Marketing guidato dai dati: fatelo!

È complicato?

Quando si parla di dati dei clienti alle aziende, le reazioni sono solitamente due: I rappresentanti delle grandi aziende sgranano gli occhi perché i diversi reparti siedono su silos di dati diversi e scarsamente collegati in rete e hanno le mani legate nell'utilizzo dei dati. Le piccole e medie imprese, invece, spesso temono il contatto. Eppure le PMI, in particolare, puntano tutto sull'efficienza.

Mentre il marketing continua a fare affidamento su incentivi costosi e sulla portata, non riconosce la crescente importanza di un'alternativa: la rilevanza. Ciò non significa altro che inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto attraverso il canale giusto. Tuttavia, con centinaia e migliaia di clienti, questo funziona solo in modo automatizzato e basato sui dati. 

È proprio qui che le PMI possono dimostrare la loro agilità. Mentre i grandi operatori lottano con i loro silos di dati e le loro dipendenze, le PMI spesso hanno a disposizione opzioni di ottimizzazione con la loro infrastruttura esistente. Quindi: liberatevi dalla paura del contatto - e in cinque passi al primo tentativo!

1. sapere cosa si può fare

Spesso le aziende non sanno cosa possono già fare. Ad esempio, molte inviano newsletter elettroniche o hanno un negozio online. Ciò significa che dispongono di dati e possono effettuare misurazioni. Questi sono buoni prerequisiti per le misure iniziali. Queste possono inizialmente includere anche l'ottimizzazione dell'esistente e non devono reinventare il mondo (ancora).

Suggerimento: anche se l'infrastruttura non è quella che desiderate: Se possibile, iniziate comunque con essa. È il modo migliore per scoprire di cosa avete effettivamente bisogno e come volete svilupparvi. 

2. sapere cosa vogliono

Il bello del marketing guidato dai dati e dell'automazione del marketing è che bisogna pensare attentamente a ciò che si vuole e a ciò che non si vuole. Chiedetevi quali gruppi di clienti volete raggiungere: I clienti che acquistano prevalentemente online dovrebbero scaricare la nuova app? I nuovi clienti dovrebbero effettuare un acquisto successivo il più rapidamente possibile? I clienti esistenti dovrebbero rinnovare il loro abbonamento? Valutate le possibili combinazioni e definite anche ciò che NON vogliono fare. Anche questo crea chiarezza. 

Suggerimento: la cosa migliore è analizzare i dati comportamentali esistenti. In questo modo si evitano le speculazioni e si imbocca la strada giusta: Quando è più alta la probabilità di un acquisto successivo? Quali interessi hanno determinati segmenti di clienti? Ma non analizzate troppo, altrimenti la situazione diventa troppo confusa.

3. dove avviene la magia

Ora sapete cosa potete fare e cosa volete. Allora fatelo. Ma: fate un passo alla volta e imparate man mano. Iniziate con segmenti semplici e chiari ad alto potenziale. Ad esempio, distinguete i nuovi clienti da quelli esistenti. O i clienti attivi da quelli inattivi. Non limitatevi a un singolo contatto, ma pensate a come procedere per ogni reazione del cliente al vostro messaggio. Progettate customer journey orientati agli obiettivi. Ma non esagerate: osservate, imparate e poi perfezionate.

Suggerimento: il comportamento dei clienti in una situazione o la reazione a un messaggio sono di solito più significativi dei dati demografici come l'età e il sesso. Basatevi su questo: lasciatevi guidare dai vostri clienti.

4 Controllo della realtà

A questo punto diventa chiaro se avete fatto tutto bene prima o se dovete ancora correggere un po' le cose: È tutto fattibile? Se non lo è: cosa è necessario fare o ci sono alternative? Prestate attenzione alla metodologia e impostate tutto in modo che sia il più possibile misurabile. Solo così è possibile migliorare (e comunicare i dati positivi). Quindi, quando progettate i customer journey, pensate alla reportistica. Cosa deve essere testato e come? Quando rivedrete o perfezionerete le misure? Fate attenzione alle sovrapposizioni con eventi esterni (ad esempio stagionali) o altre attività pianificate.

Suggerimento: questo passo va fatto in modo molto consapevole. Perché una volta che il customer journey è pronto e funzionante, è pronto e funzionante.

5. via!

Sapete chi volete che interpreti cosa, quando, perché e come. Ora adattate il contenuto allo scopo esatto. Di quali informazioni ha bisogno il destinatario? Quali formati sono adatti ai canali scelti? E poi lasciate che la macchina faccia il suo lavoro. Fino a quando non avrete un numero sufficiente di record di dati per poter fare le prime affermazioni sui risultati. Questo varia molto a seconda del numero di clienti e della complessità del percorso di elaborazione. Attenzione: si impara solo con il tempo. Utilizzate questo tempo per ottimizzare i vostri percorsi di elaborazione.

Suggerimento: spesso i contenuti possono essere riutilizzati. Vale quindi la pena di passare al setaccio ciò che già esiste e di preparare deliberatamente i contenuti in modo che possano essere riutilizzati.