L'amministratore delegato Urs Schaeppi fa il passo più lungo della gamba per i clienti

In qualità di principale fornitore di servizi di telecomunicazione della Svizzera, Swisscom si è prefissata il compito di superare le aspettative in termini di servizio, secondo un comunicato stampa pubblicato giovedì: "I clienti devono essere assistiti 24 ore su 24 e attraverso molti canali diversi, che si tratti della hotline, di Internet, dei social media, dell'app, del domicilio del cliente o di uno dei 122 negozi Swisscom".

I dipendenti e il CEO alimentano le batterie degli smartphone

Oggi Swisscom ha messo in mostra il suo servizio: Quasi 70 collaboratori di Swisscom, insieme al CEO Urs Schaeppi, hanno letteralmente pedalato alla stazione centrale di Zurigo al servizio dei clienti. I clienti hanno potuto ricaricare le batterie dei loro smartphone direttamente sul posto grazie alle biciclette che generano energia.

"Vogliamo differenziarci dagli altri fornitori con il nostro servizio. I clienti apprezzano i nostri sforzi e lo onorano con il massimo dei voti nei sondaggi. Questo motiva tutti i collaboratori di Swisscom", afferma il CEO Urs Schaeppi.

Secondo il sondaggio "European Trusted Brands" di Reader's Digest, i clienti considerano il servizio di Swisscom per la telefonia mobile, la rete fissa e la TV il migliore del settore, oltre a occupare la prima posizione per Internet.

Sorprendere con almeno un'innovazione di servizio all'anno

Swisscom si è posta l'obiettivo di ampliare costantemente l'esperienza di servizio e di offrirla ovunque i clienti si trovino. Nelle aree urbane, ad esempio, ciò significa che un negozio Swisscom può essere raggiunto in un tempo massimo di 30 minuti a piedi. Il nuovo servizio "MyService" lanciato nel 2015, che consente ai clienti di ricevere servizi di assistenza informatica per telefono, in negozio o direttamente a casa, conta già 8.500 abbonati. Online, la Swisscom Community, con oltre 53.000 utenti registrati e più di 30 superutenti, si occupa 24 ore su 24 di domande su telefono, TV e Internet, mentre i consulenti clienti di Swisscom alla hotline rispondono a 900.000 chiamate al mese. Urs Schaeppi: "Il fatto che i clienti valutino Swisscom meglio di prima dopo una conversazione con la hotline è un grande complimento. Ci siamo posti l'obiettivo di lanciare ogni anno almeno un'innovazione di servizio che ci distingua dalla concorrenza sul mercato. Quest'anno si tratta di Swisscom con il servizio "Amici di Swisscom" e "MyService" successo".

Con queste campagne e la nuova piattaforma "Stories", Swisscom si impegna a raccontare storie aziendali. Werbewoche ha visitato il provider di telecomunicazioni a Berna per scoprire come e perché l'azienda punta sullo storytelling. I nostri abbonati possono leggere ulteriori informazioni sulla strategia di content marketing dell'azienda di telecomunicazioni nella sezione "Storie". edizione cartacea attuale della Werbewoche. (pd/Foto: Werbewoche, uma)