Il marketing digitale e le tecnologie di e-commerce crescono insieme nella battaglia per la competitività

Secondo gli ultimi rapporti sul mercato delle fusioni e acquisizioni nei settori dell'e-commerce e del marketing digitale del consulente tecnologico internazionale Hampleton Partners, nel 2018 si è registrato un aumento del valore delle fusioni e acquisizioni pubblicate rispetto al 2017 (Fusioni e acquisizioni(cioè tutte le transazioni nel settore aziendale come acquisizioni, fusioni, ecc.) nell'e-commerce di 20 miliardi di dollari. Ciò è stato alimentato da mega operazioni come l'acquisto di Flipkart da parte di Walmart per 16 miliardi di dollari e l'acquisizione di Marketo da parte di Adobe per 4,75 miliardi di dollari. Nel marketing digitale, il valore totale delle transazioni segnalate nella seconda metà del 2018 ha raggiunto i 10,91 miliardi di dollari. Si tratta di un valore più che doppio rispetto alla prima metà dell'anno.

L'appetito delle società di private equity per l'e-commerce è aumentato dall'inizio del 2016, con i fondi di private equity che ora rappresentano il 15% delle transazioni. Inoltre, gli acquirenti finanziari pagano sempre di più per le loro acquisizioni, come dimostra l'acquisizione di Zoopla da parte di Silver Lake Partners per 3 miliardi di dollari a 26,4 volte l'EBITDA.

Il settore del marketing digitale sta vivendo una serie di sconvolgimenti e cambiamenti tecnici. La crescente diffusione dei chatbot e dell'intelligenza artificiale sta costringendo i rivenditori ad aumentare gli investimenti e ad approfondire i temi della consulenza personalizzata e della migliore comprensione dei clienti. Allo stesso tempo, si sta passando dal marketing pre-vendita al marketing post-vendita. Questo sta anche colmando il divario nel ciclo di vita del cliente.

Amazon Advertising ha avuto un anno significativo e si stima che ora sia il terzo più grande marketer pubblicitario negli Stati Uniti dopo Google e Facebook, con una quota di mercato del 4%. Il valore dell'attività pubblicitaria ha superato per la prima volta i 2 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2018, ha raggiunto i 2,8 miliardi di dollari nel terzo trimestre e ha continuato a registrare una crescita a tre cifre anno su anno.

Tendenze del commercio elettronico e del marketing digitale

• Personalizzazione e assistenza post-vendita: Con l'aumento del numero di perdite nella vendita al dettaglio e dei costi di acquisizione dei clienti, la costruzione del marchio e un'assistenza post-vendita soddisfacente diventano fondamentali per la fidelizzazione dei clienti. La messaggistica personalizzata è una parte fondamentale di questo supporto.

Nel luglio 2018, l'agenzia pubblicitaria Interpublic Group (IPG) ha acquisito Acxiom (AMS) per 2,3 miliardi di dollari, superando il valore di mercato di 3,3x EV/S. Acxiom consentirà a IPG di fornire ai propri clienti un set di dati di base che copre due terzi della popolazione mondiale. Acxiom dichiara di riconoscere 2,2 miliardi di consumatori e di gestire 20 miliardi di anagrafiche clienti.

• Comunicazione e innovazione: L'introduzione del riconoscimento vocale, dei dispositivi domestici intelligenti e dell'AR/VR sta cambiando il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi e acquistano beni e servizi. L'intelligenza artificiale (AI) viene utilizzata nelle funzioni di ricerca o di filtro, per l'estrazione dei dati e per la creazione di contenuti.

"Sia i rivenditori che i marketer digitali stanno lottando per i consumatori in un mondo di Amazon. Amazon è sia un grande concorrente che un nemico. La pubblicità e i servizi di Amazon consentono a migliaia di aziende di condurre con successo attività di e-commerce", commenta Ralph Hübner, Sector Principal di Hampleton Partners, sulla situazione attuale.

"Nel frattempo, l'ecosistema delle start-up nel settore dell'e-commerce sta subendo importanti cambiamenti. Da un lato, il valore dei finanziamenti per le piattaforme di e-commerce consolidate sta aumentando. Dall'altro, sta diventando sempre più difficile per le start-up ottenere capitali in fase iniziale se non sono in grado di dimostrare la capacità di creare disruption attraverso un modello di business data-driven."

Uno sguardo al futuro

"L'e-commerce diventerà il più grande canale di vendita al mondo entro il 2021, raggiungendo un valore stimato di 3.000 miliardi di dollari. Probabilmente assisteremo a un aumento dell'attività sia da parte di acquirenti strategici che cercano di consolidare la loro offerta e le loro operazioni con tecnologie e software di marketing di nuova generazione, sia da parte di partner di venture e di finanziamento che cercano di capitalizzare le start-up dell'e-commerce che hanno un potenziale dirompente", stima Ralph Hübner.