Studio: le riviste per i clienti offrono un grande potenziale di dialogo non sfruttato
Le riviste per i clienti potrebbero essere utilizzate molto di più per i contatti con i nuovi clienti. Dopo tutto, il 25% delle riviste per i clienti in lingua tedesca non offre ai lettori alcuna opportunità di contatto.
Le riviste per i clienti potrebbero essere utilizzate molto di più per i contatti con i nuovi clienti. Dopo tutto, il 25% delle riviste per i clienti in lingua tedesca non offre ai lettori alcuna opportunità di contatto. Questa è la conclusione di un recente studio dell'agenzia tedesca Dahlem + Partner, che ha analizzato 196 riviste per i clienti in lingua tedesca. "I risultati dello studio indicano una certa insicurezza nell'affrontare il dialogo", commenta Richard Lücke, responsabile del Product Management Press Distribution di Deutsche Post, in merito ai risultati secondo Dahlem + Partner. Inoltre, spesso manca semplicemente il personale per elaborare le risposte, prosegue Lücke.
Sebbene il B-to-C comunichi complessivamente meglio del B-to-B, entrambi i segmenti di target sprecano un prezioso potenziale di dialogo: quasi una rivista B-to-C su quattro non offre alcuna opportunità di dialogo e una rivista B-to-B su tre non invia segnali di dialogo.
In un confronto di settore, spiccano le riviste farmaceutiche: ogni numero (100 percento) è dotato di offerte di risposta. I fornitori di servizi finanziari seguono al secondo posto (91%). Seguono il turismo/viaggi (89%), i media/intrattenimento/cultura e l'energia con l'86% ciascuno, la vendita al dettaglio/consumo (72%) e infine le case automobilistiche (69%).
Lo studio mostra anche l'uso di strumenti di dialogo per generare indirizzi: gli indirizzi web sono i più utilizzati, l'e-mail il secondo e il fax il terzo. I biglietti di risposta e i coupon sono utilizzati solo da poche aziende (circa il 10%). Gli SMS non svolgono praticamente alcun ruolo.
Sebbene i biglietti di risposta non siano tra gli strumenti di risposta più utilizzati, insieme ai coupon sono tra quelli posizionati in modo più favorevole dal punto di vista visivo, perché difficilmente possono essere trascurati nelle robuste copertine o nel colletto. Fax, web e telefono sono posizionati in modo evidente nella maggior parte delle riviste analizzate. L'indirizzo e-mail, invece, è integrato in modo poco visibile dalla metà delle riviste.
Sebbene il B-to-C comunichi complessivamente meglio del B-to-B, entrambi i segmenti di target sprecano un prezioso potenziale di dialogo: quasi una rivista B-to-C su quattro non offre alcuna opportunità di dialogo e una rivista B-to-B su tre non invia segnali di dialogo.
In un confronto di settore, spiccano le riviste farmaceutiche: ogni numero (100 percento) è dotato di offerte di risposta. I fornitori di servizi finanziari seguono al secondo posto (91%). Seguono il turismo/viaggi (89%), i media/intrattenimento/cultura e l'energia con l'86% ciascuno, la vendita al dettaglio/consumo (72%) e infine le case automobilistiche (69%).
Lo studio mostra anche l'uso di strumenti di dialogo per generare indirizzi: gli indirizzi web sono i più utilizzati, l'e-mail il secondo e il fax il terzo. I biglietti di risposta e i coupon sono utilizzati solo da poche aziende (circa il 10%). Gli SMS non svolgono praticamente alcun ruolo.
Sebbene i biglietti di risposta non siano tra gli strumenti di risposta più utilizzati, insieme ai coupon sono tra quelli posizionati in modo più favorevole dal punto di vista visivo, perché difficilmente possono essere trascurati nelle robuste copertine o nel colletto. Fax, web e telefono sono posizionati in modo evidente nella maggior parte delle riviste analizzate. L'indirizzo e-mail, invece, è integrato in modo poco visibile dalla metà delle riviste.
