Il 2023 è stato un anno record per la Commissione svizzera per il commercio equo e solidale
Mai come nel 2023 la SLK ha condotto un numero così elevato di procedure di reclamo. La decisione della SLK in merito alla comunicazione di un'importante associazione sportiva ha attirato l'attenzione di tutto il mondo. Tuttavia, anche le nuove linee guida sul "Green Marketing" elaborate dall'SLK sono state accolte con interesse.
In occasione della riunione annuale della Fondazione per la correttezza nella comunicazione commerciale, il Consiglio di fondazione ha approvato il rapporto di attività 2023 della Commissione svizzera per la correttezza SLK. Nel 2023 sono stati condotti in totale 124 procedimenti di reclamo, il 40% in più rispetto all'anno precedente.
Negli ultimi tre anni, il numero di procedure di reclamo è rimasto a un livello elevato. La media a lungo termine delle procedure di reclamo è di circa 90 all'anno. Poco più della metà dei reclami, circa il 54%, sono stati accolti dall'SLK. Questo rappresenta un leggero aumento rispetto agli anni precedenti.
La maggior parte dei reclami nel settore alimentare/bevande
La maggior parte dei reclami si è concentrata sui classici temi del consumo. Con il 14%, il settore alimentare/bevande ha registrato la percentuale più alta di reclami, seguito dai settori casa/giardino (10,5%) e tempo libero/turismo/hotel/ristorazione (9,9%). Rispetto all'anno precedente, si è registrato un aumento dei reclami nei settori farmaceutico/sanitario e alcol/tabacco.
In termini di mezzi di comunicazione, internet/email rimane di gran lunga il leader (37,6%), seguito dal marketing diretto (23,8%) e dalla pubblicità esterna (9,5%). I social media, che vengono misurati separatamente solo dal 2021 e che rappresentano circa 8,5% di tutti i reclami di quest'anno, hanno registrato un aumento costante del numero di reclami.
Interesse internazionale per la denuncia della neutralità climatica di un torneo sportivo
Il fatto che la Commissione per l'equità abbia accolto un reclamo contro la comunicazione di un'associazione sportiva sulla neutralità climatica di un torneo sportivo ha suscitato scalpore a livello internazionale. I media di tutto il mondo hanno dato notizia di questa decisione. Ora è diventata giuridicamente vincolante.
Il pubblico ha dimostrato grande interesse anche per la nuova direttiva sulla "Comunicazione commerciale con attenzione all'ambiente / con argomenti ambientali".che la SLK ha elaborato. Il documento chiarisce quali requisiti devono essere soddisfatti se un'azienda fa pubblicità con argomentazioni ambientali, ovvero se si impegna nel marketing verde.
Anche in questo caso, le singole decisioni esemplari sono elencate nel rapporto di attività. Va notato che la procedura di reclamo dinanzi alla Commissione per l'equità è una procedura semplice e sommaria in cui non è prevista un'ampia assunzione di prove come nei tribunali statali.
