La stampa e l'online combinati portano più risposte

Tramite un codice QR o un indirizzo Internet personale su un mailing, il destinatario viene indirizzato a una pagina di destinazione con un modulo d'ordine in cui tutti i dati di contatto sono predefiniti.L'azienda Paese della ceramica con sede a Huttwil BE offre ai suoi clienti prodotti di design per il bagno e il mondo del benessere. Quest'anno, l'azienda ha unito le forze con la Gruppo Neidhart + Schön hanno ideato qualcosa di speciale. Non solo il catalogo principale viene inviato semplicemente per posta, ma anche lettere e cartoline postali in cui il consumatore finale può scansionare un codice QR con il suo smartphone o inserire un indirizzo internet personale (PURL) nel browser. Questo lo porta a una pagina di destinazione con un modulo d'ordine online in cui tutti i dettagli di contatto sono già predefiniti, in modo che il potenziale cliente debba solo inviare l'ordine. Il manager dell'azienda riceve automaticamente un'e-mail con le informazioni sull'ordine e può vedere in qualsiasi momento sul cruscotto (schermata di controllo) quanti consumatori finali sono interessati o hanno ordinato. Un PDF con le etichette degli indirizzi e le note di consegna per la spedizione viene creato automaticamente e inviato via e-mail.Connessione tra mondo cartaceo e digitaleL'esempio mostra come può apparire una soluzione crossmediale ben realizzata. "Si tratta di sperimentare la comunicazione e il marketing di prodotto nella connessione senza soluzione di continuità tra il mondo cartaceo e quello digitale", spiega Joëlle Loos-Neidhart, responsabile marketing e comunicazione del Neidhart and Schön Group. "Keramikland combina il catalogo principale stampato con una campagna di marketing all'interfaccia con il cliente, collegando l'invio fisico di un mailing per i clienti con opzioni di risposta online e mobile. La qualità dell'approccio al cliente aumenta grazie a una personalizzazione coerente. Inoltre, i produttori di Keramikland hanno accesso a un importante strumento di controllo con una piattaforma online per la misurazione in tempo reale della risposta". Secondo Loos, l'esperienza della campagna dimostra che il primo approccio con il cliente è di fondamentale importanza. Se il target comprende l'offerta, ci sarà una risposta. Se non si raggiunge l'attenzione del target, non succede nulla. Nella campagna Keramikland, quindi, è stato adottato un approccio in due fasi.Personalizzazione a più livelli grazie alla stampa digitaleLa stampa digitale svolge un ruolo importante nella realizzazione di queste campagne crossmediali. La personalizzazione a più livelli può essere implementata solo nella stampa digitale, perché è un processo di stampa che non richiede un modulo di stampa statico e può quindi inserire contenuti individuali sulla carta pagina per pagina durante la stampa. Affinché questa personalizzazione abbia successo, è necessario un database pulito. "Più il database è curato, meno errori ci sono e migliore è la qualità complessiva della personalizzazione", afferma Joëlle Loos. "La varietà e il numero di elementi personalizzati sono quasi arbitrari in un buon database. La personalizzazione dovrebbe essere più o meno automatizzata. Naturalmente, dipende anche dall'esperienza del project manager, dal software utilizzato e da come viene impostato il processo a partire dal database".Ampia gamma di applicazioniCon ns.connect, Neidhart + Schön offre il proprio prodotto per i codici QR e le soluzioni print-to-web. "Ci sono molte applicazioni possibili per le campagne crossmediali: tra le altre cose, possono essere utilizzate per inviti a eventi, compresa la gestione dei partecipanti, applicazioni print-on-demand, fissazione di appuntamenti e automazione dei processi di ordinazione", afferma Loos. Il processo è sempre strutturato in modo simile: prima un elemento push (mailing, lettera, e-mail, newsletter), poi il link di collegamento alla pagina di destinazione online (PURL) o mobile (codice QR), seguito dall'offerta di risposta e dal follow-up via e-mail o stampato. "Ogni esigenza del cliente deve essere prima compresa nel suo obiettivo, quindi si procede alla progettazione del processo", afferma Loos. "Solo allora si procede alla programmazione e all'implementazione. Le campagne crossmediali consentono di effettuare una transazione in modo conveniente, aumentano la comodità di gestione per il target e offrono quindi un elevato vantaggio per il cliente".