Uno studio svizzero dimostra che: La pubblicità mobile raggiunge un'ampia portata

Circa l'80% della popolazione svizzera possiede uno smartphone. Ciò offre un grande potenziale alle aziende: esse hanno la possibilità di interagire con i consumatori in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. D'altro canto, i consumatori non sono vincolati a orari di apertura fissi per entrare in contatto con le aziende e usufruire dei loro servizi. Nell'ambito del progetto "Mobile as an innovator in marketing and sales", l'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e l'Università di San Gallo (HSG) hanno analizzato quanto sia forte il legame digitale tra utenti di smartphone e aziende. Hanno intervistato 1.535 persone di tutte le età nella Svizzera tedesca e francese e hanno analizzato, tra l'altro, quali sono i punti di contatto mobile tra le aziende e gli utenti di smartphone, l'intensità con cui il dispositivo viene utilizzato lungo il percorso del cliente e la quantità di dati personali che i consumatori sono disposti a rivelare.Punti di contatto mobili: Pubblicità dominante, interazioni basate sulla posizione rare Lo studio dimostra che: La metà degli intervistati vede annunci pubblicitari sui siti web, nelle app e durante l'utilizzo dei motori di ricerca sui propri smartphone più volte al mese. Per circa il 40% il contatto con la pubblicità mobile avviene più volte alla settimana, per oltre il 20% quotidianamente. Quasi il 40% degli intervistati entra in contatto con la pubblicità sui social media attraverso il proprio smartphone più volte al mese. "Da questi risultati si evince che almeno la metà degli utenti di smartphone in Svizzera può essere raggiunta regolarmente con la pubblicità mobile sul proprio smartphone. Le aziende dovrebbero tenere conto di questa portata e frequenza quando assegnano i loro budget pubblicitari ai diversi canali", afferma l'esperto di telefonia mobile e co-project manager Thomas Wozniak dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. In termini di frequenza di utilizzo, i siti web sono in vantaggio rispetto alle app: Le offerte basate sulla posizione, ad esempio le notifiche push attivate dai beacon, sono invece utilizzate regolarmente solo da una piccola parte degli intervistati. Ciò è in parte dovuto al fatto che solo poche aziende forniscono tali servizi, come ha chiarito un'indagine aziendale condotta dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di San Gallo nella primavera del 2016. "Ma tali offerte hanno anche un potenziale. I consumatori innovativi, in particolare, mostrano un'affinità molto più forte con i servizi basati sulla localizzazione", afferma la psicologa comportamentale e co-project manager Dorothea Schaffner dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

Mobile Customer Journey: uso moderato all'inizio, molto potenziale nelle fasi successiveLo studio mostra anche che gli smartphone vengono utilizzati con diversi gradi di intensità nelle varie fasi del customer journey. Più della metà degli intervistati usa regolarmente lo smartphone per trovare idee o ispirazione per prodotti e servizi e per ottenere informazioni su prodotti e servizi. "Lo smartphone è un mezzo di comunicazione molto onnipresente, immediato e spontaneo, sempre a portata di mano quando gli utenti hanno bisogno di informazioni sui prodotti", spiega Katarina Stanoevska-Slabeva, esperta di comunicazione digitale presso l'Università di San Gallo. Viene utilizzato molto meno frequentemente per transazioni come l'acquisto di prodotti o la prenotazione di servizi. Tuttavia, oltre il 15% degli intervistati utilizza lo smartphone per fare acquisti online più volte al mese. Per contro, solo una minima parte degli intervistati paga attualmente con servizi mobili come Twint, Paymit o Apple Pay. I pagamenti presso il punto vendita sono ancora più diffusi dei pagamenti peer-to-peer. "Indipendentemente dal fornitore specifico, lo studio dimostra che il 20% degli utenti di smartphone pagherebbe con il proprio dispositivo alla cassa", afferma Wozniak, aggiungendo che lo smartphone non sembra essere lo strumento di comunicazione preferito da molte persone quando si tratta di condividere esperienze con le aziende e valutare prodotti o servizi. Tuttavia, il 20% lo usa regolarmente per cercare su Internet soluzioni a un problema con un prodotto o risposte su un servizio specifico. Esiste quindi ancora un grande potenziale nel back end del customer journey, ad esempio per il servizio e l'assistenza clienti. "Le applicazioni di messaggistica basate sulla chat, come WhatsApp, stanno diventando sempre più importanti in questa fase del customer journey. Sono particolarmente interessanti perché consentono di instaurare un rapporto diretto e bilaterale con i clienti. Questo rafforza il legame tra aziende e clienti", afferma Katarina Stanoevska-Slabeva.Individualizzazione e problemi di privacyL'indagine aziendale condotta dall'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e dall'Università di San Gallo nella primavera del 2016 ha dimostrato che le aziende non sono ancora in grado di adattare i propri contenuti e messaggi ai singoli clienti. Per farlo, le aziende hanno bisogno di maggiori informazioni sui loro clienti e hanno riconosciuto che le preoccupazioni dei consumatori in materia di protezione dei dati rappresentano un ostacolo al marketing mobile individualizzato. L'indagine condotta sugli utenti di smartphone conferma ora che sono prevalentemente riluttanti a condividere con le aziende dati personali come la loro posizione attuale tramite smartphone. Secondo l'indagine, l'81% degli intervistati teme che i propri dati, e quindi la propria privacy, non siano sufficientemente protetti. Tuttavia, poco meno del 20% fornirebbe informazioni socio-demografiche per consentire alle aziende di personalizzare informazioni, offerte o sconti. Il 17% condividerebbe anche la propria posizione attuale per ricevere un'offerta più mirata. Il tracciamento del comportamento dell'utente nelle app e nei siti web, così come la posizione attuale in background, sono meno popolari, quindi il marketing mobile personalizzato è difficilmente realizzabile a causa della grande riluttanza degli intervistati a rivelare i dati personali? "Sì, perché le ricerche dimostrano che molti utenti sono disposti a trasmettere informazioni personali, nonostante le loro preoccupazioni sulla protezione dei dati, se in cambio ricevono un valore aggiunto. Gli atteggiamenti e i comportamenti reali si stanno allontanando", afferma Wozniak. Secondo il team di ricerca, le aziende fanno comunque bene a prendere sul serio queste preoccupazioni, ad esempio comunicando in modo chiaro e trasparente per quale scopo sono necessari i dati e qual è il valore aggiunto della condivisione dei dati per gli utenti.