«Im Social Web inszenieren wir das Alltägliche»

Elina Fleischmann ist Projektleiterin in der Unternehmenskommunikation der Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) und Absolventin des CAS Digital Marketing. MK Wie wichtig sind heute digitale Instrumente in der Unternehmens- und Marktkommunikation für die Verkehrsbetriebe Zürich?ELINA FLEISCHMANN Die digitalen Instrumente sind sehr wichtig für unsere Kommunikationsabteilungen. Warum? Ziemlich einfach: Weil sie einen Dialog zulassen und wir so mit unseren Kunden direkt und auf eine neue Art und Weise kommunizieren können. Dies schafft einerseits Nähe zum Unternehmen. Wir können Botschaften platzieren, die für die Medienarbeit nicht geeignet sind. Wir können spielerischer kommunizieren. Wir können die Inputs der Fans aufnehmen und verarbeiten. Wir können die Nutzer nach ihrer Meinung fragen. Wir können da also etwas ausprobieren, was auf unserer herkömmlichen Webseite nicht möglich ist. Und dies alles unmittelbar, in kurzer Zeit und auf übersichtlichen Kanälen.MK Welche Ziele verfolgen die VBZ mit der Kommunikation im Web?FLEISCHMANN Grundsätzlich geht es bei all unseren Aktivitäten im Social Web um das Erzählen von Geschichten, welche einen Bezug zum Leben der Menschen in der Stadt haben oder die Kerngeschichte der VBZ betreffen. Wir verfolgen also primär einen Storytelling-Ansatz, der zum Ziel hat, für uns wichtige Themen rund um die Mobilität in Zürich zu besetzen oder Inhalte von Dritten in unseren Kanälen zu kuratieren. Natürlich lassen wir uns auch sehr gerne von Geschichten aus unserer Community inspirieren, die wir aufgreifen und weitertreiben.Ganz allgemein wollen wir mit den VBZ mutig in den Dialog mit allen Stakeholdern treten und als Gesprächspartnerin auf Augenhöhe wahrgenommen werden. Das heisst auch, dass wir unseren Kunden und Mitarbeitenden die Möglichkeit zum Dialog mit den VBZ geben und sie entsprechend auch als Botschafter für das Unternehmen agieren lassen.MK Wie sieht der digitale Medien-Mix bei den VBZ aus?FLEISCHMANN Im Moment arbeiten wir an einem Online-Magazin, mehr möchte ich dazu nicht sagen. Es wird aber sicherlich das digitale Herzstück der Kommunikation. Zurzeit betreiben wir eine Unternehmensseite auf Facebook, unterhalten einen Youtube-Kanal und möchten sehr bald auf unserem bereits bestehenden Twitterkanal kommunizieren. Im Jahr 2011 wurde das Tram Züri-West eröffnet. Und um den Leuten zu zeigen, welche Möglichkeiten es neben den neuen Tramgleisen in Zürich-West zu entdecken gibt, haben wir die Bloggerplattform westnetz.ch gestartet. Diese Form der Markteinführung hat gut funktioniert. Auch unser Personalmarketing ist aktiv auf den Social Media Kanälen und betreben neben Xing- und LinkedIn-Profilen auch eine Facebook-Seite für Jobinteressierte.MK Wie haben die VBZ die Mitarbeitenden für die Themen „Digital“ und „Social“ sensibilisiert? Inwiefern werden sie in den Dialog miteinbezogen?FLEISCHMANN Die Mitarbeitenden werden laufend über unsere Online-Aktivitäten informiert. Dies passiert meist mittels Vorträgen oder internen Schulungen. Im letzten Jahr haben wir drei Mittagsveranstaltungen angeboten, wo die Mitarbeitenden die Basics der Social Media kennen lernen konnten.Im Moment sind wir mit unserer „Digitalen Kommunikationsstrategie“ auf Tour. Das heisst, wir besuchen die Sitzungen der verschiedenen Unternehmensbereiche und erzählen ihnen mehr zur digitalen Kommunikationsstrategie im Unternehmen VBZ. Denn ganz wichtig ist uns, dass die Unternehmensbereiche mit einbezogen werden. Denn nur so können wir authentische Geschichten aus allen Bereichen (Technik, Betrieb, Infrastruktur, Personal etc.) auch erzählen und publizieren.MK Wie hast Du in Deiner Funktion als Projektleiterin Unternehmenskommunikation von der Teilnahme am CAS Digital Marketing an der ZHAW profitiert?FLEISCHMANN Dank des CAS Digital Marketing kann ich die einzelnen Vor- und Nachteile der verschiedenen Kanäle einschätzen und je nach Projekt/Thema die richtigen Instrumente einsetzen, welche auch im Einklang mit übergeordneten Zielen sind. Im Moment sind wir daran, das von mir in der Abschlussarbeit bearbeitete Thema „Ein Unternehmensblog für die VBZ“ umzusetzen.MK Wem empfiehlst du die Teilnahme am CAS Digital Marketing der ZHAW?FLEISCHMANN Allen Personen, die mit den Online-Medien im Berufsalltag zu tun haben, egal ob strategisch oder operativ. Der Lehrgang eignet sich für Personen aus Unternehmens- und Marketing-Kommunikation, des Kundenbeziehungsmanagements, der Produktentwicklung und -innovation. Es ist immer am besten, wenn das Gelernte gleich im beruflichen Alltag angewandt werden kann.