Fino a un terzo dei commenti non vengono attivati

Circa un mese fa, la NZZ ha reagito riducendo significativamente la sezione dei commenti sul proprio sito web. Il giornale ha spiegato che l'umore nella colonna dei commenti era diventato più odioso. "Laddove i lettori erano soliti impegnarsi in discussioni controverse tra loro, ora si insultano sempre più spesso".

I lettori si offendono regolarmente anche sui forum online di altri giornali. Da un quarto a un terzo di tutti i commenti postati non possono essere sbloccati, come dimostra un'indagine condotta su diverse organizzazioni di media. I motivi principali dei blocchi sono le dichiarazioni razziste, diffamatorie, offensive e sessiste.

Tuttavia, la mole di commenti in arrivo sta causando problemi anche alle redazioni, tanto che in alcuni casi è necessario chiudere la funzione dei commenti. Ogni giorno fino a 15.000 lettori vogliono esprimere la loro opinione su 20 Minuten. Poiché si verificano sempre più spesso colli di bottiglia nell'attivazione della funzione, il team di revisione verrà raddoppiato rispetto agli attuali otto dipendenti part-time.

A metà 2015 il Tages-Anzeiger/Newsnet ha limitato il numero di articoli che possono essere commentati. Ciononostante, ogni giorno vengono ricevuti circa 3.200 commenti. Tre persone si alternano 24 ore su 24 per controllare e approvare i commenti. I controllori del Gruppo Blick devono gestire ogni giorno circa 2.000 commenti in entrata. Diversi media della Svizzera francese hanno esternalizzato la moderazione dei commenti online a una società francese.

Benessere degli animali e asilo politico

Anche tra i commenti che arrivano sui siti online, molti sono di natura più ostile: "Cosa si sono fumati i responsabili?", si chiede un commento su un nuovo modello di business. A un ladro di orologi viene chiesto di tagliargli la mano. Le emozioni sono particolarmente forti quando si tratta di argomenti come il benessere degli animali, il femminismo e l'asilo, afferma Lea Stahel, ricercatrice associata presso l'Istituto di Sociologia dell'Università di Zurigo. "Ogni volta che si negoziano valori fondamentali". Stahel spiega il tono spesso dispettoso con il fatto che Internet è "impersonale". "Non si può vedere l'altra persona, il che abbassa la soglia di inibizione". Inoltre, a differenza della vita reale, i commentatori non devono aspettarsi alcuna conseguenza per i commenti scortesi. "Basta disconnettersi e non se ne parla più".

Stahel vede un'altra spiegazione nel contagio sociale. Se alcuni utenti hanno già pubblicato commenti offensivi, anche altri si sentono autorizzati a farlo.

L'"illuminazione" come motivazione

Gli utenti più anziani e di sesso maschile, provenienti da tutti gli ambienti educativi, sono particolarmente attivi nei forum di commento online, afferma Julia Metag, docente di Scienze della comunicazione all'Università di Friburgo. La maggior parte di loro posta solo commenti singoli; i "commentatori frequenti" sono un'eccezione. Metag e Stahel concordano sul fatto che spesso si tratta di persone con forti convinzioni. "Vogliono mostrare il proprio punto di vista, sono meno interessati alle opinioni degli altri", afferma Metag.

Secondo Stahel, molti commentatori sentono l'obbligo di informare i lettori sulla "verità". Sono proprio coloro che altrimenti hanno difficoltà a farsi ascoltare nella sfera pubblica e si sentono abbandonati dai politici che cercano il loro pubblico su Internet.

Agli scrittori piace vedersi come portavoce degli altri lettori o addirittura dell'intera popolazione, come dimostra uno studio della Libera Università di Berlino, che ha esaminato diversi giornali online svizzeri. Tuttavia, lo studio smentisce questa autopercezione. Secondo l'indagine, l'atteggiamento politico degli autori non è rappresentativo dell'intero pubblico di lettori di un giornale online. Gli autori di commenti su tutte le piattaforme si posizionano significativamente più a destra rispetto ai lettori di commenti e tendono a essere più xenofobi. Gli autori dello studio scrivono che il fatto che alcuni gruppi in particolare siano attivi sui forum online porta a un'immagine distorta dell'opinione. Tuttavia, vedono anche le funzioni di commento come positive: forniscono una piattaforma per le opinioni che non sono rappresentate dalle redazioni. (Barbara Inglin/SDA)

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