auf die Kommunikation von Barack Obama im Präsident-schaftswahlkampf ein. Dabei setzte das Wahlkampfteam bewusst Social Networks ein. Nicht mehr das Fernsehen war Agenda-Setter, sondern angeregt durch SMS-Botschaften, Video-Clips auf YouTube oder personalisierte E-Mails waren es die Supporter Obamas selber, die die Wahlbotschaften zig Millionen Mal verbreiteten und damit das Potenzial der viralen Community-Kommunikation auf eindrückliche Weise demonstrierten. Damit ging eine Kommunikation einher, die Meckel als Emotainment bezeichnet. Neben der Ebene der Sachinformation umschliesst sie die Partizipation der Zielgruppen und setzt auf höchstmögliche Trans-parenz und Authentizität.
Games, das neue Leitmedium?
Über die Krise der Printmedien ist viel geschrieben worden und auch, dass sich die Jugendlichen vom Fernsehen abzuwenden beginnen. Weniger im Bewusstsein ist, dass seit 2006 in der Schweiz auch der Umsatz bei Tonträgern inklusive Downloads sowie bei Filmen und DVDs ständig zurückgeht. Steil aufwärts sieht jedoch die Umsatzkurve für Games aus. Prof. Daniel Süss von der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften sieht denn auch in den elektronischen Spielen das Leitmedium der Zukunft. Er empfiehlt den Kommunikationsverantwortlichen der Unternehmen, die Gamer-Generation besser verstehen zu lernen. Gamer zeichneten sich durch eine höhere Risikobereitschaft aus, würden Versuch-und-Irrtum-Strategien bevorzugen, seien durch Misserfolge weniger leicht zu entmutigen und zeigten eine starke soziale Orientierung mit der Bereitschaft, vom Expertenwissen anderer zu profitieren. Als eher negative Eigenschaften dieser neuen Generation wertet Süss, dass Gamer Informationen zu leicht vertrauten, sich stark durch emotionale Signale lenken liessen und eine zunehmende Senkung der Aufmerksamkeitsspanne aufwiesen. Patentrezepte für Kommunikationschefs konnte er aber auch keine geben. Einerseits sei es sicherlich wichtig, den Trend der Online-Kommunikation inklusive der Schaffung von Spielangeboten nicht zu verpassen. Andererseits löse eben diese Flut an Online- und Mail-Informationen grosse Stresserlebnisse aus, welche die Bereitschaft zu «alten» Medien wie Print reaktivieren könnten.
Klarer Trend zum Emotainment
Eindrücklich stellte Miriam Meckel, Professorin am Ins¬titut für Medien und Kommunikationsmanagement an der Universität St. Gallen, den Trend weg von der reinen Informationsvermittlung dar. Dazu ging sie auf die Kommunikation von Barack Obama im Präsident-schaftswahlkampf ein. Dabei setzte das Wahlkampfteam bewusst Social Networks ein. Nicht mehr das Fernsehen war Agenda-Setter, sondern angeregt durch SMS-Botschaften, Video-Clips auf YouTube oder personalisierte E-Mails waren es die Supporter Obamas selber, die die Wahlbotschaften zig Millionen Mal verbreiteten und damit das Potenzial der viralen Community-Kommunikation auf eindrückliche Weise demonstrierten. Damit ging eine Kommunikation einher, die Meckel als Emotainment bezeichnet. Neben der Ebene der Sachinformation umschliesst sie die Partizipation der Zielgruppen und setzt auf höchstmögliche Trans-parenz und Authentizität.
HARBOURCLUB
Der HarbourClub bietet seinen Mitgliedern, Kommunikationschefs bedeutender Schweizer Unternehmen und Organisationen, eine Plattform zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Das Ziel des 2000 gegründeten Clubs ist es ausserdem, die Professionalisierung der Funktion Corporate Communications voranzutreiben und ihre Bedeutung zu vermitteln. Einmal im Jahr organisiert der HarbourClub ein öffentliches Symposium zum aktuellen Stand der Corporate Communications in der Schweiz. www.harbourclub.ch
Prof. Daniel Süss, Zürcher Hochschule für Angewandte
Wissenschaften.
Wissenschaften.
Moderator Dani Nieth und Gabriela Manser.
Bruno Schmidt, Metadesign, und Erhart von Ammon,
Amoeba.
Amoeba.
Peter Gomez, Six Group.
