Non per voci sottili

Telecomunicazioni Con una tariffa forfettaria per la telefonia fissa, Sunrise cerca di strappare clienti alla concorrenza. I fornitori di servizi telefonici svizzeri si contendono clienti e quote di mercato con una politica dei prezzi aggressiva e una comunicazione superlativa. La sottoquotazione delle tariffe dei concorrenti e l'offerta eccessiva di servizi porta a un numero sempre maggiore di offerte e, in ultima analisi, contribuisce alla confusione dei consumatori. Infatti, le diverse strutture tariffarie rendono sempre più difficile il confronto tra i fornitori di servizi. All'inizio del mese, Sunrise ha lanciato una nuova offensiva per l'ampliamento della base clienti con la prima offerta a tariffa fissa per la rete fissa svizzera. Beat Ruch, responsabile Marketing Communications di Sunrise, nega che Sunrise select unlimited sia una risposta al telefono digitale di Cablecom: "Come numero due del mercato svizzero, siamo chiaramente orientati verso Swisscom e quindi non ci sentiamo obbligati a reagire a un operatore come Cablecom. L'introduzione di select unlimited non è una reazione, ma un'azione. E si rivolge soprattutto alla clientela dell'ex monopolista. L'offerta di Sunrise vuole posizionarsi rispetto ai loro servizi soprattutto attraverso un funzionamento semplice e una struttura tariffaria trasparente. Per una tariffa fissa mensile di 24 franchi, il servizio consente di effettuare 600 chiamate verso la rete fissa svizzera. La durata delle chiamate è illimitata, ma sono esclusi i numeri speciali, la rete mobile e satellitare e le connessioni Internet. I clienti Sunrise continuano inoltre a pagare a Swisscom la tassa di collegamento di circa 25 franchi.
Secondo Ruch, le prime reazioni al prodotto sono state molto positive: "Siamo in linea con gli obiettivi". Il lancio a livello nazionale di Sunrise select unlimited inizia il 27 agosto con spot televisivi e radiofonici. L'agenzia interna Wirz è responsabile della campagna pubblicitaria. Gli spot televisivi mettono in scena in modo sorprendente l'USP "parlare di più": un paziente continua a dire "A" anche se il medico gli ha da tempo tolto il bastoncino di legno dalla bocca, e una madre che ha chiamato suo figlio si sofferma per minuti sulla sillaba di ciò che ha appena detto. "Allena la tua voce", il raccoglitore di testo interrompe le scene. Sono stati realizzati anche tre spot radiofonici utilizzando lo stesso concetto. L'allenamento vocale sarebbe in realtà un vantaggio per gli abbonati a Sunrise-select-unlimited: secondo comparis.ch, l'offerta forfettaria è conveniente solo a partire da 7 ore e 40 minuti al mese. Secondo Beat Ruch, l'offerta si rivolge principalmente alle famiglie classiche e ad altri utenti che chiamano spesso e che desiderano utilizzare il loro
non vogliono adattare il loro comportamento di chiamata alla struttura tariffaria a tempo.
CH mercato della rete fissaCon l'inizio della liberalizzazione nel 1998, il numero di fornitori di telecomunicazioni è aumentato di circa il 112% nel 2001, secondo Bakom. Un anno fa, la Svizzera contava un totale di 115 operatori autorizzati. Altre 110 aziende erano autorizzate a offrire servizi di telefonia vocale pubblica. Tuttavia, solo un quarto di esse era attivo sul mercato. Circa il 34% dei consumatori non effettua le proprie chiamate nazionali e internazionali tramite Swisscom. Grazie al monopolio sull'ultimo miglio, Swisscom detiene ancora il 99,98% dei collegamenti di rete fissa. Nell'UE, invece, il 6% utilizza un fornitore alternativo già dalla liberalizzazione (sk).
Gli spot televisivi di Sunrise mettono in scena in modo sorprendente e divertente l'USP del consumatore "più parlato".
Simone Keller