La segreteria telefonica non è così popolare nella regione DACH
I messaggi vocali dividono l’Europa, secondo uno studio di Digitec Galaxus. Mentre in Italia e in Francia una persona su due ama inviarli e riceverli, nell’area DACH sono meno apprezzati. I motivi: sono troppo lunghi, poco trasparenti e invadenti quando vengono ascoltati.
A maggio ha pubblicato la redazione di Galaxus ha scritto un articolo sul tema della segreteria telefonica.che è stato oggetto di un acceso dibattito nella colonna dei commenti. Molti utenti hanno dato libero sfogo alla loro frustrazione per i messaggi audio impopolari nella colonna dei commenti.
Per arrivare al nocciolo della questione, Digitec Galaxus ha affidato all'istituto di ricerche di mercato Link un sondaggio su un totale di 2.500 persone in Germania, Austria, Francia, Italia e Svizzera sul proprio comportamento in materia di comunicazione, compresi i messaggi vocali.
Si prega di inviare un messaggio, non chiamare
Secondo i risultati dello studio, i messaggi di testo sono di gran lunga il modo più popolare per comunicare con gli amici in tutti e cinque i Paesi.
Lo studio mostra anche che il 77% degli svizzeri contatta più spesso i propri amici via SMS. Anche in Italia e in Francia i messaggi di testo sono il mezzo di comunicazione più diffuso, ma a un livello significativamente inferiore.
Gli intervistati di Austria e Francia, invece, preferiscono alzare il telefono: quasi un terzo preferisce chiamare gli amici. In Svizzera, le persone sono piuttosto restie a telefonare: Solo il 15% degli svizzeri contatta gli amici più spesso per telefono.
In Francia si inviano con una certa frequenza anche immagini e video messaggi. La videotelefonia è meno diffusa in Svizzera, mentre la posta è relativamente popolare tra i tedeschi.
Italia: il paese della segreteria telefonica
Le preferenze di comunicazione attiva e passiva sono simili. Ci sono differenze soprattutto per quanto riguarda le telefonate: In linea di massima, le persone intervistate preferiscono rispondere alle chiamate piuttosto che chiamare personalmente qualcuno, soprattutto in Italia, Austria e Svizzera.
I più attivi nell'invio di messaggi vocali vivono in Italia. Il 13% degli intervistati invia più frequentemente messaggi vocali. In Svizzera, invece, le persone sono meno felici di riceverli.
"Messaggi vocali "superflui
In sostanza, i messaggi vocali sono impopolari nella regione DACH. Più di un terzo degli intervistati ritiene i messaggi vocali superflui. In Svizzera il rifiuto è massimo, con il 46%.
L'indagine mostra anche che le persone preferiscono ricevere messaggi vocali piuttosto che inviarli. Questa preferenza è stata osservata in tutti e cinque i Paesi oggetto dell'indagine.
In Svizzera il divario è maggiore: il 21% degli intervistati ama ricevere messaggi vocali, mentre solo il 3% ama inviarli. In Germania questa differenza è di otto punti percentuali, in Italia solo di sei.
Cosa c'è di fastidioso nella segreteria telefonica
Nella regione DACH, la cosa che più infastidisce le persone è che i messaggi vocali non sono trasparenti. Non è immediatamente riconoscibile di cosa si tratta, a differenza dei messaggi di testo. In Svizzera, il 56% degli intervistati è infastidito anche dal fatto di non poter ascoltare il messaggio con discrezione, ad esempio mentre è al lavoro.
Gli italiani trovano noioso che i messaggi vocali siano spesso molto lunghi. I francesi sembrano pensare in modo molto efficiente in termini di tempo: sono particolarmente infastiditi dal fatto di dover riascoltare i messaggi vocali in un secondo momento se non rispondono immediatamente. Tuttavia, il 33% degli intervistati francesi dichiara di ascoltare immediatamente i messaggi vocali ricevuti - la percentuale più alta del confronto.
L'Italia è al secondo posto in termini di "velocità di ascolto". Il 24% degli italiani ascolta subito il messaggio vocale. In Austria e in Svizzera potrebbe essere necessario più tempo per ricevere una risposta. Colpisce: in Italia, nessuno degli intervistati dichiara di ascoltare i messaggi il giorno dopo o più tardi.
La maggior parte dei partecipanti al sondaggio agisce in modo molto autodeterminato: ascolta il messaggio vocale non appena ha tempo. In Austria e in Svizzera, due terzi degli intervistati non si lasciano stressare quando ascoltano e rispondono.
I messaggi vocali vengono solitamente ascoltati a velocità normale. Per i francesi è più pressante: Una persona su quattro aumenta la velocità di riproduzione.
L'istituto di ricerche di mercato Link ha recentemente iniziato a condurre studi per Digitec Galaxus - non più GfK come in precedenza. Nell'ambito dell'indagine rappresentativa nei Paesi DACH, Francia e Italia, nel settembre 2023 sono state intervistate 2600 persone.
