Interne Kommunikation: Diese Trends müssen Sie kennen
Apps
Zunehmend dezentral und mobil agierende Mitarbeiter und der Einzug agiler Arbeits-methoden zwingen auch tradierte Unternehmen zum Umdenken – insbesondere in Sachen Kommunikationskultur. Einer der wichtigsten Kanäle für die IK 2018: Ganz klar Apps. Als unternehmensinternes Dialog-Tool fördern sie die Interaktion und können starre Hierarchiegefüge aufbrechen, die oft als Lähmfaktor für wichtige Innovationen gelten. Überdies stärken sie Loyalität und Wir-Gefühl. Entscheidend ist allerdings nicht nur deren strategische Einbindung in den unternehmenseigenen Kommunikationsmix, sondern auch die taktische Einführung des neuen Kanals. Wem das nötige Know-how fehlt, der sollte nicht zögern, externe Profis zu Rate zu ziehen.
Analoge Kommunikation
Auch wenn Prozesse und Strukturen immer mehr der Digitalisierung angepasst werden – das Analoge verliert damit nicht an Bedeutung. Ganz bewusst wird derzeit in der IK als Gegenbewegung die analoge Kommunikation forciert. In persönlichen Meetings oder Vier-Augen-Gesprächen manifestiert sich die Wertschätzung für die Mitarbeiter. Das gleiche Ziel verfolgt die aktuelle Mindfulness-Bewegung, die verstärkt auf Achtsamkeits-programme für Führungskräfte und Mitarbeiter setzt. Stichwort Aufmerksamkeitsökonomie: Der Fokus liegt hier mehr auf dem «Warum» und dem «Wie» der Aufgaben – nicht ausschließlich auf dem «Was». Damit soll Druck und Stress vermindert, Verständnis, Mitgestaltung und Motivation gestärkt werden.
Positiv führen
Im Dauerfeuer diverser Transformationen komplexe Projekte und Prozesse zu steuern ist herausfordernd. Die Gefahr: Eine Generation von Führungskräften der Prä- Digital-Ära, die mit der Aufgabe überfordert ist. Was tun? Der Schlüssel liegt nicht im sozialverträglichen Personalabbau durch die HR-Abteilung. Sondern vielmehr in der konsequenten Hinführung zu einem partizipativen Führungsstil mit Anleihen an die Positive-Leadership-Prinzipien durch die Interne Kommunikation. Nach diesem Ansatz übernehmen cross-funktionale, überwiegend autonom agierende Teams viele der klassischen Führungs-aufgaben – die Chefs werden entlastet und begleiten die Prozesse motivierend, vernetzend und befähigend statt anordnend.
Digital Workplace
2018 erfährt das Social Intranet seine effiziente Weiterentwicklung im Digital Workplace, den die IK maßgeblich forcieren sollte. Diese Plattform stellt Anwendungen, Informationen und Services bereit, die ortsunabhängig über mobile Zugänge erreichbar sind, um Workflow und kollaborative Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen zu fördern. Unternehmensprozesse werden so transparenter und effektiver, Insellösungen einzelner Bereiche überflüssig und der Wissenstransfer erleichtert.
User-generated Content
Zukunftsorientierte Unternehmen nutzen die Ideen und das Wissen ihrer Mitarbeiter immer häufiger für die Erstellung von Content für Mitarbeiter-relevante Kommunikationskanäle. Die IK kann diesen Prozess durch Befragungen anstoßen und sollte ihn begleiten, um mit den generierten Inhalten die verschiedenen internen Medien sinnvoll zu bespielen. Im Zuge dieser Entwicklung fällt auch die Zunahme von Bewegtbild ins Auge: Via Youtube hat sich das Erklärvideo seinen Weg in die Mitarbeiterkommunikation gebahnt, das anschaulich, persönlich und direkt eine lebendige interne Kommunikationskultur unterstützt.
Chatbots
Im Kundenservice bereits etabliert, in der Unternehmenskommunikation noch in den Kinderschuhen, aber klar auf dem Vormarsch: Chatbots finden ihren Einsatz als digitale Assistenten bislang vor allem in standardisierten Prozessen mit klar definierten Kontexten wie Reisekostenabrechnung oder Dokumentenmanagement. Denkbar sind allerdings auch komplexere Prozesse wie Onboarding-Programme oder Informationsagenten, die Recherche-Aufgaben ausführen. Doch auch hier gilt: Die analoge, humane Kommunikation bleibt wichtigster Partner des digitalen Fortschritts.
Zielgruppenrelevanz
Eine Information für alle? Wer im neuen Jahr seine Mitarbeiter adäquat mit wichtigen News versorgen will, sollte auf die entsprechende Zielgruppenrelevanz achten: Es gilt, noch mehr direkte Informationen für die diversen Zielgruppen im Unternehmen bereitzustellen. Dadurch werden Kommunikationsstrategien immer komplexer und müssen viele Variablen beachten. Umso wichtiger, dass die Interne Kommunikation ihre Adressaten vorab ganz klar definiert und ihr Informationsbedürfnis analysiert.*MontuaPartner Communications ist eine Agentur für Interne Kommunikation und Change. Seit 2004 betreuen IK- Fachleute, Change Manager, Trainer, Redakteure und Kommunikationsdesigner mit Sitz am Hamburger Hafenrand Kunden aus Branchen wie Automobil, Konsumgüter, Telekommunikation, Versicherungen und Pharma im deutschsprachigen Raum.
