Havas lancia Havas CX

Nell'ultimo anno, le abitudini dei consumatori sono cambiate in modo permanente. Ciò si riflette, ad esempio, nel fatto che i prodotti vengono acquistati sempre più spesso online. Questo cambiamento di comportamento ha messo a dura prova i modelli di business tradizionali e ha portato i marchi a dover ridefinire radicalmente il modo in cui interagiscono con i clienti. Mentre l'80% delle aziende ritiene di essere rilevante per i propri clienti, solo l'8% dei consumatori è d'accordo con questa immagine.

Per affrontare questa tendenza, Havas Group ha lanciato Havas CX. L'offerta di servizi è un network internazionale dedicato alla creazione di valore per i brand attraverso l'intero ciclo di vita del cliente. Il modello strategico valuta la soddisfazione del cliente in tutte le fasi del customer journey sulla base di quattro criteri:

• Marchio: quale impatto hanno i prodotti di marca sulla percezione dell'esperienza del cliente?
• Relazione: in che modo le interazioni personali influenzano la percezione complessiva?
• Acquisto: in che misura il processo di acquisto e la transazione influenzano l'esperienza complessiva?
• Servizio/prodotto: in che modo la soddisfazione complessiva del cliente per il servizio/prodotto e il prezzo influenzano la percezione dell'esperienza?

In questo quadro, Havas supporta i suoi clienti in tre aree di servizio con le sue capacità di media e comunicazione:

1. Trasformazione: l'azienda viene aiutata a mettere il cliente al centro.
2. Design: costruire un'esperienza significativa e arricchente in ogni punto di contatto del percorso del cliente.
3. Coinvolgimento: orchestrare tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali per aumentare il coinvolgimento del marchio.