Le aziende non sfruttano il potenziale dei dati di prodotto
L'utilizzo sistematico dei dati di prodotto tramite soluzioni digitali non è ancora molto diffuso tra le aziende dell'area DACH. Molte aziende sottovalutano il potenziale che ne deriva. È quanto emerge da un recente studio della ZHAW.
La raccolta e l'utilizzo sistematico e digitale dei dati sui prodotti porta grandi vantaggi a produttori e rivenditori: I sistemi per il cosiddetto "Product Information Management" (PIM) creano i presupposti per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e ottimizzare la cooperazione tra le aziende.
Tuttavia, l'uso di tali soluzioni non è ancora diffuso tra le aziende in Svizzera, Germania e Austria: Circa un'azienda su quattro tra quelle intervistate non utilizza attualmente un sistema PIM. Circa il 50% ne utilizza uno e un altro 20% è in fase di valutazione o implementazione. L'uso più diffuso è nel settore dei beni di consumo, quello minore nelle aziende industriali.
In particolare, i commercianti online potrebbero trarre vantaggio
"La maggior parte delle aziende trova utili i sistemi PIM. Tuttavia, molti vedono soprattutto i vantaggi tecnici e operativi, come l'aumento della qualità dei dati. Molto meno riconosciuto è il valore aggiunto finanziario e il potenziale per il raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali", spiega il direttore dello studio Rainer Fuchs. Ad esempio, le aziende del settore dell'e-commerce possono utilizzare i sistemi PIM in rete per informare i clienti in modo dettagliato e trasparente sulle proprietà, la qualità, l'origine e la sostenibilità dei loro prodotti. "In questo modo, si distinguono nel sempre più competitivo commercio online, offrono ai clienti un valore aggiunto e, in ultima analisi, ottengono maggiori vendite", afferma Fuchs.
Mancanza di know-how
Gli ostacoli per un maggiore utilizzo dei sistemi PIM sono, oltre alla sottovalutazione dei vantaggi, la mancanza di know-how interno e la lunga implementazione. Questo perché spesso è necessario riunire i dati provenienti da diversi reparti e applicazioni aziendali.
Nella gestione delle relazioni con i clienti, l'uso sistematico dei dati e l'impiego di soluzioni digitali corrispondenti sono ormai standard da anni. "In futuro, anche l'importanza della gestione dei dati di prodotto è destinata a crescere notevolmente", afferma Fuchs. I sistemi PIM sono soluzioni software in cui le informazioni relative ai prodotti possono essere sistematicamente raccolte, consolidate e arricchite, nonché integrate da altri sistemi aziendali. Inoltre, tali soluzioni possono trasmettere automaticamente i dati a vari altri canali, ad esempio al catalogo prodotti di un negozio online.
Lo studio "Driver di valore della gestione delle informazioni sui prodotti è stato condotto dall'Istituto di Marketing Management della ZHAW School of Management and Law. Si basa su dieci interviste a esperti e un sondaggio online su oltre 100 aziende in Svizzera, Germania e Austria. Lo studio si è svolto tra febbraio e giugno 2021. È stato condotto in collaborazione con Novomind Brix IT Solutions in qualità di partner di implementazione aziendale.
