Y&R Group Svizzera: le tendenze del 2016

I temi dominanti al Consumer Electronics Show (CES) di Las Vegas all'inizio di gennaio 2016 ne sono una buona indicazione: Le auto a guida autonoma, i droni, l'Internet delle cose, i robot e gli indossabili non sono sviluppi del tutto nuovi. Tuttavia, molte cose che di recente erano considerate utopiche o quantomeno sperimentali hanno ora raggiunto la maturità del mercato e avranno un impatto duraturo sull'economia e sulla società.

Nell'ambito del marketing, dei media e della tecnologia, si segnalano in particolare le seguenti tendenze:

Applicazioni di messaggistica

Lo scopo principale degli smartphone in Svizzera oggi non è fare telefonate, ma inviare messaggi. Come mostra il Media Use Index di Y&R Group Switzerland, 63% della popolazione svizzera scrivono messaggi ogni giorno, mentre 54% leggono e scrivono e-mail. Al contrario, solo 46% degli intervistati usano lo smartphone per telefonare ogni giorno.

Anche le app di messaggistica stanno acquisendo importanza a livello globale e stanno addirittura superando i social network: Le quattro maggiori app di messaggistica hanno insieme più utenti delle quattro maggiori piattaforme di social media, ovvero quasi 3 miliardi di utenti attivi mensili (Businessinsider.com). Il leader è WhatsApp, seguito da Facebook Messenger, WeChat e Viber.
Tuttavia, l'esempio di WeChat dimostra che da tempo le app di messaggistica non vengono utilizzate solo per chattare con gli amici. Il servizio, nato in Cina, consente ai suoi utenti di ordinare un taxi, acquistare biglietti o persino effettuare transazioni bancarie. Le app di messaggistica si stanno trasformando in piattaforme di servizi universali, un "telecomando per la vita". Anche Facebook sta sviluppando Messenger in questa direzione, come dimostra il progetto "M". In futuro sarà quindi fondamentale per le aziende che i loro servizi siano disponibili tramite le app di messaggistica.

Automazione del marketing

L'automazione del marketing consente di reagire automaticamente e individualmente al comportamento del gruppo target nell'ambito di una campagna digitale, ottenendo così la massima conversione. Ad esempio, un'azienda che invita le persone a un evento può impostare processi diversi per le persone che a) si registrano, b) si disiscrivono e c) non rispondono. Ad esempio, coloro che si sono registrati ricevono un promemoria poco prima dell'evento, mentre in caso di mancata risposta le misure di follow-up vengono eseguite attraverso altri canali.

Un'ulteriore fase dell'automazione del marketing prevede l'esecuzione di campagne diverse per singoli segmenti di gruppi target. Questi processi complessi erano un incubo organizzativo fino a poco tempo fa, ma ora possono essere gestiti in modo automatico ed efficiente con un software specializzato. Con Adobe Campaign, Marketo, Silverpop o Autopilot sono disponibili soluzioni per gestire tutti i processi su tutti i canali.

Acquisto programmatico

Nel settore degli annunci display e di testo, l'acquisto programmatico garantisce campagne ancora più efficaci rispetto agli attuali posizionamenti fissi. Mentre con i posizionamenti fissi l'inserzionista definisce chi può vedere una campagna in base a categorie relativamente ampie, con l'acquisto programmatico questo viene controllato dal software. Questo ottimizza continuamente una campagna in corso in termini di conversioni e costi. In 120 millisecondi analizza un gran numero di parametri e decide quale materiale pubblicitario visualizzare per ogni singolo annuncio. L'acquisto programmatico consente inoltre di gestire campagne in tutto il mondo attraverso un unico cockpit.

Realtà virtuale e realtà aumentata

L'imminente lancio sul mercato dell'auricolare VR 3D Oculus Rift segna una pietra miliare nel campo della realtà virtuale. Il fatto che la versione consumer sia stata esaurita per quattro mesi entro 24 ore dalla messa in vendita dimostra l'alto livello di accettazione di questa tecnologia tra i consumatori, nonostante il prezzo al dettaglio di 599 dollari USA.

Sebbene le cuffie VR siano spesso considerate solo come un accessorio per i videogiocatori, ora sta emergendo un'ampia gamma di potenziali applicazioni, anche in ambito professionale. Gli architetti, ad esempio, possono rendere virtualmente accessibili stanze ed edifici già in fase di progettazione, mentre gli psichiatri sperano in nuovi metodi di trattamento per il disturbo da stress post-traumatico o le fobie.

Il fatto che la realtà virtuale sia una delle tendenze più importanti del 2016 è dimostrato anche dalla varietà di soluzioni apparse quest'anno: si va dai semplici cardboard (in cui uno smartphone funge da schermo) alla Playstation VR e al costo elevato dell'HTC Vive.

Le soluzioni nel campo della realtà aumentata non sono ancora del tutto pronte per il mercato. Tuttavia, Google Glass e Microsoft HoloLens mostrano già il potenziale di questa tecnologia. Molte aziende stanno investendo molto in questo settore, come dimostrano gli oltre 800 milioni di dollari di capitale di rischio che Magic Leap ha ricevuto per uno sviluppo di cui sono stati resi pubblici solo alcuni screenshot e animazioni.

Internet delle cose

L'Internet delle cose (IoT) è anche una delle tendenze chiave del 2016. Tuttavia, mentre l'interesse è spesso concentrato sui singoli prodotti (le "cose") e sulle loro caratteristiche, i consumatori e le aziende spesso non riconoscono l'importanza dei dati che l'IoT genera.

L'esempio di Nest Labs, il fornitore di automazione domestica acquisito da Google per una cifra record, dimostra che persino le impostazioni della temperatura della stanza possono essere utilizzate per trarre conclusioni sul comportamento di una famiglia. Il valore informativo di questi dati aumenta di molte volte quando vengono combinati con i dati provenienti da altri dispositivi collegati in rete. Questo spiega perché tutte le aziende tecnologiche più note stanno attualmente cercando di stabilire uno standard per il collegamento in rete dei componenti smart home e altri componenti IoT.

Assistenti digitali personali

Apple Siri, Google Now e Microsoft Cortana ci stanno dando un assaggio di ciò che possiamo aspettarci dagli assistenti digitali dotati di intelligenza artificiale. Anche Amazon ha creato una buona posizione di partenza con Echo, in particolare come piattaforma per la casa intelligente. Tutte queste soluzioni convincono per il loro controllo vocale, ma non sono ancora in grado di effettuare transazioni a pagamento.

I sistemi basati sul testo sono talvolta più avanti. Sia l'app di messaggistica WeChat che il servizio "Assist" integrato in Facebook Messenger consentono, ad esempio, di richiedere un taxi, prenotare un tavolo al ristorante o ordinare fiori tramite messaggi di testo. È sempre più evidente che presto i consumatori non effettueranno più molte transazioni tramite una telefonata o un'interfaccia web, ma tramite messaggi in linguaggio naturale.