Come funziona la personalizzazione a tutto tondo nelle associazioni

PERSONALIZZAZIONE Stabilire e mantenere relazioni personali con i membri avrà un'influenza decisiva sul modo in cui i gruppi di interesse, come le associazioni e le federazioni, e altre organizzazioni associative pensano e lavorano in futuro. CRM Partners AG dà uno sguardo al futuro ed evidenzia cinque tendenze.Ciò che alcune aziende stanno implementando con successo è ancora lontano dalla pratica comune tra le organizzazioni e le associazioni. Eppure la personalizzazione a tutto tondo è diventata un must anche per loro. Il Partner CRM AG Nel suo white paper utilizza cinque tendenze per dimostrare perché la personalizzazione è uno strumento indispensabile per il successo.

1. self-service

I membri di un'associazione vogliono avere maggiori opportunità di ottenere informazioni in modo indipendente. Attualmente, il 70% dei consumatori si aspetta che un'azienda offra un servizio self-service, il 40% rinuncia del tutto al contatto personale con l'azienda e preferisce utilizzare canali tecnici. Le associazioni dovrebbero quindi offrire un canale speciale per consentire ai membri di gestire i propri affari, dalla lettura delle condizioni contrattuali alla conclusione o cancellazione dell'adesione.

2. multicanale

Oggi nessuno si limita a un solo dispositivo. È quindi importante perseguire una strategia multicanale. I vari dispositivi, che siano smartphone, tablet o desktop, devono essere collegati tra loro, oppure il canale deve essere responsive. In questo modo le associazioni garantiscono un'esperienza omogenea e coerente su tutti i dispositivi. Per soddisfare le preferenze dei singoli soci, il layout del sito web o alcune descrizioni delle offerte, ad esempio, possono essere automaticamente personalizzati in base alle esigenze informative individuali.

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3. mobile

Lo smartphone è diventato un compagno fedele e i wearable non sono più una novità. Queste tecnologie non devono essere ignorate quando si parla di personalizzazione a tutto tondo. Esse consentono alle associazioni di raccogliere e analizzare i dati relativi ai propri soci. Per farlo, però, devono fornire contenuti accurati e pertinenti.

4. i social media

La comunicazione e la condivisione di contenuti sono parte integrante della società odierna, per questo Facebook, Twitter e simili non dovrebbero mancare in nessuna strategia. Mettono in rete i membri, promuovono il trasferimento interno delle conoscenze e ottimizzano l'azienda. Il primo passo è ascoltare attentamente. Tuttavia, questo non significa organizzare un'assemblea generale una volta all'anno. Una sola riunione non è sufficiente per scoprire cosa pensano i singoli membri e cosa li muove. Oggi le opinioni si formano e si scambiano in gran parte sui social network. Le richieste e i reclami vengono presentati pubblicamente e ci si aspetta una risposta tempestiva. Ancor più di quanto i clienti si aspettino da un'azienda con orari di apertura limitati, i soci si aspettano che la loro organizzazione sia disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, attraverso i social network.

5. grandi dati

I dati vengono generati attraverso i dispositivi mobili, le richieste di informazioni, i social media e tutti i momenti di contatto. Questi dati devono essere raccolti, analizzati e combinati in modo che le associazioni possano restituire le informazioni ai soci, sotto forma di risultati di ricerca personali, suggerimenti di prodotti, percorsi di traffico ottimizzati o consigli sulla salute. L'offerta di contenuti personalizzati porta a un ampliamento delle iscrizioni o a nuove forme di adesione. Per diventare un'associazione del futuro e ottenere una personalizzazione a tutto tondo, è importante combinare le tendenze sopra menzionate. CRM Parnters AG consiglia di utilizzare un sistema basato sul cloud per riunire tutte le reti, i canali e i dati. Ulteriori informazioni e il whitepaper completo sono disponibili qui.