"I tempi delle epiche interruzioni pubblicitarie senza valore di intrattenimento sono finiti".

Dal suo lancio come giornale per i pendolari alla fine del 1999, il 20 minuti è diventata la testata mediatica svizzera di più ampio respiro, con una presenza nella Svizzera tedesca, nella Svizzera francese e in Ticino. 20 minuti ha riconosciuto per tempo l'importanza che avrebbero avuto i canali digitali ed è stato, ad esempio, il primo mezzo di comunicazione svizzero a essere presente con un'app di notizie per dispositivi mobili.

Nel frattempo, il traffico mobile rappresenta circa l'80% delle impressioni delle pagine. L'azienda si è concentrata fin dall'inizio sulle immagini in movimento e ha continuamente ampliato i team e i formati corrispondenti. Sono orgogliosi del loro figlio minore, il formato di notizie video "20 Minuten Now!", lanciato alla fine del 2020.

m&kSignor Looser, com'è il mezzo di comunicazione gratuito 20 minuti ai tempi di Corona? 

Gaudenz Looser: In quanto mezzo di comunicazione pendolare puramente finanziato dalla pubblicità, la seconda ondata di Corona ci sta nuovamente colpendo duramente. A gennaio 2021 abbiamo venduto poco meno dell'80% della tiratura dell'anno precedente. La situazione è quindi molto migliore rispetto al primo blocco, dove abbiamo raggiunto il punto più basso nell'aprile 2020 con poco più del 60% della tiratura regolare.

Quali sono le sfide da superare?

Attualmente stiamo affrontando diverse sfide. Da un lato, la pubblicità sta crollando perché gli eventi vengono cancellati o i negozi sono chiusi. Dall'altro, gli inserzionisti sono sempre restii a spendere in tempi di crisi. E la necessità di spiegazioni da parte dei nostri clienti, la maggior parte dei quali si trova nel proprio ufficio, a differenza della maggior parte dei nostri lettori, è grande. Di solito trovano notevole il fatto che, nonostante la chiusura, riusciamo a vendere ancora circa l'80% della nostra normale tiratura. Ciò è reso possibile anche dalle 150 cassette per giornali aggiuntive nei punti vendita che abbiamo allestito dopo la prima chiusura, in modo da essere presenti dove sono i nostri lettori. Siamo grati che la grande distribuzione, tra gli altri, ci sia rimasta fedele durante questa chiusura e, naturalmente, per l'enorme numero di utenti online, la cui commercializzazione sta andando bene.

Il focus sul video risponde alle esigenze del gruppo target?

Con il nostro team video di Silvana Guanziroli, siamo molto vicini a ciò che immagino quando si tratta di rappresentare l'attualità con immagini in movimento. Il team è giornalisticamente molto indipendente ed espande lo spettro dei contenuti da 20 minuti ideale. I loro VJ lavorano sodo e questo si traduce in un programma molto attraente che riscuote il favore del pubblico. Allo stesso tempo, i nostri format non giornalistici dei reparti Story, OneLove e Video Formats sono diventati dei veri e propri marchi di fabbrica che ritraggono gli aspetti sociali ed emotivi della nostra vita insieme in una forma molto contemporanea e giovane. Sono molto soddisfatto del nostro programma, che fa quasi del tutto a meno delle teste parlanti, ma convince per i contenuti.

Come sarà il consumo di notizie rilevanti del futuro?

Il video mobile è stato appena inventato come medium del futuro. Dal punto di vista dell'utente, ha il vantaggio di poter essere consumato passivamente e in ogni situazione possibile. Molti consumatori, soprattutto giovani, lo apprezzano. Tuttavia, a causa della sua linearità, il video è ancora oggi una prigione per gli utenti: lo spettatore deve avere pazienza e voglia di rischiare per premere il tasto play. Le funzioni di riavvolgimento e salto sono ancora macchinose e non si sa mai se si sta per perdere ciò che si sta cercando. Ecco perché c'è un enorme potenziale nell'ottimizzazione dell'esperienza dell'utente, nell'interattività e in nuove forme di narrazione ancora più incentrate sulla comodità. Abbiamo un pubblico che ha enormi esigenze di soddisfare in modo immediato e preciso i propri bisogni attuali. Purtroppo, però, l'arroganza dei vecchi guardiani della TV domina ancora nell'industria pubblicitaria e anche tra una parte considerevole dei creatori di contenuti. In molti luoghi, c'è ancora l'inconscia idea sbagliata che gli spettatori non possano cliccare all'istante se si ruba loro il tempo, ad esempio con uno spot pubblicitario di 30 secondi, in formato orizzontale, che può essere visualizzato solo in piccolo su un telefono cellulare. Ma sono finiti i tempi in cui si potevano inserire impunemente interruzioni pubblicitarie epiche senza almeno un forte valore di intrattenimento o di informazione.

