Il marketing diventa Big Data: una bomba a orologeria per la protezione dei dati o un mondo nuovo e coraggioso?

Il 60% delle PMI ritiene che l'analisi dei dati sia meglio lasciarla al marketing. È quanto emerge da un recente studio condotto da Iron Mountain e PWC¹. Tuttavia, un altro studio commissionato da Iron Mountain tra i direttori marketing² mostra un quadro diverso: i team che ne hanno diritto sono meno fiduciosi sul successo delle analisi dei dati orientate al target.

I seguenti studi mostrano un quadro simile: Uno Sondaggio Secondo l'Economist Intelligence Unit, un terzo dei dirigenti ritiene che la capacità di analizzare i dati sia la qualifica più importante per i professionisti del marketing in tempi di Big Data. D'altra parte, poco meno della metà ammette che i propri team non sono in grado di farlo. Ciò è dimostrato anche da un Studio IBMsecondo cui l'82% dei responsabili marketing non è sufficientemente preparato ad affrontare la marea di dati e solo il 59% degli intervistati dichiara di essere in grado di analizzare il comportamento dei clienti su tutti i canali, ad esempio per l'e-commerce o i social media. Nonostante questo evidente gap di competenze, secondo l'edizione di quest'anno di IDC solo un professionista del marketing su cinque ha ricevuto una formazione sull'analisi dei dati.

I dati dei clienti sono in mani sicure?

In breve, è molto probabile che molte aziende affidino dati importanti ad alcuni team che non sono attrezzati o formati per analizzarli. Secondo lo studio di Iron Mountain citato in precedenza, ai team di marketing viene sempre più spesso concesso l'accesso ai dati sensibili dei clienti per l'analisi, senza però assumersi la responsabilità della sicurezza dei dati.

Lo studio ha inoltre rilevato che meno dell'1% delle PMI europee ritiene che il marketing debba essere responsabile della sicurezza dei dati. Più di un'azienda europea su due (48%) si limita a trasferire la responsabilità dei rischi informatici al responsabile della sicurezza informatica.

Più pericoli grazie alla flessibilità

Se si considera che i dipartimenti di marketing in particolare utilizzano sempre più spesso modalità di lavoro flessibili che consentono di lavorare da casa o in viaggio, la questione della protezione dei dati e della responsabilità del personale di marketing assume un'ulteriore rilevanza.
I professionisti europei del marketing lavorano da casa in media da due a quattro volte alla settimana, più di qualsiasi altra posizione esaminata nello studio. Lo studio di Iron Mountain² dello scorso anno mostra anche che un terzo dei dipendenti del marketing intervistati porta con sé documenti di lavoro riservati per lavorarci mentre è in viaggio; uno su quattro getta i propri documenti nel cestino più vicino; quasi la metà invia e riceve documenti di lavoro tramite il proprio account di posta elettronica personale, a volte anche tramite una connessione wifi insicura (12%). Tuttavia, solo un dipendente su tre dispone di una connessione remota sicura o di politiche di sicurezza corrispondenti, ad esempio per poter gestire in modo sicuro i dati sensibili nell'ufficio di casa.

Tutto questo rappresenta una bomba a orologeria che può esplodere in qualsiasi momento.

Bene per la business intelligence, male per la protezione dei dati

Le informazioni sui clienti sono troppo preziose per essere trattate con troppa leggerezza. Le possibilità che le aziende hanno oggi di raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni sarebbero state impensabili solo pochi anni fa: La registrazione dei clienti online, la comunicazione digitale, i social media e la localizzazione geografica e online offrono oggi alle aziende conoscenze inimmaginabili per comprendere meglio i clienti e ciò che desiderano.

Mettere questi dati a disposizione dell'intera azienda è essenziale per analizzarli nel contesto della business intelligence e per fidelizzare i clienti a lungo termine nell'era dell'e-commerce e dei social media. Tuttavia, i dipendenti che si occupano di questi dati devono anche sapere come proteggerli. E, cosa ancora più importante, devono essere supportati in questo, ad esempio attraverso misure di formazione, campagne informative e la fornitura di ambienti di lavoro mobili sicuri (accesso VPN).

La gestione delle informazioni è affare di tutti

Sono lontani i tempi in cui la gestione delle informazioni, la protezione e l'archiviazione dei dati risiedevano ancora nel back office con il reparto IT o nella gestione dei file. Oggi si tratta di un processo critico per l'azienda, il cui successo dipende da ogni dipendente. Pertanto, è ancora più importante colmare le potenziali lacune nella sicurezza dei dati e sensibilizzare i dipendenti sul fatto che le violazioni dei dati possono avere conseguenze devastanti per la competitività, il fatturato e la reputazione dell'azienda. C'è solo una piccola differenza tra i termini "rilascio" e "divulgazione", ma le conseguenze per la protezione dei dati non potrebbero essere più diverse.

¹ PWC ha intervistato per conto di Iron Mountain i dirigenti di 600 aziende europee e 600 aziende nordamericane con un numero di dipendenti compreso tra 250 e 2.500 e 600 aziende in entrambi i continenti con un numero di dipendenti fino a 100.000 nei seguenti settori di attività: Legale, Finanza, Farmaceutico, Assicurazioni, Energia, Produzione e Ingegneria. Comunicato stampa; Astratto; Infografica.

² Opinion Matters per Iron Mountain. Il sondaggio è stato condotto tra il 15 aprile 2013 e il 1° maggio 2013. Campione: 5.021 adulti lavoratori in Germania, Regno Unito, Francia, Spagna e Paesi Bassi. Di questi, 1.002 provenivano dalla Germania..

Informazioni su Iron Mountain Germania

Iron Mountain è un fornitore leader di servizi per l'archiviazione e la gestione delle informazioni. La sua rete di archivi ad alta sicurezza si estende su sei milioni di metri quadrati con più di 1.000 archivi in 36 Paesi per servire i clienti in modo rapido e affidabile. Le soluzioni di archiviazione di Iron Mountain comprendono sia documenti fisici che dati digitali, coprendo l'intero ciclo di vita - dall'archiviazione sicura alla distruzione - per aiutare le organizzazioni a mantenere i loro documenti conformi, ridurre i costi di archiviazione e gestire i rischi. Fondata nel 1951, Iron Mountain archivia e protegge miliardi di dollari di informazioni aziendali, tra cui documenti aziendali, nastri di backup, documenti elettronici e dati medici.