PR-Com: Dodici consigli per le PR su Wikipedia

L'enciclopedia online Wikipedia è interessante anche per la comunicazione aziendale, in quanto molti utenti del web la utilizzano per informarsi sulle aziende, sui loro prodotti e sui loro argomenti. Tuttavia, gli specialisti di PR che cercano di diventare attivi in Wikipedia devono prepararsi a una cocente delusione: I nuovi articoli vengono spesso cancellati senza pietà, le modifiche apportate da altri utenti vengono scartate e, nel migliore dei casi, il risultato finale è un testo completamente diverso da quello che la comunicazione aziendale aveva in mente.

La ragione è ovvia: i meccanismi delle pubbliche relazioni non funzionano nell'enciclopedia online, perché Wikipedia è un social media di massa: L'intelligenza dello sciame della comunità regna sovrana. Ciononostante, la comunicazione aziendale non deve capitolare: i consigli che seguono forniscono una guida per entrare con successo in Wikipedia.

1. adottare un punto di vista neutrale

La neutralità è un principio fondamentale di Wikipedia e un ostacolo elevato per molte aziende che amano pensare di essere il centro del mondo. Se volete scrivere qualcosa per Wikipedia, dovete essere sicuri che questo testo sia assolutamente e senza compromessi neutrale, altrimenti potete aspettarvi che venga cancellato nel giro di pochi minuti. Il principio della neutralità si applica dall'introduzione di un argomento alla presentazione fino al livello dei singoli termini e parole: frasi comunemente usate nel marketing e nelle PR, come "leader mondiale" o "innovativo", non trovano posto qui. Soprattutto all'inizio, è consigliabile che le aziende consultino una terza persona neutrale ed esperta di Wikipedia.

2. garantire la trasparenza

Anche se la tentazione è grande: le aziende non dovrebbero mai operare in incognito su Wikipedia. Se volete scrivere qui, dovete registrarvi come utente. Ci si può registrare con il proprio nome reale, con un nickname qualsiasi o con il nome della propria azienda; sono possibili anche account aziendali verificati. In ogni caso, è sempre necessario rendere nota la propria affiliazione aziendale; se la comunità di Wikipedia scopre il background aziendale di un account, i problemi sono inevitabili.

3. garantire la pertinenza

Wikipedia prevede criteri di rilevanza per le aziende in particolare, che dovrebbero essere analizzati con attenzione. Non tutte le aziende che stanno a cuore a un esperto di PR sono rilevanti anche nel senso di Wikipedia. La rilevanza delle proprie richieste di articoli dovrebbe quindi essere verificata in modo autocritico e gli argomenti che non soddisfano questi requisiti dovrebbero essere rifiutati internamente. L'idea di "Mettiamo il nostro CEO su Wikipedia per il suo compleanno" è una pessima idea.

4. iniziare lentamente

Non si dovrebbe iniziare con un nuovo articolo, ma piuttosto familiarizzare con il mondo di Wikipedia migliorando gli articoli esistenti. Naturalmente, questo funziona meglio con argomenti che si conoscono particolarmente bene.

5. utilizzare gli ausili

I neofiti di Wikipedia dovrebbero familiarizzare con il portale degli autori e con i suoi argomenti. Tuttavia, questo non significa lavorare attraverso il portale degli autori, altrimenti non inizierete il vostro primo articolo prima di due anni.

6. cercare una guida per la progettazione formale

Wikipedia ha formalismi piuttosto complicati, come il collegamento, la categorizzazione, la struttura delle tabelle o l'uso di box standard. In questo caso, i neofiti di Wikipedia dovrebbero orientarsi su articoli di argomento simile e fare un uso generoso del taglia-e-incolla nella progettazione formale.

7. cercare le ricevute

Fin dall'inizio, è necessario cercare e registrare le prove di tutto ciò che si vuole scrivere su Wikipedia. La Wikipedia tedesca, in particolare, è nota per il fatto che nulla funziona senza prove. Non è necessario dimostrare che la Terra non è un disco - ma sarebbe meglio se si citasse anche una fonte per questo. Quando si selezionano le fonti, occorre moderazione: Altri articoli di Wikipedia, documenti interni all'azienda, il proprio sito web o persino esperienze personali non valgono come prove. Il portale degli autori fornisce informazioni su ciò che è accettato e ciò che non lo è; in caso di dubbi, è possibile chiedere informazioni sull'utilizzabilità di determinate fonti.

8. considerare le pagine di discussione

Se si vuole modificare un articolo di Wikipedia, è sempre opportuno leggere le pagine di discussione corrispondenti e, se necessario, partecipare alla discussione. Qui è possibile, ad esempio, chiarire punti aperti, ma anche eventualmente rifiutare modifiche insensate a un articolo insieme agli altri membri della comunità.

9. esercitarsi a scrivere

Se si è alle prime armi con Wikipedia, si dovrebbe innanzitutto creare e modificare nuove voci di Wikipedia in una pagina di bozza.

10. attingere all'esperienza

In quanto neofiti di Wikipedia, non dovete temere di entrare in contatto con autori esperti; Wikipedia ha anche un programma di mentoring a questo scopo.

11. rimanere sulla palla

Un articolo di Wikipedia non è mai finito. La comunità continua a lavorarci senza chiedere il permesso. Le aziende dovrebbero tenere d'occhio lo sviluppo degli articoli rilevanti e partecipare alle relative discussioni. È utile avere un "esperto" interno che possa reagire anche con poco preavviso.

12. perseverare

Molto importante: non disperate! Non gettate la spugna se incontrate difficoltà. Wikipedia può essere un mondo a cui bisogna abituarsi; non si può pretendere che tutto funzioni al primo tentativo.

Ulteriori informazioni sull'uso di Wikipedia nelle comunicazioni aziendali sono disponibili nella nuova guida "Wikipedia". Carta bianca di PR-Com disponibile.