I fattori di successo dell'email marketing
Die E-Mail ist besser als ihr Ruf – im Dialogmarketing zählt sie zu den effizientesten Instrumenten und profitiert von ihrer granularen Messbarkeit. Das geht aus den Ergebnissen der Studie «KPIs im E-Mail-Marketing» hervor, die Research Now im Auftrag der Fokusgruppe E-Mail im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) durchgeführt hat.
Rispetto alla maggior parte degli altri strumenti, l'email offre una varietà di modi per misurare il successo. Tuttavia, un terzo delle aziende intervistate in questo studio (34%) non raccoglie alcun KPI per misurare il successo dell'email tracking. I fattori di successo più frequentemente raccolti sono il tasso di apertura (41%) e il tasso di clic (39%), seguiti dal tasso di consegna (26%), dal tasso di conversione (24%) e dal tasso di cancellazione (22%). Il tasso di click-through (18%) e il tasso di rimbalzo (15%) sono considerati meno frequentemente.
"È davvero sorprendente che il tasso di apertura, il dato chiave più offuscato, abbia qui il più alto tasso di considerazione", afferma André Görmer (Mapp Digital), presidente del focus group sulle e-mail della BVDW. Il tasso di apertura è ancora considerato il KPI di riferimento più importante. "Il tasso di clic, ad esempio, fornisce indicazioni molto più chiare per valutare il successo della comunicazione via e-mail", spiega Görmer. Tuttavia, i risultati sono raramente utilizzati per l'ottimizzazione delle campagne: Più della metà degli intervistati (52%) dichiara che le decisioni relative all'implementazione delle campagne di email marketing nelle loro aziende non vengono prese sulla base di report basati sui KPI.
Importanza immutata nel media mix
L'e-mail è più forte della sua reputazione: i responsabili delle decisioni di marketing ne hanno una percezione positiva superiore alla media. Mentre solo il 42% di tutti gli intervistati è d'accordo con l'affermazione che le campagne e-mail hanno ancora la stessa importanza nel media mix di due anni fa, la cifra per i decisori di marketing è significativamente più alta, con il 69%. "Coloro che utilizzano professionalmente l'e-mail nel marketing dialogico ne apprezzano la qualità e il potenziale - purtroppo, questa reputazione non si è ancora affermata in modo generalizzato", afferma André Görmer. Tuttavia, c'è spazio per un miglioramento: Più della metà (57%) dei responsabili delle decisioni di marketing afferma che potrebbero esserci più cifre chiave per l'email marketing. Inoltre, la maggior parte dei KPI classici dell'email marketing è associata a un alto grado di vaghezza (decisori di marketing: 69%; in generale: 35%).
