PXP Ventures lancia "Customer Metrics" sul mercato
PXP Ventures ha investito nella start-up Customer Metrics. Lo spin-off dell'HSLU ha sviluppato una metodologia con cui è possibile misurare e implementare in modo sostenibile la centralità del cliente di un'azienda.
Esistono molti metodi di misurazione della soddisfazione dei clienti, ma tutti hanno una cosa in comune: "Tendono a essere analisi dei sintomi che dicono poco o nulla sulla causa del problema e su ciò che si può fare. È proprio questa la differenza con la Customer Metrics", afferma Jan-Erik Baars, professore presso l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna HSLU, che ha sviluppato la metodologia alla base di questo metodo.
Insieme al Prof. Dr. Dominik Georgi della HSLU, Baars ha studiato un approccio che analizza le aziende nel modo più semplice possibile, ma approfondito, in termini di centralità del cliente e mostra cosa può essere migliorato. Così, dopo diversi anni di ricerca e in collaborazione con Swisscom, è stato creato il cosiddetto Customer Centricity Score, o in breve "CCScore".
Il CCSScore è disponibile per aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori e si basa su un'indagine interna con 15 domande fondamentali. "Il sondaggio è interno perché le strutture, i processi e i leader hanno un'enorme influenza su quanto un'azienda sia o possa essere più centrata sul cliente", spiega Georgi. Sulla base delle risposte del maggior numero possibile di dipendenti, viene creato un profilo e vengono indicati i punti di partenza e le leve per un orientamento alla centralità del cliente. Ora, sul sito web appena lanciato è possibile eseguire un autotest.
PXP Ventures rileva Marketing e ulteriore sviluppo
Il Acceleratore di start-up PXP Ventures è ora responsabile dell'ulteriore marketing come cofondatore dell'azienda Customer Metrics. "Sosteniamo l'azienda sviluppando ulteriormente il prodotto in modo orientato al mercato e guidando il marketing. Questo è il nostro investimento. Dal punto di vista operativo, ce ne occupiamo attraverso la nostra società sorella Partner & Partner", afferma Luc Holzach, cofondatore e partner di PXP Ventures.
"Abbiamo le conoscenze e le risorse per sviluppare e testare la metodologia", afferma Baars e aggiunge: "Tuttavia, per trasformarla in un prodotto e commercializzarla, dipendiamo da altri partner e siamo molto contenti di averne trovato uno in PXP Ventures che possiede il know-how adeguato sia in termini di business che di contenuti.
Ulteriori punteggi in corso
Un secondo punteggio, che misura la centralità del cliente dal punto di vista del cliente stesso, è ora in fase pilota. Il Customer Impact Score, o "CIScore", è complementare al CCScore e misura la prospettiva esterna. Il CCScore e il CIScore possono essere utilizzati indipendentemente l'uno dall'altro. Tuttavia, un'applicazione simultanea è ideale per ottenere un quadro il più possibile completo della centralità del cliente di un'azienda.
Nel frattempo, PXP Ventures sta sviluppando ulteriormente il CCScore: Nel 2022, il CCScore sarà accessibile tramite una piattaforma con una procedura self-service a bassa soglia. Partner & Partner è stata incaricata di costruire questa piattaforma. La fase di sviluppo della piattaforma online durerà circa un anno.
