Wirz in transizione

La rotta è fissata a Wirz. Per il cambiamento. Le ragioni sono molteplici. Il fattore più importante è l'esigenza delle aziende di soluzioni olistiche nel marketing e nella comunicazione. Mentre un tempo l'agenzia entrava in scena solo alla fine della catena del valore, cioè come organo esecutivo della strategia di comunicazione pianificata da un'azienda, dallo scoppio della pandemia i clienti si rivolgono a Wirz con problemi che si collocano molto più in alto nella catena. "Come possiamo crescere? Dove si muove il nostro gruppo target? Quali canali sono rilevanti per quali gruppi target? Dove posizionare il budget di marketing in modo più efficiente?".

Le risposte a queste e a molte altre domande vengono ora elaborate dai clienti pubblicitari insieme a Wirz. Poiché per lavorare in modo olistico con i clienti è necessario un know-how molto più ampio, negli ultimi sei mesi Wirz si è ristrutturata e ha assunto nuovi specialisti che utilizzeranno le loro conoscenze per portare avanti il percorso di Wirz.

János Heé è un esperto di trasformazione digitale, strategie di crescita e gestione del cambiamento. Agisce dall'inizio dell'anno come Chief Marketing and Innovation Officer CMIOfa parte del team di gestione ed è co-proprietario. Dall'aprile 2021, Kathrin Jesse è anche parte del team di gestione e comproprietaria. Svolge il ruolo di Chief Strategy Officer. Nella sua posizione, Jesse dovrà espandere ulteriormente le competenze di pianificazione del gruppo di agenzie e mettere a punto un'offerta di consulenza strategica dedicata. I co-CEO Petra Dreyfus e Livio Dainese hanno così completato il loro team di gestione. Entrambi sono felici di avere nel loro team esperti di comprovata esperienza.

"Ora accendiamo il razzo"

Si tratta di affrontare in modo olistico le sfide dei clienti in un mercato in rapida evoluzione. Se volete produrre risultati misurabili, avete bisogno di specialisti dei dati. Con Datalogue, Wirz ha introdotto un'azienda che si descrive come un navigatore nel mondo del marketing e delle vendite basate sui dati. Uniscono aree di servizio che altrimenti richiederebbero un grande sforzo di coordinamento e di rete. Le intuizioni provenienti dall'analisi e dalla consulenza uniscono Datalogue alla tecnologia e al marketing per ottenere il massimo impatto. L'azienda lavora autonomamente sui propri progetti, ma viene coinvolta nel team quando necessario. I team vengono costituiti in base alle esigenze dei clienti. Sono sempre interdisciplinari. E anche il cliente siede al tavolo. In questo modo si garantisce una buona collaborazione a livello visivo fin dall'inizio.

La trasformazione da un'agenzia creativa a una società di consulenza a 360 gradi è plasmata attivamente da tutti, e ognuno contribuisce con le proprie competenze. In una forma di lavoro aperto, le persone testano, misurano e imparano finché non diventa chiaro come risolvere il problema del cliente. Questo modo di lavorare è chiamato anche creatività agnostica. Il cliente è coinvolto e può vedere esattamente come si svilupperà il percorso verso l'obiettivo. E l'obiettivo è, nella quasi totalità dei casi, la crescita: la crescita. Perfezionare il customer journey. Servono soluzioni in base alle quali Wirz sarà misurata anche in seguito.

Kathrin Jesse lo descrive così: "Siamo responsabili di mettere in moto la campagna e di farla funzionare". Durante i test, le misurazioni e l'apprendimento, spesso ci si rende conto che i processi del customer journey sono lenti e non sono stati progettati per essere sufficientemente user-friendly. Il "growth hacking" è uno strumento di marketing che genera una crescita efficiente in termini di risorse. János Heé fa un esempio: "Il sito web di un cliente era stato progettato in modo tale che il consumatore finale fosse condotto all'acquisto in sei fasi. Abbiamo analizzato questi passaggi e siamo riusciti a ridurli a due. Il tasso di conversazione è aumentato in modo significativo". Conclusione: crescita attraverso la semplificazione dei processi.

Kathrin Jesse sa che negli ultimi anni il consumatore finale è diventato più intransigente. "Se non c'è un valore aggiunto immediato, se ne va", dice. E questo "click away" attraversa l'intero percorso del cliente: ci sono così tanti punti di contatto in cui il consumatore finale può decidere se restare o meno. Jesse riassume così: "Succedono così tante cose in fretta e in tanti posti diversi contemporaneamente, che le aziende ci chiamano per dirci: "Ehi, sembra che ci sia un problema da qualche parte, per favore, controllatelo"". Poi inizia il lavoro. E a tutti i livelli, in modo che il consumatore finale possa vivere un viaggio senza interruzioni. È così che un'azienda può crescere. Con così tanti dati, strategie e consigli, la creatività non passa in secondo piano?

"Risolviamo i problemi aziendali con la forza della creatività".

Questo è lo scopo di Wirz e risponde alla domanda sul posto che il processo creativo occupa nella struttura di Wirz: un posto decisivo. La creatività è ancora il DNA dell'agenzia. Il termine viene semplicemente interpretato in modo molto più ampio. Per il processo creativo è utile sapere in anticipo su quali formati si sta lavorando. Il risultato è che non si bruciano risorse, ma si può fare un briefing mirato, dice Livio Dainese. È molto più facile sviluppare l'idea giusta se si conoscono le intuizioni del gruppo target. Ispirarli e rafforzare la fedeltà a un marchio richiede conoscenza.

Senza questo, una campagna fallisce con il pubblico di riferimento. Vogliamo offrire ai nostri clienti solo il meglio", afferma Petra Dreyfus, "e ciò che non possiamo fare noi, lo prendiamo altrove". Da Datalogue, per esempio, ma anche da Webrepublic, un'agenzia specializzata in marketing digitale. Con la collaborazione BoB (Best of Both), i clienti possono essere serviti a tutto tondo con la genialità creativa e la competenza digitale. Con grande successo, come dimostra la nuova campagna per Yallo. BoB ha già avuto successo nel 2021 con Migipedia e per il WWF. Datalogue e Webrepublic si sono completate a vicenda nella loro esperienza digitale.

La rotta è tracciata, il treno è in movimento, la direzione è chiara. Livio Dainese riassume: "Lavoriamo in tutte le discipline senza confini e ci consideriamo un collettivo di consulenza, strategia, marketing e creazione. Perché solo quando i migliori talenti lavorano a stretto contatto si ottengono i migliori risultati".