Utilizzare dati liberi e aperti per nuove applicazioni

http://opendata.admin.ch/ Sono disponibili 1800 set di dati, per semplici valutazioni, combinazioni o per lo sviluppo di applicazioni e visualizzazioni. Immagine: willi.ch DA RENÉ BÜCHLER*Dati aperti è il termine utilizzato per descrivere tutti i dati resi liberamente disponibili per l'uso, la diffusione e il riutilizzo senza restrizioni nell'interesse generale. Ciò include, ad esempio, materiale didattico, dati geocodificati, dati demografici, statistiche, informazioni sul traffico, pubblicazioni scientifiche o risultati di ricerca. Tuttavia, gli Open Data non riguardano solo i dati in possesso dei governi o delle autorità pubbliche; anche le aziende private, le università e le istituzioni no-profit pubblicano sempre più spesso materiale rilevante. Gli Open Data possono essere uno strumento per ridurre le lacune informative intersettoriali e aumentare la produttività delle imprese e la qualità delle informazioni. L'analisi e l'utilizzo degli Open Data renderanno più trasparenti le preferenze dei consumatori e consentiranno un servizio clienti su misura. Nonostante gli evidenti vantaggi e benefici per i clienti e le imprese, i consumatori continuano a nutrire preoccupazioni per la loro privacy, anche quando è garantito l'anonimato.Modello di business sostenibile per gli Open DataUn'affermazione degli Open Data è che è possibile costruire un modello di business sostenibile su di essi o espandere con successo i modelli di business esistenti - perché secondo lo studio Open Data 500 della John S. & James L. Knight Foundation, tra cinque o dieci anni le aziende che utilizzano gli Open Data per il loro sviluppo di mercato saranno la regola e non l'eccezione (www.opendata500.com). Alcune aziende internazionali ci sono già riuscite.Primi approcci in SvizzeraAnche in Svizzera, la Confederazione, i Cantoni, le città, le autorità e le organizzazioni mettono a disposizione molti dati. Non solo sul portale pilota della Confederazione www.opendata.admin.ch si possono trovare interessanti esempi di utilizzo. Negli ultimi tempi, nel nostro Paese è nato un movimento attivo per gli Open Data. A Zurigo, Losanna, Ginevra e Berna si sono già svolti eventi nazionali, i cosiddetti Hackday, durante i quali ideatori, designer, sviluppatori di software, politici e cittadini, esperti e parti interessate si sono incontrati per promuovere gli Open Data in Svizzera. Insieme, sono state sviluppate app, visualizzazioni e applicazioni utili, basate su raccolte di dati apertamente accessibili provenienti dalle autorità svizzere e dalle aziende del settore pubblico (cfr. http://make.opendata.ch)Sempre più spesso, tuttavia, i progetti di innovazione con i dati aperti vengono promossi anche all'interno delle aziende per esplorare nuove opportunità di business. I modelli di business di maggior successo sono quelli che offrono servizi di analisi per vari settori. La combinazione di dati dei clienti, open data e dati gratuiti dei social media, che il reparto vendite utilizza per l'elaborazione e la gestione dei clienti, offre grandi vantaggi.Open Data nel settore finanziarioCosa succederebbe se i consulenti bancari potessero anticipare le esigenze di investimento o di finanziamento dei loro clienti? La conseguenza: le campagne ad ampio raggio e ad alta intensità di costi diventerebbero superflue e verrebbero sostituite da micro-campagne orientate ai bisogni e ai benefici. Dal punto di vista del cliente, ciò significa che le pubblicità indesiderate vengono sostituite da raccomandazioni o offerte pertinenti. Con la disponibilità di dati aperti, le fonti di dati esterne possono essere integrate in modo molto efficiente. Il segreto è inserirle nel contesto della costellazione e della situazione attuale del cliente. A questo scopo, le informazioni provenienti dal dialogo con il cliente vengono integrate con l'impronta digitale. La forza di questo metodo risiede nel fatto che il dialogo con il cliente può essere arricchito con informazioni attuali come dati socio-demografici o geo-codificati, con i risultati nel contesto generale di una situazione di vita in evoluzione del cliente. Ciò pone l'esperienza del cliente sotto una luce completamente nuova.Fattori critici per il successoDal punto di vista di Swisscom, i seguenti fattori sono fondamentali per il successo di un progetto Smart Data:- Dati dei clienti di alta qualità, come indirizzi corretti- Conoscenza approfondita dei propri dati- Ampia conoscenza del tipo e della disponibilità di Open Data- Volontà di essere creativi e innovativi- Pensare in grande - iniziare in piccoloIn collaborazione con partner come Cybwell e altri, il dipartimento Customer Focused Solutions di Swisscom offre un supporto metodico nello Smart Data Rapid Assessment, nella formulazione di una visione, di una strategia e di un concetto di dati, nonché nella definizione di una roadmap OpenData e di progetti di implementazione. Inoltre, garantisce la qualità dei dati operativi e l'integrazione nel CRM analitico.