Queste tendenze determineranno il commerce marketing nel 2018

«I rivenditori e i marchi devono offrire un’esperienza di acquisto su misura a consumatori sempre più esigenti per poter resistere a lungo termine alla concorrenza dei giganti del settore», afferma Alexander Gösswein, Managing Director Central Europe di Criteo*. «Il mercato è costantemente soggetto a cambiamenti radicali: gadget e tecnologie sempre nuovi fanno la loro comparsa e influenzano il percorso del cliente. I dati diventano il fattore centrale e di collegamento tra tutti gli elementi. Solo chi dimostra la volontà di comprendere e analizzare accuratamente le tendenze, di collaborare con gli altri, di mettere in comune i dati e di promuovere l’innovazione potrà continuare ad avere successo nel settore del commercio». Alexander Gösswein individua quindi queste otto tendenze come determinanti nel marketing del commercio per il 2018:1. Nuova concorrenza nel settore degli annunci videoI consumatori dedicano sempre più tempo ai video online. Questa tendenza costringe gli inserzionisti, gli editori e le aziende del settore dei media a riorientarsi e a concentrarsi maggiormente sui video. I social network come Facebook, YouTube, Instagram o Snapchat danno priorità ai video e puntano su contenuti di alta qualità. Con l’aumento del consumo di video, cresce anche il numero di annunci pubblicitari nel contesto video, il che porta a una nuova concorrenza tra gli inserzionisti programmatici e i loro partner.2. L'ascesa dello shopping vocaleGli annunci vocali contestuali personalizzano i consigli e i contenuti. Nel 2018 i clienti effettueranno un numero maggiore di acquisti tramite comandi vocali su dispositivi come Google Home o Amazon Echo. Nei prossimi due anni, i dispositivi a comando vocale e gli assistenti personali diventeranno quindi la tecnologia più utilizzata. Sulla base dei dati relativi agli interessi e alle preferenze dei clienti, gli altoparlanti intelligenti potranno offrire, oltre ai servizi già esistenti, ulteriori prodotti e servizi aggiuntivi.3. La stretta relazione tra social media e e-commerceIl confine sottile tra social e e-commerce sta scomparendo. Il servizio Facebook Marketplace è già attivo con successo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia e viene attualmente esteso a numerosi paesi, tra cui 17 mercati europei. Su Amazon è imminente il lancio di Amazon Spark. Gli utenti possono visualizzare le immagini dei prodotti, proprio come su Instagram o Pinterest, e acquistarli immediatamente. Poiché i grandi social network sono dei «walled garden», i marchi e i rivenditori devono trovare canali alternativi per approfondire il rapporto con i clienti e raccogliere i dati ad esso correlati. In caso contrario, molte informazioni importanti sui consumatori finiranno nei rispettivi silos e, a medio termine, i rapporti con i propri clienti si troveranno su un terreno sempre più instabile.4. La convergenza tra offline e online: Il percorso del clienteL'esempio più eclatante in questo ambito è l'acquisizione di Whole Foods da parte di Amazon. Grazie a questa acquisizione, il gigante tecnologico potrà comprendere ancora meglio le abitudini di acquisto (omnicanale) dei consumatori, fornire servizi aggiuntivi e generare opportunità di upselling. Anche altri rivenditori online stringeranno sempre più nuove partnership che consentiranno loro di sfruttare al meglio i dati CRM raccolti nei punti vendita. L’obiettivo: individuare online i clienti offline per coinvolgerli nuovamente con campagne personalizzate e generare un aumento delle vendite. I rivenditori offline tradizionali, dal canto loro, offriranno opzioni ancora più efficaci per consentire ai clienti di ritirare i prodotti acquistati online. Ne sono un esempio i parcheggi riservati ai clienti o gli appositi armadietti all’interno del negozio.5. Collaborazione sui dati vs. Giardini recintati I rivenditori e i produttori di marca sono preoccupati per la portata e la profondità dei dati presenti nei “walled gardens” creati dai giganti della tecnologia come Amazon o Facebook. Per rimanere innovativi e competitivi, creare alternative e mantenere la sovranità sui dati, nel 2018 i rivenditori e i marchi uniranno ancora di più le loro risorse di dati. In questo modo potranno personalizzare i contenuti e instaurare relazioni migliori con i clienti. Il 72% dei responsabili marketing ritiene che la collaborazione in materia di dati porti a un aumento del fatturato, a un incremento dei profitti (65%) e a una maggiore soddisfazione dei clienti (56%).6. Ottimizzazione del feed dei prodottiNel 2018 gli inserzionisti continueranno a cercare modi per ottimizzare la gestione delle risorse dei feed di prodotto. Tra questi figurano anche le descrizioni e le immagini dei prodotti. Le foto contestualizzate dei prodotti, i primi piani ad alta risoluzione, le immagini a 360 gradi e altri dettagli sui prodotti assumeranno un'importanza ancora maggiore per offrire agli acquirenti la migliore esperienza online possibile.7. GDPR e gestione dei dati: La nuova era della protezione dei datiIl Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) entrerà in vigore il 25 maggio 2018. Il GDPR avrà un impatto a livello mondiale ed è vincolante per tutte le aziende che intendono tracciare i cittadini dell’UE a fini di analisi o di marketing. Una maggiore protezione dei dati personali rafforza la fiducia tra i consumatori e le aziende che operano in modo trasparente.8. Maggior numero di acquisizioni e partnershipNell’ultimo semestre si sono verificate importanti acquisizioni nel settore del commercio al dettaglio, ma sono state anche strette numerose partnership: Amazon e Whole Foods, Amazon e Kohl’s, Walmart e Google Express Service, ecc. Nel corso del prossimo anno, altri rivenditori e marchi punteranno ad acquisizioni e partnership strategiche, con l’obiettivo di rimanere competitivi ed espandere le proprie attività. I «pure player» cercheranno opportunità di acquisizioni o partnership strategiche per collegare il mondo offline e quello online e creare un importante valore aggiunto.* Criteo è una delle aziende leader nel settore del commerce marketing, che si è prefissata l’obiettivo di creare un ecosistema di commerce marketing aperto e altamente performante, in grado di generare vendite aggiuntive e ricavi sia per i rivenditori che per i produttori di marca. Oltre 2.700 dipendenti Criteo collaborano con 17.000 clienti in tutto il mondo e migliaia di editori. L’obiettivo è garantire prestazioni misurabili e scalabili, mettendo in contatto gli acquirenti con i prodotti di cui hanno bisogno e che apprezzano.