Gyselroth amplia la divisione "Service Design
Nell’ambito della trasformazione digitale, Gyselroth sta ampliando l’offerta nel settore del «Service Design» per garantire alle aziende impegnate nel processo di sviluppo del marchio una differenziazione sostenibile e la soddisfazione dei clienti.
Nell'odierna abbondanza di prodotti comparabili, la componente del servizio sta assumendo un ruolo sempre più centrale. I clienti si aspettano un'esperienza omnicanale quando interagiscono con un marchio. Il service design concepisce e progetta servizi e sistemi di prodotti concentrandosi su soluzioni fedeli al marchio e orientate al cliente. È uno strumento efficace per definire la customer experience di un marchio in tutti i punti di contatto.
"I nostri progetti di strategia di marca sono sempre più orientati a trovare risposte alla trasformazione digitale e approcci per nuovi modelli di business, servizi e prodotti. In questo contesto, il service design svolge per noi un ruolo importante nella creazione di marchi sostenibili per i nostri clienti", ha dichiarato Andreas Roth, direttore creativo, in un comunicato stampa.
Negli ultimi tempi, Gyselroth ha realizzato sempre più commissioni con una forte attenzione al service design. Di conseguenza, da quest'anno Teresa Brand, che ha conseguito un Master of Arts in Service Design, supporta il team di strategia e design. L'uso mirato del service design non solo dovrebbe garantire processi efficaci e semplici, ma anche contribuire in modo significativo al rafforzamento del marchio.
Le possibilità offerte dall'approccio relativamente nuovo del service design non sono ancora pienamente sfruttate in Svizzera, scrive l'agenzia. In particolare, il settore finanziario e assicurativo, che vende un prodotto precedentemente complesso per l'utente e vorrebbe apparire più attraente e accessibile, potrebbe trarne vantaggio. Tuttavia, anche l'industria del turismo, che si basa sulla trasmissione di esperienze e si trova inevitabilmente ad affrontare la digitalizzazione, ha un grande potenziale. Altri settori come il commercio al dettaglio e l'industria, che si basano sulla differenziazione dei prodotti, o il settore sanitario, che vuole creare una comprensione di argomenti specialistici tra gli utenti, dovrebbero essere supportati in futuro dal service design.
