Cosa intendono gli svizzeri per qualità e quali sono i marchi di cui si fidano
In Svizzera, la qualità garantisce un’elevata fedeltà dei clienti. Per la prima volta, Reader’s Digest ha analizzato, nell’ambito del sondaggio «Trusted Brands 2018», cosa intendano per qualità i consumatori svizzeri. L’elenco dei marchi più affidabili mostra una costanza sorprendentemente elevata.
Gli svizzeri insistono sull'elevata qualità dei prodotti. Come mostra l'indagine "Trusted Brands 2018" di Reader's Digest di quest'anno, la qualità è il motivo numero uno per la decisione di acquisto (89% delle risposte).
| Categoria | 2018 | 2017 | 2016 |
|---|---|---|---|
| Bevande analcoliche | Coca-Cola | Coca-Cola | Coca-Cola |
| Automobili VW | VW | VW | VW |
| Banche | Raiffeisen | Raiffeisen | Raiffeisen |
| Abbigliamento | H&M | H&M | H&M |
| Dolci | Ricola | Ricola | Ricola |
I cinque importanti
Alla domanda sugli aspetti qualitativi del marchio, i partecipanti allo studio si sono concentrati su cinque fattori. In cima alla lista c'è la durata, con il 90% delle risposte, seguita da affidabilità (89%), funzionalità (74%), servizio (73%) e sostenibilità (71%). Il design ha un ruolo molto minore, con il 48%. Ancora più indietro è il prestigio di un marchio, con il 24%.
L'importanza dei cinque fattori principali aumenta quasi costantemente con l'età dei partecipanti al sondaggio. Mentre l'84% dei giovani tra i 18 e i 29 anni attribuisce grande importanza alla durata di un prodotto, la percentuale sale al 94% per gli ultrasessantenni. Un quadro simile emerge per l'affidabilità. L'86% della fascia d'età più giovane (18-29 anni) chiede una bassa suscettibilità ai guasti, mentre tra i più anziani (oltre i 60 anni) la percentuale sale al 93%. Tuttavia, le proporzioni si invertono quando si tratta di design: il 57% dei giovani (18-29 anni), ma solo il 46% degli anziani (oltre 60 anni) giudica un prodotto dall'aspetto, dai colori e dalla forma.
Fedeltà intatta
I marchi leader sono riusciti a mantenere la loro promessa di qualità per un lungo periodo di tempo, consolidando così ripetutamente la fiducia dei clienti. In quattordici delle venti categorie esaminate, i marchi hanno difeso la loro posizione di vertice nel bonus di fiducia negli ultimi tre anni. Un segno particolare della costanza dei rapporti è il fatto che solo in una delle venti categorie (outdoor/sport) un nuovo marchio ha prevalso ogni anno dal 2016. Il grado di ancoraggio delle immagini dei marchi leader è dimostrato a maggior ragione dal fatto che VW continua a essere convincente come marchio e gode del più alto livello di fiducia tra tutti i marchi automobilistici, anche dopo le continue notizie negative sulla manipolazione dei valori dei gas di scarico.
Allo studio "Trusted Brands" del Reader's Digest
"Trusted Brands" è uno studio indipendente che misura annualmente la fiducia dei consumatori nei marchi dal 2001. È uno degli studi sui consumatori più consolidati e più grandi, è un pioniere per altri studi di questo tipo ed è riconosciuto come un monitor dei marchi. L'approccio che consiste nel porre la domanda sul marchio senza essere sollecitati, cioè senza alcuna specificazione del marchio, rimane unico. I consumatori rivelano da soli quale marchio di fiducia è in cima alla loro lista. Le 2300 persone intervistate dal Reader's Digest in Svizzera quest'anno hanno nominato un totale di 2348 marchi diversi che considerano personalmente particolarmente affidabili. Lo studio è stato condotto quest'anno per conto del Reader's Digest dall'istituto di ricerche di mercato Dialego.
