Il Motz di Butz: il trucco per la raccolta dei punti di conchiglia

Il mio distributore di benzina in Bergstrasse a Zurigo ha rischiato di perdere la sua buona immagine grazie alla carta ClubSmart. Shell ha ancora un addetto alla pompa di benzina, oltre a questo chiosco di liquori, che mette la sigaretta giusta nel serbatoio, pulisce i parabrezza e controlla persino il livello dell'olio. Insieme a una chiacchierata sul tempo o altro, fare il pieno non è un processo impersonale e anonimo, ma un'esperienza affascinante. Una volta, però, un simpatico benzinaio mi ha convinto a sottoscrivere la tessera Shell ClubSmart e quindi l'iscrizione. A parte le miglia aeree, non ho né Coop né Cumulus né altre carte. Dato che avevo questo pezzo di plastica personale e non trasferibile, i benzinai Shell mi chiedevano di accreditare i punti per la benzina su di essa. Nel corso del tempo, questi punti si sono accumulati in modo tale da permettermi di scegliere qualcosa di adatto nel catalogo SmartClub.

Tra le cosiddette grandi offerte inutili e dall'aspetto piuttosto economico, il consiglio di famiglia ha deciso per uno spazzolino elettrico Philips sonic a 4999 punti per il bagno della casa di campagna in Toscana. Ciò corrisponde a circa lo 0,5% del valore al dettaglio. Uno spazzolino del genere può essere acquistato online per 44 franchi. Ciò che ha scatenato questa decisione è descritto al meglio da mia moglie Inge Steiger.

Abbiamo potuto addebitare l'oggetto accedendo al conto personale della carta ClubSmart a metà settembre. Abbiamo poi ricevuto una conferma con la nota "Consegna entro 15 giorni". La questione, poco importante, è stata dimenticata fino a quando, a dicembre, abbiamo informato per iscritto ClubSmart che l'oggetto non era ancora arrivato. Un'e-mail (senza allegato) 10 giorni dopo ci ha chiesto di dichiarare sotto giuramento che non era arrivato nulla del genere, cosa che è stata fatta per lettera. A fine gennaio ClubSmart ci ha chiesto nuovamente di compilare il modulo, che all'epoca non era in allegato. La rispedizione ci è stata successivamente confermata il 9 febbraio con una richiesta di pazienza. Eureka! L'"oggetto del desiderio" è arrivato il 18 marzo, indirizzato al numero civico sbagliato.

La mia teoria: se vuoi fidelizzare i tuoi clienti, il regalo non deve essere di qualità scadente. Ogni volta che usavo questo spazzolino ergonomicamente scorretto, mi infastidiva Shell. Ora la cosa è finita, vedi foto. Una volta la rivista Bilanz mi ha regalato (tra le tante cose) un coltello in ceramica. Non dimenticherò mai il taglio che mi sono fatto con quello. D'altra parte, ricordo ancora i regali originali di Stefan Merz, ad esempio gli estintori dipinti con la sua CI a Natale.

Se non si crea una buona idea, non si dovrebbe regalare nulla. Quante volte capita di ricevere in regalo una sciocchezza inutile. Fortunatamente si dimentica subito chi era il donatore. Conclusione: è meglio non fare nulla che fare qualcosa di poco originale, poco appariscente e inspiegabile. Questo precetto si applica anche a tutta la pubblicità. Il mio stand-up: Tinger, mia moglie, mi ha regalato un Oral B black di Braun nuovo di zecca, senza alcuna detrazione di punti.

Teofilo Butz, graphic designer, titolare di un'agenzia pubblicitaria, ispiratore e, da più di quattro anni, anche naftalina per i lettori di Werbewoche. Si prega di inviare qualsiasi informazione pertinente a [email protected].