Come volete cambiare questa situazione?

Insieme agli inserzionisti, vogliamo creare un mondo di immagini in movimento che sia così precisamente adattato alle esigenze dello spettatore in termini di contenuti e UX che ogni secondo trascorso su di esso sia utile dal punto di vista dell'utente. Quando questo non è possibile in modo generalizzato, dobbiamo offrire opzioni personalizzate. Se poi colleghiamo tutto questo a un universo di possibili supporti di riproduzione, dallo specchio del bagno allo schermo esterno della stazione di servizio, possiamo ottenere i migliori risultati. 20 minuti Alla fine, ogni utente riceve esattamente le notizie che vuole - e poi, dove, su quale mezzo e in quale forma narrativa le vuole.

Come si fa a manovrare il proprio marchio nelle acque selvagge del cambiamento dei media?

Il nostro ruolo di facilitatori di affidabilità e normalità con uno sguardo imparziale è diventato più importante che mai. Da un lato, soprattutto negli ultimi dodici mesi, sono cadute o sono state messe in discussione così tante certezze che si credevano incrollabili che molte persone non sanno più su cosa possono o non possono fare affidamento. È necessario presentare i fatti per ricordare loro la normalità. Dall'altro lato, la società si è deliberatamente atomizzata in gruppi di interesse che in ultima istanza avanzano e richiedono le loro preoccupazioni, a volte molto giustificate. Il compito è quello di tradurre tra le bolle, senza soppesare le varie preoccupazioni, ma con l'onesta volontà di raggiungere un'intesa.

Tutti parlano di responsabilità sociale. In che modo 20 minuti e quali valori sono in cima alla lista degli obiettivi?

Dallo scorso autunno, negli articoli su temi come lo stalking, i disturbi alimentari, il bullismo, la mancanza di una casa o il razzismo, pubblichiamo i cosiddetti box di servizio che rimandano ai servizi di assistenza per le persone colpite. Lo facciamo semplicemente perché è utile per i nostri lettori. Da dicembre, la redazione di 20 Minutes nella Svizzera tedesca è assistita dal Social Responsibility Board, probabilmente il primo mezzo di comunicazione in Europa a disporre di un comitato di 17 dipendenti che sviluppa linee guida per un giornalismo non offensivo e le attua insieme alla redazione. Il contesto è costituito, da un lato, da un pubblico sempre più sensibile ai valori. Modelli di pensiero e inquadramenti sessisti o razzisti, per quanto inconsci o ben intenzionati, non sono più necessari, soprattutto per il gruppo target dei giovani. È finita e riconoscerlo è un imperativo aziendale.

Come procede il consiglio?

Poiché questi temi sono estremamente dinamici e nella redazione sono rappresentati tutti i gruppi di età e sociali, il comitato ci aiuta a individuare gli argomenti sensibili e a cercare insieme alla redazione soluzioni che non mettano a rischio la nostra neutralità politica né l'attrattiva dei nostri contenuti. Il progetto è partito molto bene. Un ringraziamento va ai due leader Zora Schaad e Remo Schraner e a tutti i membri per il loro grande impegno!

Come modellate il vostro consumo di media per garantire la diversità di opinioni?

