In futuro i banchi del turismo saranno probabilmente sostituiti dagli smartphone

La digitalizzazione consente nuove forme di collaborazione e nuovi servizi", ha dichiarato martedì sera a Ginevra, in occasione della cerimonia per il 100° anniversario dell'organizzazione industriale. È quindi necessario un cambiamento strutturale, ha proseguito. Il presidente Jean-François Roth ha inoltre messo in guardia da un'eccessiva regolamentazione, che potrebbe ostacolare gli sviluppi.

Nonostante la digitalizzazione, tuttavia, nelle regioni turistiche sono ancora necessari specialisti locali. E l'industria difficilmente potrà fare a meno di un marketing speciale, hanno sottolineato i relatori. Schmid vede le maggiori sfide nelle nuove esigenze del personale del settore. Anche i costi rimarranno elevati, mentre i prezzi resteranno invariati.

L'industria vuole ora riconquistare i turisti europei che si sono allontanati dopo lo shock del franco. Svizzera Turismo vede anche un potenziale negli ospiti cinesi, i cui pernottamenti dovrebbero raddoppiare nei prossimi 15 anni.

Trasferimento di posti di lavoro

Alla cerimonia, il consigliere cantonale di Ginevra Pierre Maudet, candidato al Consiglio federale, ha parlato di una ridistribuzione del lavoro nel settore, ma non di una riduzione dei posti di lavoro. "L'ufficio del turismo è qui", ha detto Maudet, indicando il suo smartphone.

La digitalizzazione porterà ad altri tipi di lavoro, anche nella gastronomia e nelle reception degli alberghi. Maudet vuole che il turismo sia sostenibile, ma anche progressista e generoso. Spera inoltre di avvicinare Ginevra alla vicina Francia in termini di turismo.

Quest'anno Svizzera Turismo festeggia il suo 100° anniversario. L'odierno marketing turistico e la promozione nazionale sono iniziati con la fondazione dell'Ufficio svizzero del turismo SVZ a Berna nel 1917. Il direttore Jürg Schmid lascerà l'ente alla fine dell'anno. Ha guidato l'organizzazione per quasi 20 anni. (SDA)