I social media sono di secondaria importanza per il settore finanziario
Le raccomandazioni personali e i media tradizionali hanno l'influenza più forte sulla reputazione delle banche. La comunicazione sui social network è decisamente meno decisiva. Questa è la conclusione di uno studio condotto in Germania.
In Germania, i media tradizionali (TV, stampa e radio) sono la fonte di informazione più importante per costruire e rafforzare la reputazione delle banche. Dopo i media tradizionali, le raccomandazioni personali di amici, conoscenti e familiari sono il secondo canale di informazione più importante. I social media e la pubblicità seguono a notevole distanza. Questi sono i risultati selezionati di uno studio online condotto da TNS Infratest tra il 26 settembre e il 2 ottobre 2014.
Un totale di 1006 persone appassionate di finanza sono state intervistate in Germania, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti e Singapore. I risultati dello studio mostrano che quando si parla di banche, l'informazione attraverso i media tradizionali è molto più importante della comunicazione attraverso i social media. Si conclude quindi che la stampa tradizionale rimane il mezzo principale per le istituzioni finanziarie per rafforzare la propria reputazione.
Il crescente utilizzo di blog, forum online e social network fa sì che anche lì si discuta più intensamente di banche. Il volume medio delle comunicazioni sulle banche attive a livello internazionale supera già di molte volte il volume dei servizi giornalistici dei media tradizionali. Tuttavia, la comunicazione sui social media è molto meno rilevante per i consumatori, che continuano a fare affidamento sulle informazioni provenienti da TV, stampa e radio.
Questo vale anche per il gruppo target più giovane, tra i 18 e i 25 anni: secondo lo studio, si affidano di più alle raccomandazioni di amici, familiari e media tradizionali che ai post sui social media o alla pubblicità.
Una classifica simile emerge quando si esaminano i risultati internazionali: Le raccomandazioni personali sono al primo posto, seguite dai media tradizionali, dai social media e dalla pubblicità. Per gli intervistati di Singapore, i media tradizionali sono meno importanti. I social media e, soprattutto, le raccomandazioni personali svolgono un ruolo maggiore nella valutazione delle banche nel Paese asiatico rispetto ai Paesi occidentali.
"Se si guarda al contenuto, l'opinione su una banca dipende principalmente dagli sviluppi commerciali, seguiti dalle prestazioni dei prodotti della banca. Mentre le persone più anziane fanno dipendere la loro opinione sulle banche ancora di più dai dati commerciali, i più giovani formano la loro opinione relativamente più spesso sulla base dell'orientamento strategico della banca", spiega Simon Bisch, consulente di TNS Infratest.
