I social media sono un grande fattore di rischio per i responsabili della comunicazione

Nell'ambito del "Communications Leaders Risk Survey", è stato chiesto a 100 responsabili della comunicazione in Nord America e in Europa, principalmente di aziende con un fatturato annuo superiore a un miliardo di dollari, quale fosse il loro ruolo di risk manager. In un contesto di pandemia globale, crescita economica negativa, disordini sociali e tensioni politiche, il 75% degli intervistati ha dichiarato di essere coinvolto nella propria azienda come consulente strategico sui temi del rischio. Allo stesso tempo, l'88% degli intervistati ha dichiarato di essere sempre più il punto di contatto principale per questi casi.

Mancanza di infrastrutture e risorse tecniche

In generale, le aziende non dispongono della tecnologia e delle risorse necessarie per monitorare le comunità online. Più di due terzi degli intervistati (68%) prevede di incontrare rischi nuovi e sconosciuti per le proprie aziende in questo contesto.

"Oggi le aziende operano in un ambiente molto polarizzato", spiega Vikram Sharma, amministratore delegato di Crisp. "Ciò significa che anche le aziende che vivono coerentemente i loro valori nelle operazioni quotidiane non sono immuni da critiche pubbliche da parte di consumatori, dipendenti e azionisti. Inoltre, ci sono gruppi che utilizzano specificamente i canali di comunicazione digitale per danneggiare la reputazione, i processi o il valore di mercato di un'azienda. I responsabili della comunicazione devono fare tutto il possibile per assicurarsi di essere a conoscenza di questi sviluppi in tempo utile e di essere in grado di agire preventivamente, poiché la posta in gioco per le aziende è spesso più alta oggi che mai."

Tuttavia, secondo lo studio, molte aziende non sono attualmente in grado di coprire tutti i canali rilevanti. I responsabili della comunicazione intervistati hanno dichiarato che le loro aziende monitorano in media solo 6,4 canali di social media accessibili pubblicamente. Pochissime monitorano i canali non pubblici, come i forum online, le app di messaggistica o le piattaforme online alternative dove i gruppi possono coordinarsi.

Preoccupazione anche per i piani di gestione

L'argomento sta diventando sempre più rilevante anche a livello dirigenziale: Gli intervistati hanno dichiarato che il volume (55%), la diversità (57%) e la velocità (60%) della comunicazione online sono le maggiori preoccupazioni del top management. Le conseguenze più gravi di una mancata identificazione e gestione tempestiva dei rischi sono i danni alla reputazione dell'azienda o del marchio (93%), l'attenzione negativa (92%) e gli effetti negativi sul morale dei dipendenti e sulle assunzioni (73%), sulla soddisfazione dei clienti (59%) e sui risultati aziendali (46%).

"La diffusione di informazioni attraverso i media online è diventata sempre più importante per la maggior parte delle aziende: questo vale per la visibilità di un marchio, ma anche per le dichiarazioni errate o gli attacchi deliberati all'azienda e alla sua percezione pubblica. Nell'ambito dei nostri servizi di gestione del rischio, riceviamo sempre più richieste da parte di clienti che vogliono che riconosciamo tempestivamente le informazioni negative, identifichiamo le parti che le hanno generate e sosteniamo le contromisure adeguate per proteggere le aziende sotto attacco", afferma Christoph Rojahn, Managing Director di Kroll.

Minori tempi di reazione

Quasi tutti (94%) i responsabili della comunicazione intervistati hanno confermato che la comunicazione online accorcia la finestra temporale a disposizione delle aziende per rispondere ai rischi. Per l'88% degli intervistati, i canali di comunicazione online sono anche un'importante fonte di informazioni per identificare e gestire i rischi in una fase iniziale.

Allo stesso tempo, il 75% degli intervistati non è sicuro che la propria azienda sia in grado di riconoscere e gestire tempestivamente i rischi online. Più di due terzi (69%) ritiene che sia sempre più difficile raggiungere questo obiettivo. Il 73% afferma che la propria azienda non sta investendo abbastanza in moderne soluzioni di risk intelligence per affrontare questa sfida critica per il business.

I problemi si intensificheranno

Più di due terzi (77%) degli intervistati ritiene che le incertezze menzionate si aggraveranno ulteriormente per le aziende nel corso dell'anno. Il sondaggio sui rischi dei leader della comunicazione sottolinea quindi quanto sia importante per le aziende ottenere un vantaggio in termini di tempo con l'aiuto di soluzioni intelligenti di allerta precoce.

Indagine nel marzo 2021 Crisp e Kroll in collaborazione con GLGuna rete di insight con accesso a più di 900.000 dirigenti, scienziati, accademici ed ex dipendenti del settore pubblico, 100 responsabili della comunicazione in aziende di Stati Uniti, Canada ed Europa. La maggior parte (60%) degli intervistati proviene da aziende con un fatturato superiore a 500 milioni di dollari USA, la metà (52%) da aziende con un fatturato superiore a un miliardo di dollari USA.