Seguo quasi 3.500 persone su Twitter, tra cui molti "opinionisti mainstream", islamisti, libertari ed estremisti di sinistra, ma anche chi si sente chiamato a spiegare il mondo da una prospettiva politicamente indefinita. Questo mi permette di avere una panoramica quotidiana dell'umore attuale, anche se molto spesso è più sgradevole che divertente. Mi piace di più monitorare le notizie su tutti i principali organi di informazione del mondo tramite smartphone. Per capire le notizie ascolto Deutschlandfunk, per le notizie di settore sfoglio LinkedIn, Zackbum e Persoenlich, per arrabbiarmi leggo Medienwoche o Sonntagspresse, per rilassarmi guardo Imgur o Tiktok. E su Netflix & Co sto guardando Lupin, The Expanse e Mandalorian.

Twitter, Insta, Facebook, TikTok e Clubhouse: cosa sta arrivando, cosa rimane e cosa deve cambiare?

Twitter è un luogo oscuro dove le persone tradiscono costantemente i valori che dicono di difendere. La stragrande maggioranza dei partecipanti manca di rispetto, di decenza, di umiltà e, soprattutto, di voglia di parlare. La mia previsione: in Svizzera Twitter rimarrà un fenomeno marginale per giornalisti, politici e attivisti, ma soprattutto per gli adulti, anche se recentemente mi sembra di aver osservato una certa dinamizzazione.

Insta è ancora "la roba" e quindi importante. Il nostro gruppo target è lì e noi facciamo bene a prenderlo con offerte allettanti. Allo stesso tempo, ai tredicenni di oggi non importa nulla di Instagram. Quindi: Instagram invecchierà con i suoi attuali utenti, proprio come Facebook.

Con Tiktok e il suo focus enfaticamente poco serio e Clubhouse, che almeno costringe l'espressione di sé a un livello diverso, si aprono due antitesi radicali ai portali precedenti, che fanno sperare in nuove forme di scambio digitale.

La Clubhouse ha un futuro?

Sono stato su Clubhouse solo per poco tempo, perché prima ho dovuto togliere il mio vecchio iPhone a mio figlio per poterlo usare. Ma ho apprezzato molto il lavoro pionieristico svolto dal nostro team di social media e dal nostro team editoriale. Per me l'app è perfetta per il momento: Siamo seduti a casa, ci mancano i contatti sociali, quindi un'app che ci solleva, almeno a livello visivo, dalla spacconaggine altrimenti presente nel sistema arriva proprio al momento giusto. Ma mi sembra anche molto adulta, anche se le singole scene giovani si stanno affermando con forza su Clubhouse. In breve: è troppo presto per fare una previsione vincolante, ma sicuramente continueremo a sperimentare.

Cosa possono fare i media per aiutare i giovani a formarsi una propria opinione?

Nella mia famiglia patchwork, ho modo di vedere la vita di un ventenne, di tre tredicenni e di un bambino di quattro anni. Quello che hanno in comune è che hanno idee e richieste etiche molto chiare. Con l'eccezione del bambino di quattro anni, si tratta di slogan che vanno da Fridays for Future a #metoo a BLM e LGBTQ: si tratta di qualcosa di comune e non negoziabile. Quando si tratta di social media e di media in generale, i tredicenni sono a volte sorprendentemente sicuri e illuminati, ma a volte sono ingenui e creduloni come ci si può aspettare. Possono formarsi una propria opinione se riusciamo ad avvicinarli non solo ai fatti, ma anche alle componenti emotive di argomenti importanti in un modo che sia interessante per loro.

Cosa sarebbe diventato se non fosse stato attratto dal giornalismo?

Volevo essere un agricoltore, un autista di cespugli, uno scienziato marino, un veterinario, uno scrittore e un avvocato, in quest'ordine. Ho lavorato fuori dai media come assistente forestale, cameriere, operaio edile e operatore umanitario. Ma è stato dimostrato più volte: il giornalismo è sicuramente la cosa che mi viene più facile.

Si può essere offline? 

No. Succede molto raramente che dopo circa cinque giorni di vacanza io mi spenga ed entri in uno stato di profonda calma in cui la mia più grande felicità è osservare qualche formica, coleottero o ape o gustare un ottimo salame italiano con pane bianco fino all'ultima papilla della lingua. Ma dopo sette giorni al massimo, mi manca l'adrenalina, e allora voglio tornare a casa. Ma ho i miei abituali momenti zen nel mio giardino di insetti o nel mio caffè preferito, che in questo momento mi mancano terribilmente.