Monitoraggio di Wikipedia: identificare tempestivamente le critiche denigratorie nei confronti dell'azienda.
La maggior parte delle aziende ha riconosciuto l'importanza delle voci su Wikipedia, che si tratti dell'azienda, dei suoi marchi o del suo management. Chi è arrivato all'articolo dovrebbe tenerlo costantemente sotto controllo. Gli esperti di Wikipedia di Aufgesang e Sucomo spiegano perché il monitoraggio è importante e come le aziende possono procedere al meglio.
"Un articolo di Wikipedia non è mai completo: Gli autori possono apportare modifiche o aggiungere informazioni in qualsiasi momento, in modo anonimo", spiega Peter Montag, esperto di Wikipedia presso Aufgesang. La situazione si complica quando le persone ostili all'azienda vedono nell'apertura di Wikipedia un'opportunità di critica offensiva". È urgente un monitoraggio per riconoscere tempestivamente le affermazioni non obiettive".
"Le grandi aziende preferiscono delegare il compito al loro dipartimento di PR, che si occupa anche di una correzione immediata se necessario", aggiunge Markus Franz, amministratore delegato di Sucomo. Tuttavia, questo comporta dei pericoli perché trattano Wikipedia come uno dei tanti canali, anche se l'enciclopedia funziona in modo molto diverso da Facebook e Co. "Un fornitore di servizi di Wikipedia che ha familiarità con la comunità può valutare in modo affidabile le modifiche e reagire più rapidamente ai contenuti problematici. Si tratta di un'opzione particolarmente sensata quando sono coinvolti un gran numero di articoli e diverse lingue, come nel caso delle aziende".
Suggerimento: monitoraggio di Wikipedia per Outlook
Con un "Lista di controllo" è possibile impostare una notifica quando ci sono modifiche agli articoli selezionabili individualmente. Per creare una lista di monitoraggio, è necessario innanzitutto registrarsi a Wikipedia. Chi non apporta modifiche ai contenuti può scegliere qualsiasi nome utente per il proprio account di monitoraggio. Se un articolo viene richiamato, può essere aggiunto alla lista di controllo cliccando sulla stella in alto a destra e rimosso allo stesso modo. Una volta aggiunti tutti gli articoli rilevanti, l'elenco di monitoraggio può essere importato in Outlook come feed di notizie. Un link a sinistra nella barra di navigazione verticale conduce all'indirizzo web corrispondente.
La visualizzazione delle modifiche agli articoli è limitata a un periodo di 30 giorni per impostazione predefinita. Una caratteristica pratica è la presenza di note sui nuovi contributi nelle pagine di discussione degli articoli; inoltre, l'elenco può essere formattato per nascondere piccole modifiche e bot. La watch list è un supporto utile che accelera notevolmente il processo di ricerca delle modifiche, ma non sostituisce la revisione e la valutazione dei contenuti.
Aufgesang ha un guida gratuita che offre consulenza e supporto su tutte le questioni riguardanti Wikipedia.
