Roadmap verso l'eccellenza digitale: il nuovo ruolo del Chief Marketing Officer (CMO)
Ulteriore sviluppo del ruolo classico dell'OCM
In qualità di responsabile del marketing generale di un'azienda, il CMO è generalmente responsabile delle aree di prodotto, prezzo, comunicazione e politica di distribuzione. In quanto parte del team di gestione, è solitamente responsabile dello sviluppo della strategia e della gestione del marchio. Le ricerche di mercato e la sperimentazione di nuovi prodotti o servizi, nonché il successo del posizionamento del marchio presso il gruppo target, sono i suoi compiti principali per garantire il successo sostenibile dell'azienda.È principalmente responsabile delle aree di gestione del marchio, delle comunicazioni di marketing (comprese pubblicità, promozioni e relazioni pubbliche), delle ricerche di mercato, della gestione delle vendite, dello sviluppo del prodotto, della gestione dei canali di distribuzione, dei prezzi e del servizio clienti.Le nuove esigenze di un CMO sono passate dallo sviluppo di campagne di marketing a una funzione di leadership universale che supervisiona tutti gli aspetti della strategia aziendale e del coinvolgimento del marchio. Il CMO collega le interfacce offline e online come strumento essenziale per una trasformazione digitale di successo. Questo ampliamento delle competenze implica una posizione più progressista con un focus sul digitale, con conseguente separazione sempre maggiore tra CMO e marketer. Nel complesso, il marketing (operativo) costituisce quindi solo una piccola parte dell'attuale area di responsabilità di un CMO.
Nuovi compiti e competenze del Chief Marketing Officer
L'ulteriore sviluppo del settore del marketing nell'era della digitalizzazione e della globalizzazione è accompagnato dall'evoluzione dei compiti del CMO, che comprendono la gestione di processi, tecnologie e persone orientate al cliente. Gli obiettivi del CMO sono andati oltre il puro marketing. La crescita e l'ulteriore sviluppo dell'azienda non possono essere raggiunti attraverso il marketing tradizionale, ma richiedono una gestione trasversale dell'innovazione, della sostenibilità e del cambiamento; seguendo una concezione olistica del marketing, il CMO si sforza di allineare tutti i processi - dall'idea alla ricerca, allo sviluppo e alla produzione fino alla catena di fornitura e alle vendite - alle esigenze dei consumatori. Di conseguenza, il CMO è sempre più responsabile dello sviluppo e dell'attuazione di innovazioni di prodotto o di strategie aziendali orientate all'innovazione. Si tratta di una sfida che difficilmente può essere affrontata da solo. Anche in questo caso, quindi, gli viene richiesto di guidare, innovare, integrare, mediare e promuovere la cooperazione. In questa definizione del ruolo, che è stata compresa in modo esaustivo, egli agisce come motore aziendale orientato alla sostenibilità, e le maggiori sfide nell'era digitale includono la gestione dei dati, il ritmo dell'innovazione e le restrizioni di budget. Creatività, mentalità globale e digitale sono quindi le competenze fondamentali di ogni CMO, insieme a capacità di leadership nel cambiamento organizzativo, conoscenze specialistiche, centralità dell'utente, attenzione ai risultati e alla crescita e competenze finanziarie. Queste competenze fondamentali continueranno a essere essenziali anche in futuro. Tuttavia, con la crescente importanza dei social media e dei mercati digitali, che forniscono un'enorme quantità di dati preziosi sul mercato e sui consumatori, anche altre competenze stanno diventando sempre più importanti, in quanto il CMO è responsabile dello spirito, della cultura, della motivazione, della creatività e della capacità innovativa del suo team, oltre a prendere decisioni strategiche.
Leadership ad alte prestazioni: l'arte di creare team di successo
I team misti sono composti, ad esempio, da strateghi, creativi, marketer, user experience & interaction designer, ricercatori e innovatori di tendenze tecnologiche, tecnologi, architetti di imprese digitali, data scientist, specialisti di controlling, analisti aziendali, change manager e sviluppatori. Mentre i manager spesso cercano di far funzionare in modo efficiente un sistema o parti di esso, i leader si preoccupano maggiormente di garantire che i singoli dipendenti possano sviluppare il loro potenziale e trovare le condizioni quadro necessarie per farlo. Dopo tutto, un'organizzazione nel suo complesso cambierà solo se i singoli membri di questa organizzazione cambieranno individualmente.* Marco Englert (MBA) è un manager, consulente e coach che si concentra sulle innovazioni gestionali per il controllo sostenibile della crescente dinamicità e della trasformazione digitale. In qualità di Chief Marketing Officer (CMO) e direttore esecutivo, è responsabile della modellazione e dell'attuazione delle strategie di gestione presso Motodox GmbH. Possiede un eccellente know-how in materia di ricerca e leadership ed è uno specialista certificato in comunicazione del marchio, marketing manager online, digital sales manager, employer brand manager e manager per lo sviluppo organizzativo agile (Università Quadriga).
