Di crisi e di opportunità: come devono comportarsi i marchi ora

Il mondo della settimana scorsa non è più quello di questa settimana. Paesi di tutto il mondo hanno dichiarato lo stato di emergenza. Le grandi città sono in isolamento, anche la città che non dorme mai. Quasi tutte le conferenze e gli eventi sono stati cancellati, rinviati o si sono svolti virtualmente, persino i campionati europei di calcio. In tutto il mondo, le persone lavorano da casa e utilizzano il mondo virtuale per comunicare, creare, produrre e distribuire. Tuttavia, l'insicurezza è onnipresente.

Sebbene il COVID-19 sia una questione seria e avrà senza dubbio un impatto massiccio sull'economia, non significa che dovremo smettere di lavorare nelle prossime settimane. Tuttavia, dovremo adattarci in modo significativo. Questi tempi di rapido cambiamento e dirompenti sono al tempo stesso una sfida e un'opportunità, e le persone ricorderanno il modo in cui i marchi hanno reagito e comunicato per molto tempo a venire.

In primo luogo, gli addetti al marketing dovrebbero rivedere i messaggi di marketing pianificati. Se continuano a comportarsi come se tutto fosse normale, non avranno alcuna risonanza con i clienti e non daranno loro valore aggiunto. I marchi non dovrebbero cercare di dirottare le notizie attuali. La maggior parte dei marchi che tentano di farlo fallirà. E corrono il rischio di essere giudicati insensibili e irresponsabili.

Mostrare solidarietà

La crisi di Corona sta creando un'ondata di solidarietà tra le persone e all'interno delle comunità. Anche i marchi dovrebbero mostrare solidarietà e aiutare dove possono. Ecco alcune delle migliori azioni dei marchi che abbiamo visto finora:

Il proprietario del marchio di lusso Louis Vuitton, LVMH, utilizzerà le sue linee di produzione di profumi, per produrre un disinfettante per le maniper proteggere le persone dall'epidemia di coronavirus. E le distillerie di tutto il mondo ora producono non solo gin, whisky o rum, ma anche Disinfettante.

Mint Mobile, il gestore di telefonia mobile della star hollywoodiana Ryan Reynolds, offre a tutti i nuovi clienti e a quelli già esistenti fino al 14 aprile add-on illimitati e gratuiti di dati ad alta velocità an. "Gli ultimi giorni hanno portato il mondo in un momento di incertezza senza precedenti, in cui una comunicazione affidabile è di estrema importanza. In qualità di fornitore di comunicazioni, riteniamo necessario fare qualcosa che possa potenzialmente aiutare tutti noi a superare un po' questo momento difficile", ha dichiarato Ryan Reynolds in una dichiarazione su Twitter.

In Svizzera ha seguito UPC segue già questo esempio. L'operatore di telefonia mobile ha aumentato la velocità di internet a 100 Mbit/s gratuitamente dal 19 marzo fino alla fine di aprile per tutti i clienti che hanno un abbonamento internet con meno di 100 Mbit/s.

Facebook, nel frattempo, è pronto a offrire alle piccole imprese Fornire 100 milioni di dollari USAper superare la crisi economica causata dall'epidemia di coronavirus. Martedì scorso Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer di Facebook, ha annunciato il programma "Boost with Facebook".

Inoltre, sempre più negozi di alimentari in tutto il mondo aprono le porte in anticipo agli anziani e alle persone con altri problemi di salute, dando loro l'opportunità di fare la spesa con un minor numero di clienti. A Zurigo, il servizio di consegna di cibo a domicilio Felfel ora consegna la colazione, il pranzo e la cena a domicilio, e ristoranti zurighesi come il Bauernschänke e la Neue Taverne si stanno lanciando sotto il nome di "Lontano da casa un nuovo servizio di ordinazione e consegna a domicilio. Il Tages-Anzeiger ha creato una panoramicachi consegna cosa.

Utilizzare la comunicazione digitale

I tempi attuali stanno cambiando le regole del gioco nel nostro settore. Tutti noi dobbiamo reagire in modo agile e costruttivo all'ambiente che cambia. Nel migliore dei casi, non ci limitiamo a reagire, ma diventiamo artefici proattivi di questo nuovo mondo.

Questo include, tra l'altro, una comunicazione ampia e bidirezionale attraverso canali digitali, preferibilmente video. Noi esseri umani non siamo abituati a essere antisociali e isolati. In Jung von Matt/Limmat, utilizziamo strumenti di videoconferenza come Zoom non solo per tenere riunioni, ma anche per riunirci davanti al computer per fare yoga insieme, cucinare e cenare, lavorare a maglia e così via.

Chipotle, ad esempio, offre pranzi con le celebrità. Lo chiamano "Chipotle insieme" e utilizzare Zoom come "ritrovo virtuale". La scorsa settimana, 3000 fan hanno potuto chattare virtualmente con le celebrità in chat online ogni giorno. L'azienda condivide su Twitter i link agli incontri Chipotle Together Zoom.

Pensate a come intrattenere e informare i vostri clienti utilizzando webinar, podcast, video registrati, live streaming e altre forme di coinvolgimento online. È il momento di rendere disponibili i video, ad esempio per imparare una nuova abilità o per distrarsi un po' nei momenti difficili, come ha appena fatto la Universal Pictures di NBCUniversal rendendo i suoi film attualmente in programma per l'uscita nelle sale - "L'uomo invisibile", "The Hunt" ed "Emma" - disponibili per il noleggio on-demand di 48 ore già da venerdì al prezzo di 19,99 dollari ciascuno. da mettere a disposizione da casa.

Noi e i nostri clienti dobbiamo ancora fare il nostro lavoro. Dobbiamo solo farlo in modo un po' diverso rispetto a prima di Corona. Oppure: siamo autorizzati a farlo in modo diverso, possiamo sperimentare nuove possibilità, nuove regole del gioco e sfruttare le opportunità. Per questo motivo, a partire da venerdì, Jung von Matt/Limmat apparirà regolarmente su LinkedIn pubblicare una regola di gioco #allezuhause. Queste regole si basano sulle intuizioni generate dalla nostra ricerca. Dovrebbero aiutarci a comprendere meglio le conseguenze di questa situazione straordinaria e, idealmente, a reagire in modo proattivo.