La digitalizzazione della comunicazione è chiaramente vista come un'opportunità. I social media si sono affermati come un fattore importante nella gestione delle attività di comunicazione. Tuttavia, le aziende hanno bisogno di una governance della comunicazione per poter gestire in modo efficiente e professionale tutti i livelli di comunicazione dell'organizzazione. Lo dimostrano i primi risultati di un'indagine completa condotta tra i principali Chief Communications Officer (CCO), membri dell'Harbourclub. I risultati rappresentano un ulteriore sviluppo della "Bussola dei CCO", lanciata un anno e mezzo fa in collaborazione con l'istituto di ricerca GFS di Berna. L'Harbourclub è un Reteche riunisce i CCO delle più importanti aziende e organizzazioni svizzere.

Con la "Bussola CCO", l'Harbourclub analizza in profondità la digitalizzazione e il suo impatto sulla comunicazione. All'inizio del 2016, l'Harbourclub ha condotto per la prima volta un sondaggio tra i suoi membri per approfondire le tendenze e i cambiamenti nel settore della comunicazione. Il risultato è stato una valutazione pratica del contributo di valore e della comprensione della comunicazione da parte dei CCO in Svizzera.

Le aziende hanno bisogno di una governance della comunicazione

Nel sondaggio, i responsabili della comunicazione sono chiaramente a favore di un concetto chiaro di gestione della comunicazione con linee guida e processi definiti, responsabilità, argomenti, canali e gruppi di stakeholder, allineati con la visione, lo scopo, la strategia, l'organizzazione e la cultura dell'azienda. Il 68% è pienamente d'accordo con questa gestione della comunicazione. Solo il 13% non è d'accordo sul fatto che la comunicazione possa essere gestita meglio con la governance. Tuttavia, esiste ancora un divario tra l'accordo e l'effettiva attuazione in azienda. Infatti, meno della metà (46%) dei CCO dispone già di un elemento di controllo chiaramente definito e praticato.

I responsabili della comunicazione ampliano la loro influenza sulla gestione aziendale

L'83% dei CCO ha dichiarato di avere una maggiore influenza personale sulla comunicazione della reputazione rispetto a tre anni fa. Secondo la loro stessa valutazione, nessun membro ha perso influenza. Ciò riflette l'importanza sempre crescente della comunicazione su strategia, marchi, prodotti, percezione e cultura nell'era dello sconvolgimento digitale su tutti i fronti. La fiducia degli amministratori delegati e dei CEO nei confronti dei loro leader della comunicazione sta diventando un fattore di successo. Non è solo l'influenza personale dei CCO ad essere aumentata; l'indagine CCO Compass mostra che il 93% fornisce servizi di consulenza in materia di comunicazione "parzialmente" o "completamente" anche ad altre aree dell'organizzazione, oltre al top management.

La digitalizzazione offre più opportunità che rischi

Il 40% dei CCO in Svizzera vede chiaramente maggiori opportunità nella digitalizzazione e le assegna un punteggio pari a 10 su una scala da 1 a 10, con una media di 8,6 punti. Sebbene le opportunità della digitalizzazione siano state riconosciute, le aziende non sembrano ancora essersi adattate completamente ai nuovi requisiti di comunicazione. Solo il 20% delle aziende ha messo in atto una strategia di dialogo per affrontare i cambiamenti nella comunicazione determinati dalla digitalizzazione. Tuttavia, il 40% ha riconosciuto i segni dei tempi e ci sta "lavorando". Il 30% non ha ancora una strategia di dialogo.

Nessun gruppo di stakeholder ha favorito il cambiamento nella comunicazione quanto i clienti. L'88% degli intervistati li considera i principali motori degli ultimi tre anni dal punto di vista della comunicazione aziendale, seguiti dai dipendenti (78%). I media (53%) sono molto indietro. Dal punto di vista dei CCO, gli investitori/fornitori di capitale (13%), la politica/autorità (8%) e i sindacati (3%) hanno poca influenza.

I social media e la visualizzazione creano attenzione

I responsabili della comunicazione affrontano queste sfide crescenti principalmente con l'aiuto di un canale: i social media sono sempre più utilizzati per questi scopi dal 78%. Internet in generale sta guadagnando importanza per il 53%, seguito dalla gestione delle relazioni/networking (45%) e dai rapporti con i media tradizionali (40%), utilizzati in misura molto minore. Lo scambio sociale e personale con clienti e dipendenti raggiunge ancora il 33%, le discussioni personali il 23%.

La battaglia per l'attenzione è aumentata con l'aumento dei canali di comunicazione. Oggi il 58% dei responsabili della comunicazione investe "significativamente di più" nella visualizzazione, nell'emozionalizzazione e nella semplificazione dei contenuti. Il 40% spende ancora "leggermente di più" rispetto a tre anni fa.

La fiducia nella comunicazione rimane alta

Nel corso della digitalizzazione della vita quotidiana, le aziende in Svizzera sono estremamente sensibili alla trasparenza, all'onestà e alla credibilità. Il 73% dei responsabili della comunicazione afferma che questi attributi sono molto importanti per il management e l'alta direzione. Il 23% li descrive come "elevati". I CCO hanno una visione più differenziata dell'impatto della digitalizzazione sulla comunicazione in termini di fiducia. Solo un quarto ritiene che la trasparenza, l'onestà e la credibilità nella comunicazione siano "aumentate in modo significativo" a seguito della digitalizzazione, il 45% le considera "leggermente aumentate" e poco meno di un terzo non vede cambiamenti negli ultimi tre anni.

L'indagine "CCO Compass" dell'Harbourclub comprende un'analisi pratica dei temi della governance, della digitalizzazione, dello status e della sovranità della comunicazione, del cambiamento e della vitalità futura dei dipartimenti di comunicazione e dei loro responsabili. Gli ulteriori risultati saranno pubblicati nel corso del 2016.