"È estremamente importante avere un controllo sulla rielaborazione dei dati e dei processi".

Werbewoche.ch: Quando si parla di comunicazione, molte aziende pensano prima di tutto all'invio di messaggi e al loro contenuto. Tuttavia, voi - e la vostra azienda Stämpfli - dite: la preparazione dei dati e le procedure per il processo di comunicazione di successo sono importanti almeno quanto il contenuto corrispondente. Perché?

Marcel Vogel: La comunicazione oggi è digitale. Anche per il canale di stampa, tutto è preparato digitalmente fino alla fine, quando l'inchiostro viene messo sulla carta. Pertanto, è estremamente importante tenere sotto controllo la preparazione dei dati e i processi. Spesso lo stesso contenuto o un contenuto simile viene utilizzato per canali diversi. Anche in questo caso è utile avere una buona conoscenza dei dati e dei processi. Ma un buon processo non può sostituire un buon contenuto. Quindi sono necessari entrambi.

Quali sfide devono affrontare le aziende che hanno problemi con la "gestione della comunicazione o delle informazioni"? Con quali domande si rivolgono a voi?

È una cosa molto individuale. In molti casi, i clienti desiderano ampliare la comunicazione con un nuovo canale, ad esempio con una rivista online. Più canali servono un cliente, più può beneficiare di buoni processi. Pertanto, l'attenzione si concentra spesso su questioni relative all'espansione della comunicazione, risparmiando tempo e costi.

Offrite alle aziende un supporto, che si tratti di consulenza sui processi, progettazione, implementazione, manutenzione o ulteriore sviluppo, in diverse aree sistematiche. Su quali sistemi Stämpfli si concentra in particolare, dove ha le maggiori competenze? 

Offriamo diversi sistemi per la comunicazione supportata dal sistema. Nell'area editoriale offriamo il nostro sistema editoriale Stämpfli EditorBox, che supporta i processi editoriali e il playout in diversi canali - che si tratti di una rivista stampata o di un playout su una rivista online. Il nostro sistema editoriale può essere facilmente integrato con il nostro database di immagini Stämpfli Elvis. Elvis viene utilizzato da diversi clienti come database di immagini, anche senza un sistema editoriale. Per una gestione efficiente dei dati di prodotto e per il playout di questi dati nei vari canali, offriamo l'integrazione del sistema PIM ContentServ. Un sistema PIM assicura che le informazioni sul prodotto siano le stesse su tutti i canali (web shop, scheda tecnica, catalogo e così via), sollevando così il product manager da molte incombenze. Inoltre, aumenta il "time to market" dei prodotti e riduce massicciamente il tasso di errore.
Il nostro strumento web-to-print SMART_Lab è adatto alla gestione efficiente dei processi di marketing. Con questo sistema, i nostri clienti possono implementare in modo indipendente le campagne fino alla stampa e alla spedizione o ordinare gli articoli promozionali richiesti attraverso la soluzione integrata del portale web-to-print, indipendentemente dal fatto che l'output sia digitale o analogico.

L'anno scorso m&k ha realizzato un numero speciale per Stämpfli. Già allora era evidente l'ampiezza della gamma di servizi offerti da Stämpfli Kommunikation. Dove collochereste l'area dei sistemi digitali all'interno della vostra azienda? E: continuerete a crescere qui? 

Le possibilità tecniche e i cambiamenti nel comportamento degli utenti hanno aumentato il numero di canali da servire. La messa in rete dei diversi canali, basata sul customer journey, ha inoltre aumentato in modo significativo la complessità per i dipartimenti di marketing e comunicazione. Per questo motivo i sistemi digitali stanno diventando sempre più importanti per facilitare il lavoro e aumentare l'efficienza. Oltre un certo livello di complessità e una certa dimensione aziendale, un moderno team di marketing o comunicazione non può più fare a meno di processi supportati da sistemi. Per questo motivo vediamo un chiaro potenziale di crescita. In generale, noi di Stämpfli Kommunikation riteniamo che una comunicazione mirata su diversi canali e punti di contatto - sia digitali che analogici - sia il segno distintivo di una moderna strategia di comunicazione.

Infine, può darci uno o due consigli sui semplici passi che le aziende possono compiere per verificare se i loro processi comunicativi possono essere sistematicamente migliorati; se c'è bisogno di agire?

Una conversazione con noi vale comunque la pena. Spesso con i nostri clienti si insinuano processi complicati, che poi non vengono più messi in discussione e quindi non vengono notati. È sempre stato fatto così, è così e basta. Solo parlando con persone esterne si individuano tali processi e si può pensare a come ottimizzarli. La soluzione non deve sempre essere un sistema. Spesso bastano poche piccole modifiche per ottimizzare molto. In particolare, sarebbe opportuno porsi le seguenti domande: tutte le responsabilità e le fasi del processo sono chiaramente definite? Quando è stata l'ultima volta che il nostro processo è stato rivisto in modo olistico e, se necessario, ottimizzato? Quali sono le nuove possibilità di implementazione di questo processo? E infine: dove possiamo risparmiare tempo e denaro attraverso l'ottimizzazione dei processi?

La personaMarcel Vogel è consulente per i media digitali presso l'affermata azienda svizzera Stämpfli Communication.

Esclusione di responsabilità: Questa intervista è stata condotta nell'ambito di una cooperazione sui contenuti.