Il 63% degli acquirenti online è incoraggiato a interagire tramite i social media
Il numero di consumatori che effettuano ricerche tramite dispositivi a comando vocale come Amazon Echo e Google Home è aumentato dell«83% rispetto all’anno precedente, secondo il rapporto di benchmark »Reimagining Commerce» di Episerver. Allo stesso tempo, i social media si sono affermati come canale nel processo di acquisto dei consumatori. Due terzi degli acquirenti online (63%) hanno già cliccato su annunci pubblicitari sui social media. Il 33% di questi ha poi effettuato immediatamente un acquisto.
Lo studio annuale Reimagining Commerce, che ha intervistato oltre 4.500 acquirenti online in otto Paesi, mostra che i consumatori effettuano più spesso ricerche e acquisti a voce, ma le preoccupazioni per la sicurezza prevalgono. Sebbene il 17% degli acquirenti online effettui acquisti a voce più volte al mese (rispetto all'11% del 2017), questi sono ancora controbilanciati dal 43% dei consumatori che citano la mancanza di requisiti di sicurezza come il motivo principale per cui non effettueranno acquisti tramite dispositivi vocali quest'anno. Seguono la mancanza di immagini dei prodotti (35%) e i problemi di comparazione dei prodotti (33%).
"Dove la voce ha ancora dei punti deboli, il social commerce sta recuperando", afferma Marc Bohnes, Product Strategy Director di Episerver. "La nostra indagine mostra che i social media portano all'acquisto e hanno una forte influenza sui giovani consumatori. Si sono evoluti da reti che all'inizio provavano semplici pulsanti "compra ora" a una parte nativa della vita quotidiana in cui lo scrolling si trasforma rapidamente in acquisto. I rivenditori che vogliono ancora dare priorità alle loro attività quest'anno dovrebbero analizzare ciò che funziona attualmente e ciò che aiuta ad aumentare la consapevolezza e, in ultima analisi, gli acquisti."
Nell'ambito di una nuova indagine, Episerver ha scoperto che oltre la metà degli acquirenti online (52%) che utilizzano i social media ha cliccato sui post degli influencer. E un terzo di questi clienti (31%) ha ordinato direttamente attraverso un post di questo tipo. Inoltre, un numero simile di clienti utilizza i social media come fonte di ispirazione (12%) quando non ha ancora in mente un prodotto specifico da acquistare. In confronto, solo l'11% dei clienti si rivolge al sito web di un'azienda per questo scopo.
Lo studio completo è disponibile qui download gratuito a fronte della comunicazione dei dati di contatto. Lo studio si basa su un'indagine condotta su clienti in Germania, Stati Uniti, Regno Unito, Svezia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Australia. I 4.500 intervistati avevano almeno 18 anni e avevano effettuato almeno un acquisto digitale negli ultimi dodici mesi.
