Lo studio evidenzia le opportunità dei dati commerciali per i rivenditori e i brand

Criteo, l'azienda tecnologica per il commerce marketing, ha pubblicato i risultati dello studio "Opportunities through Commerce Data: How collaboration levels the playing field in commerce", condotto in collaborazione con Forbes Insights. Lo studio, per il quale sono stati intervistati 500 decisori di marketing di vari settori industriali in tutto il mondo, esamina il ruolo dei dati nella competitività dei rivenditori in un mercato in rapida evoluzione. I risultati mostrano che i marchi e i rivenditori non solo riconoscono il potenziale dei dati, ma vedono anche nella collaborazione e nella messa in comune delle risorse un modo per soddisfare meglio le esigenze dei clienti, creare valore aggiunto e rimanere competitivi.

"Il settore della vendita al dettaglio sta vivendo un grande sconvolgimento. Ciò di cui ci stiamo rendendo conto allo stesso tempo: Anche i marchi di tutte le dimensioni comprendono l'enorme importanza dei dati. Stanno lavorando per sfruttarli e riconoscono le opportunità di creare un vantaggio competitivo attraverso la collaborazione", spiega Bruce Rogers, Chief Insights Officer di Forbes. "I dati rappresentano un momento di livellamento nel mondo di oggi. I decision maker intervistati lo hanno riconosciuto e vedono in un approccio collaborativo la chiave per avere la meglio nella battaglia per i clienti".

Risultati importanti dello studio:

Lo sconvolgimento della vendita al dettaglio sta cambiando l'intero settore del commercio: I marchi temono che i giganti online e offline possano limitare l'accesso ai loro prodotti, mentre i piccoli rivenditori in particolare temono che i clienti voltino loro le spalle.

I marchi e i rivenditori sono consapevoli del potenziale dei dati, ma non sono in grado di utilizzarli: Quasi quattro marchi e rivenditori su cinque utilizzano i dati dei clienti come parte della loro strategia aziendale. Sebbene i retailer abbiano accesso a un numero maggiore di dati (soprattutto online) rispetto ai brand, sono meno convinti di questi ultimi di poterli utilizzare per ottenere informazioni rilevanti. Più dati non sono quindi sinonimo di maggiore capacità di agire.

Le risorse di dati in comune sono il modo giusto per costruire un vantaggio: I marchi e i rivenditori riconoscono i vantaggi della collaborazione e delle risorse di dati in comune per soddisfare le esigenze dei clienti e creare valore commerciale. Il 71% dei rivenditori è disposto a contribuire con dati di ricerca online a un pool di dati condivisi. Il 60% degli intervistati fa già parte di una collaborazione sui dati e il 70% di loro è soddisfatto sia della collaborazione che dei dati ricevuti. Inoltre, il 72% dei responsabili marketing cita l'aumento delle vendite come il principale vantaggio dei dati condivisi.

Il valore aggiunto per il cliente fa progredire l'azienda: I marchi e i rivenditori lungimiranti sanno che i dati sono la chiave del valore aggiunto. Il 68% degli intervistati ritiene che i propri clienti siano soddisfatti dell'uso dei dati perché consente un marketing più mirato. Nove aziende su dieci affermano inoltre che l'importanza del valore aggiunto reale è aumentata ulteriormente negli ultimi due anni.

La qualità e la riservatezza sono i punti chiave: Alla domanda su quali siano le maggiori sfide da affrontare quando si parla di dati, il 66% dei responsabili marketing ha risposto "garantire la qualità dei dati", mentre il 65% ha risposto "garantire la riservatezza dei dati".

"I dirigenti del marketing di tutto il mondo hanno riconosciuto lo sconvolgimento del settore. I CMO più importanti si stanno impegnando a fondo per sfruttare le opportunità di questa rivoluzione", afferma Eric Eichmann, CEO di Criteo. "Comprendere i vantaggi della collaborazione sui dati e creare pool di dati è un grande passo nella giusta direzione".

Informazioni sul sondaggio

"Opportunità attraverso i dati del commercio: come la collaborazione livella il campo di gioco nel commercio al dettaglio" si basa su un'indagine condotta da Forbes Insights su 504 responsabili del marketing. Gli intervistati lavorano in diversi settori con un fatturato minimo di 50 milioni di dollari, tra cui i grandi magazzini, la moda e l'abbigliamento, gli alimentari e le bevande. I partecipanti erano CMO, responsabili marketing e altri responsabili marketing di alto livello di rivenditori e marchi in Francia, Germania, Giappone, Regno Unito e Stati Uniti. È possibile scaricare lo studio completo qui scaricare gratuitamente.