Tendenze di marketing 2020: l'AI è arrivata nel mondo degli affari?

Tutti parlano di automazione e (iper)personalizzazione grazie all'intelligenza artificiale, ma queste tendenze sono davvero arrivate nelle aziende del DACH? I risultati indicano che, sebbene l'intelligenza artificiale, l'automazione e la personalizzazione siano molto importanti, la maggior parte delle aziende non è ancora tecnicamente attrezzata per affrontarle.

1. la personalizzazione e l'automazione stanno vincendo la gara

48% degli intervistati considerano l'automazione e la personalizzazione come la tendenza di marketing più importante nel 2020, seguita dalla centralità del cliente e dall'omnicanalità (24%) e dalla finalità, intesa come comunicazione autentica e significativa con il cliente (16%). Solo 4% degli intervistati considerano il coinvolgimento attivo dei clienti nel marketing (partecipazione e co-creazione) come la tendenza più importante.

Un confronto tra le PMI con un massimo di 250 dipendenti e le grandi aziende rivela differenze interessanti: la maggioranza di 61% nelle grandi aziende vede l'automazione come tendenza dominante, rispetto a solo 35% nelle PMI. Queste ultime considerano la comunicazione significativa e autentica più importante delle grandi aziende (22% rispetto a 11%). Una possibile spiegazione: le PMI potrebbero avere l'impressione che i progetti di automazione siano troppo costosi per loro o che lo sforzo non ne valga la pena.

62% dei professionisti intervistati considerano l'iper-personalizzazione una "tendenza entusiasmante a cui bisogna rispondere", ma i contenuti, i servizi e i prodotti vengono effettivamente adattati al cliente solo in circa un terzo dei casi (28%). 23% delle aziende non hanno ancora affrontato questa tendenza. Quindi c'è ancora un po' da recuperare.

2. Gli appassionati di AI sperano in un supporto al lavoro

Tre esperti di marketing e IT su quattro sono convinti che l'intelligenza artificiale offra un valore aggiunto alla loro attività (73%). Tuttavia, poco meno di un terzo rispetta le possibilità dell'intelligenza artificiale (27%) e 13% ritiene che dovrebbe essere regolamentata in modo più rigoroso.

L'IA è già presente nella vita di tutti i giorni: 72% degli intervistati hanno confermato di utilizzare strumenti di IA come DeepL, Alexa e il riconoscimento delle persone sui loro smartphone, mentre 23% di professionisti utilizzano l'IA come parte integrante del loro lavoro. Solo 7% hanno dichiarato di non utilizzare affatto le applicazioni di IA. Alla domanda se l'IA cambierà il loro lavoro nei prossimi 10 anni, il 9% ha risposto negativamente. Sono convinti che l'IA non sarà in grado di svolgere il loro lavoro. Solo il 3% teme che il proprio lavoro non esisterà più. La stragrande maggioranza degli intervistati (88%), invece, è ottimista e si aspetta che l'IA li supporti nel loro lavoro.

"Solo un quarto degli intervistati sta già beneficiando dell'IA nel proprio lavoro. Questo mi conferma nella mia missione di dare un contributo importante all'utilizzo dell'intelligenza artificiale nelle aziende DACH con Ai-zurich. Io e il mio team vogliamo mostrare ai professionisti di tutte le aree aziendali come utilizzare l'IA in modo proficuo. È e rimane emozionante e stimolante", afferma Sophie Hundertmark, fondatrice di Ai-zurich, commentando i risultati.

3. verifica della realtà: l'automazione del marketing è ancora lontana dall'essere affermata

Solo poco meno di un terzo degli intervistati (29%) utilizza già il marketing automation in combinazione con un CRM. 38% hanno dichiarato che la combinazione di CRM e marketing automation ha senso, ma non è (ancora) presente nella loro azienda. 14% hanno dichiarato di non utilizzare l'automazione del marketing e circa lo stesso numero non utilizza né un CRM né l'automazione del marketing (15%).

Se si tiene conto anche delle dimensioni dell'azienda, la situazione diventa evidente: Circa un terzo dei gruppi aziendali utilizza una combinazione di CRM e marketing automation (37%), mentre la cifra per le PMI è significativamente inferiore (22%). 24% delle PMI non utilizzano né CRM né marketing automation, mentre solo 7% delle grandi aziende devono fare a meno di entrambi nella gestione dei lead e dei clienti.

"Il prerequisito per una comunicazione automatizzata, personalizzata e basata sui dati dei clienti è una gestione professionale dei dati e una visione del cliente a 360 gradi. Questo non è possibile senza un sistema CRM. Ma solo in combinazione con la marketing automation e un approccio omnichannel è possibile portare la gestione dei clienti e dei lead a un livello moderno", commenta Claude Schuler, Marketing Automation Specialist di BSI, in merito all'analisi dei trend di BSI.