Il panel televisivo Mediapulse - o la fiducia è una questione di volontà

L'articolo "Sei risposte alle domande aperte dell'IGEM sul pannello televisivo". mi ha fatto riflettere. Non perché contenga errori: è per lo più corretto dal punto di vista dei fatti. Dal punto di vista di Mediapulse, sarebbe stato certamente possibile creare comprensione su molti punti con poche spiegazioni. Ovviamente, però, non ci siamo riusciti nell'occasione a cui si riferisce l'articolo. Il punto principale non è nemmeno il fatto che l'IGEM abbia reso pubbliche parti di un rapporto di audit confidenziale con la sua lista di domande.

Ciò che mi fa riflettere è la discrepanza nella percezione del lavoro di Mediapulse. Dopo un inizio difficile, noi di Mediapulse percepiamo un panel ben posizionato che riflette la realtà meglio di prima e fornisce dati più completi di quelli che conosciamo di tutti gli altri generi mediatici. Senza voler essere autoelogiativi, il panel è una misurazione solida e affidabile del consumo televisivo svizzero. Dall'esterno, tuttavia, soffia ancora un vento freddo: Molti dubbi del 2013 persistono. Non è un caso che le domande dell'IGEM si basino su un vecchio rapporto del 2013.

Come spesso accade, è una questione di prospettiva. Il 90-95% del pannello oggi funziona perfettamente, mentre c'è un potenziale di miglioramento nell'area rimanente. Dal punto di vista della comunicazione aziendale, naturalmente vedo soprattutto la parte positiva. A causa della perdita di fiducia del 2013, alcuni utenti si concentrano ancora sulla parte che non funziona ancora perfettamente. Il rapporto della Commissione per la scienza dei media (MWK) non aiuta in alcun modo a colmare questa lacuna. Si tratta di un rapporto critico sulla qualità nel senso del processo di miglioramento continuo; cioè, tratta in poche parole gli aspetti positivi e si concentra in dettaglio sul potenziale di sviluppo. Ognuno sa dalla propria azienda che auditor e auditee non sono sempre d'accordo.

Se vogliamo uscire da questa guerra di trincea, dobbiamo cambiare prospettiva. Mentre Mediapulse (per forza di cose) guarda in modo molto critico al proprio lavoro, a volte ci manca il coraggio di mostrare buona volontà all'altra parte; il coraggio di dare semplicemente per scontato che Mediapulse stia lavorando correttamente. Perché non provate a verificare entrambe le ipotesi in modo altrettanto rigoroso: cosa depone a favore di un errore di Mediapulse? Cosa invece è contrario? Saremo lieti di aiutarvi a elencare i numerosi controlli di qualità e le fasi di test che i dati devono superare prima di arrivare a voi! O di fornirvi un quadro dei numerosi processi che si svolgono senza intoppi.

Tuttavia, la trasparenza da sola non basta. In Germania ci si stropiccia gli occhi da tempo per tutte le cose che riveliamo qui. Ci vuole anche la volontà di fidarsi. O come viene insegnato nella scuola primaria di psicologia: Il più grande ostacolo alla costruzione della fiducia è che le persone si avvicinano abitualmente alle cose nuove con diffidenza. Sarebbe ora di superare presto questa modalità. Nel vecchio pannello, ci siamo trovati di fronte a sfide più grandi. Tuttavia, quasi nessuno ha posto domande in merito.

Nico Gurtner
Responsabile della comunicazione
Mediapulse