Erfolgreich durch die Krise: Wie Marketing-Unternehmen aus der Pandemie lernen

Rund um die Welt gehen Marketing-Unternehmen aktuell durch eine herausfordernde Zeit. Die Beeinträchtigungen durch die Pandemie halten an – und wir alle tun unser Bestes, um uns anzupassen. Aber es kann schwierig sein, genau zu wissen, wofür man seine Energie und Ressourcen verwenden soll. Welche der momentanen Veränderungen werden nur vorübergehender Natur sein? Welche werden anhalten und die Art und Weise unserer Geschäftswelt prägen – und was wird «neue Normalität» werden?

Natürlich kann niemand mit absoluter Gewissheit sagen, wie die Welt nach der Pandemie aussehen wird. Aber es lassen sich gewisse Trends abzeichnen. Es lohnt sich also, den Blick nach vorn zu richten – und sein Unternehmen darauf vorzubereiten, was die Zukunft bringen kann. Diese Dinge können dabei helfen, erfolgreich voranzukommen:

«Arbeit» neu definieren. Mehr Menschen als je zuvor arbeiten von zu Hause aus – und viele Unternehmen beginnen, die Art und Weise, wie sie Beschäftigung definieren, neu zu überdenken. Aus der Geschäftsperspektive ist es leicht ersichtlich, dass beträchtliche Kosten verringert werden können, wenn Mitarbeiter:innen aus der Ferne arbeiten. Aber wie lassen sich diese Einsparungen gegen den möglichen Verlust des Teamgefühls und der Zusammenarbeit in gemeinsamen Arbeitsräumen aufwiegen? Und welche Arbeitsweise bevorzugen die Mitarbeiter:innen? Vermissen sie die Struktur eines Büros – oder ist die erhöhte Flexibilität und die Tatsache, dass sie nicht pendeln müssen, ein grösserer Gewinn? Die Leistung scheint kein grosses Problem zu sein: Mitarbeiter:innen können derzeit unter Beweis stellen, dass sie auch von zu Hause aus gut funktionieren können – vorausgesetzt, sie verfügen über die richtigen Werkzeuge und angemessene Unterstützung. Videokonferenzen sind für unser Team bei Sitecore beispielsweise von unschätzbarem Wert geworden: nicht nur, um sich bei Arbeitsprojekten auf Trab zu halten, sondern auch, um allen dabei zu helfen, sich im Moment etwas weniger isoliert zu fühlen. Ausserdem bauen wir unsere Kommunikations- und Kooperationsstrategien sowohl intern als auch extern weiter aus – denn die meisten unserer Buyer:innen arbeiten auch von zu Hause aus.

Künstliche Intelligenz (KI) nutzen. Die Krise der letzten Monate hat uns gezeigt, wie schnell Marketingpläne entstehen können. Da sich Kund:innenwünsche und -anforderungen buchstäblich über Nacht ändern können, haben wir gelernt, dass ein sechsmonatiger Marketingplan möglicherweise nicht so wertvoll ist, wie wir früher dachten. Interne Bürokratie wurde abgebaut. Die Vorlaufzeiten wurden verkürzt. Marketingkampagnen wurden innerhalb von Wochen statt Monaten umgesetzt. In Zukunft wird es essenziell sein, in diesem Tempo weiterzuarbeiten. Aber um so agil und reaktionsschnell sein zu können wie nur möglich, werden wir die richtige Technologie benötigen. KI trägt insbesondere dazu bei, die Effizienz zu steigern und die Personalisierung zu verbessern – deshalb wird sie sich zu einem zunehmend unverzichtbaren Bestandteil der Marketingwelt entwickeln.

Weiterhin flexibel bleiben. Keiner von uns hat je eine Geschäftswelt erlebt, wie wir sie derzeit durchleben. Die Zeit ist extrem herausfordernd, doch gleichzeitig ist sie auch bereichernd. Bei Sitecore fühlen wir uns durch all das, was wir gelernt haben, ermutigt – und wir wissen, dass wir jetzt viel besser vorbereitet sind, um mit unerwarteten Situationen umzugehen. Dieses neu gewonnene Wissen – und dieser Mut – wird uns dabei helfen, flexibel und anpassungsfähig zu bleiben, während die Nachfrage nach digitaler Technik zunimmt.

Virtuelle Events neu erfinden. Die meisten grossen Unternehmen sind dabei, ihre persönlichen Veranstaltungen in virtuelle Events umzuwandeln – zumindest für den Rest dieses Jahres. Unternehmen brauchen solche Veranstaltungen auf jeden Fall, damit sie weiterhin mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt bleiben können. Da allerdings nun jeder auf ein digitales Format umsteigt, ist ein Angebot herkömmlicher Webinare nicht mehr genug. Um etwas zu bewirken, muss das Marketingteam kreativ werden. Es muss darüber nachdenken, was es tun kann, um das Unternehmen hervorzuheben. Dabei gilt es, Wege zu finden, um die Situation optimal zu nutzen. Es ist durchaus möglich, dass die Umstellung auf ausschliesslich digitale Veranstaltungen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für ein Unternehmen eröffnen könnte. Eine Teilnahme kann beispielsweise auf diejenigen ausgedehnt werden, die in der Vergangenheit nicht in der Lage waren, an persönlichen Veranstaltungen teilzunehmen.

Die digitale Transformation priorisieren. Es war nicht immer einfach, sich für die digitale Transformation einzusetzen. Obwohl alle ihre Bedeutung erkannten, waren nur wenige bereit, die notwendigen Schritte zu unternehmen. Aber jetzt kommen die Vorteile einer soliden digitalen Strategie voll zur Geltung. Marken mit der effektivsten Reichweite und den besten E-Commerce-Fähigkeiten haben Wettbewerbsvorteile. Dagegen sind diejenigen, die mit ihrer digitalen Transformation noch nicht weit genug vorangekommen sind, jetzt gezwungen, ihre Ansätze zu überdenken. Es ist zu erwarten, dass die Veränderungen innerhalb von Vertriebs- und Marketingorganisationen schnell umgesetzt werden. Die Führungskräfte beginnen, den Wert von Multi-Channel-, Content-Creation- und Personalisierungsstrategien wirklich zu verstehen. Unternehmen werden sicherstellen wollen, dass diese Schlüsselkomponenten des digitalen Marketings vorhanden und bereit sind, um sich gegen künftige Marktverschiebungen abzusichern.

Widerstandsfähigkeit entwickeln. Ohne Frage verdient jeder, der es durch diese Krise schafft, Anerkennung. Aber die Welt wird sich weiter verändern – darauf müssen wir uns alle einstellen. Es ist wichtig für Unternehmen, sich auf Ihr grösstes Kapital zu konzentrieren: ihr Team. Ausserdem sollten Unternehmen auf den neu gelernten Erfahrungen aufbauen. So sind sie für alle kommenden Herausforderung gerüstet – sei es der routinemässige Wettbewerb auf den Märkten oder beliebige unerwartete Beeinträchtigungen.

Vieles am Marketing fühlt sich jetzt anders an – und das ist es auch. Für den Weg nach vorn sind unsere gemeinsamen Werte und die Menschlichkeit wichtig. So bleiben wir auf dem Boden der Tatsachen und können die spezifischen Taktiken und Ansätze identifizieren, die unser jeweiliges Unternehmen am meisten braucht, um in Zukunft nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen.

Es lohnt sich, den Blick nach vorn zu richten.