Marketing di successo grazie alla giusta leadership

LEADERSHIP Il marketing è un compito di leadership. Lo dimostra il recente studio "Swiss Marketing Leadership Study 2015" della ZHAW School of Management and Law. Ciò che le aziende di successo fanno bene si riflette nella loro strategia, struttura e cultura.Il marketing sta cambiando radicalmente e sta assumendo una funzione di guida nelle aziende moderne in direzione dell'orientamento al cliente e al mercato. Le aziende di successo hanno riconosciuto che il marketing rientra nell'agenda del CEO. Lo studio "Swiss Marketing Leadership Study 2015" della ZHAW School of Management and Law (SML) mostra l'influenza che la comprensione del marketing ha sulla performance delle aziende.Il marketing è un compito di gestioneAllo studio hanno partecipato proprietari, amministratori delegati, responsabili marketing, CRM o marketing di prodotto di 525 aziende svizzere di vari settori e dimensioni. Le aziende sono state suddivise in top, silver e underperformer in base alle loro prestazioni. Il 41% dei top performer attribuisce al marketing un peso strategico all'interno dell'azienda molto più frequentemente rispetto ai silver e agli underperformer, e le differenze significative mostrano l'impatto che l'importanza del marketing ha sulla performance delle aziende. Per quasi due terzi degli intervistati, la soddisfazione dei clienti è il principale obiettivo aziendale, prima della qualità e degli obiettivi di profitto. Sebbene questa affermazione sia visibile negli obiettivi e nelle misure concrete, spesso non viene realizzata in modo coerente. Ad esempio, solo poco meno di un terzo degli intervistati presta attenzione all'orientamento al cliente nella selezione dei nuovi dipendenti.La gestione delle relazioni si basa sulla qualità dei datiLa gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione dei prodotti sono incluse nello studio come importanti fattori di successo per la soddisfazione dei clienti. Quasi la metà delle aziende intervistate misura il proprio successo sulla base della soddisfazione dei clienti, mentre circa un terzo delle aziende intervistate non misura affatto il successo del CRM. Gli intervistati hanno indicato la qualità dei dati come il maggior punto di forza, ma anche come la più frequente fonte di problemi nell'ambito del CRM. Il successo di un progetto CRM dipende direttamente da questo aspetto. Senza il sostegno del top management, tuttavia, la gestione delle relazioni è destinata a fallire fin dall'inizio.Principale debolezza della ricerca di mercatoAnche nel product management le tendenze più importanti sono l'implementazione dell'orientamento al cliente e il suo radicamento all'interno dell'azienda.. Il 34,8% delle aziende intervistate ha collocato la gestione del prodotto a livello dirigenziale. Le chiare differenze tra i top e gli underperformer parlano chiaramente a favore di una maggiore leadership del marketing nella gestione del prodotto. Circa tre quarti degli intervistati ha individuato nella ricerca di mercato il principale punto debole della gestione dei prodotti.Contesto e dettagliLo studio "Swiss Marketing Leadership Study" nasce dalla fusione dei due studi già collaudati "Swiss CRM" e "Swiss Product Management" e sarà pubblicato per la prima volta nel 2015. L'Istituto SML di Marketing Management ha selezionato a caso 2910 aziende di medie e grandi dimensioni, 525 delle quali hanno compilato il questionario. I risultati dettagliati dello studio saranno presentati il 15 settembre 2015 alla Kongresshaus di Zurigo, nell'ambito dell'evento Forum CRM Svizzera pubblicato. Lo studio sarà scaricabile gratuitamente dopo l'evento.