Rete di consumatori

 L'ultimo studio del Gottlieb Duttweiler Institute analizza il comportamento dei consumatori. Nello studio "Trust 2.0", l'istituto ha utilizzato un sondaggio rappresentativo per esaminare il comportamento e gli atteggiamenti dei consumatori. L'indagine rappresentativa condotta dal Gottlieb Duttweiler Institute nell'ambito di questo studio ha dimostrato che gli esperti, gli specialisti e le organizzazioni indipendenti come Stiftung Warentest continuano a godere di un alto livello di credibilità, insieme a parenti e amici. La sintesi dello studio mostra anche che i consumatori si rivolgono sempre più a nuove fonti di informazione. Internet, con i suoi forum, i social network e i servizi di comparazione dei prezzi, svolge un ruolo importante nel processo decisionale. Al contrario, le fonti tradizionali, le informazioni dei produttori, la pubblicità e le pubblicazioni delle guide sono tra i perdenti, così come i media. Sebbene gli intervistati abbiano ancora un alto livello di fiducia generale nei media, essi svolgono un ruolo marginale quando si tratta di prendere decisioni concrete. Anche la fiducia nei rivenditori e nei produttori è diminuita. I consumatori non credono più che i fornitori siano interessati ai singoli clienti. Cercano invece consigli e informazioni da altri clienti. L'analisi di questa interazione è essenziale per i futuri sistemi di marketing.