Il sito web aziendale è in via di estinzione?

Il sito web aziendale è come i dinosauri di 65 milioni di anni fa, alla fine del Cretaceo? Proprio come il Tyrannosaurus Rex si aggirava nelle foreste di allora, oggi molte aziende limitano le loro attività nello spazio digitale al proprio sito web. I dinosauri sono scomparsi senza far rumore, anche se un tempo dominavano il mondo. Anche il sito web aziendale rischia di estinguersi se non si evolve. Gli specialisti della gestione digitale della conoscenza di Yext spiegano perché la sua importanza si sta riducendo e quali sviluppi sono necessari per la sua sopravvivenza.

La ricerca vocale e i fornitori di terze parti minacciano il sito web

Se si cerca un'azienda su Internet, ci si imbatte in una moltitudine di link, di cui al massimo uno porta al sito web dell'azienda. A questi si aggiungono i link a portali di valutazione, elenchi di indirizzi, servizi di mappe o social media. Inoltre, anche gli stessi motori di ricerca offrono informazioni: l'esempio migliore è il Knowledge Graph di Google, che integra informazioni come l'indirizzo o gli orari di apertura direttamente nella pagina dei risultati della ricerca. Quindi la ricerca di un'azienda non si conclude necessariamente sul suo sito web. Al contrario: uno studio rappresentativo di Yext del 2017 mostra che il 73% del traffico rilevante avviene su piattaforme di terzi. Per i consumatori, esse hanno smesso da tempo di essere solo una stazione di transito sulla strada per il sito web dell'azienda, ma la fonte ultima di informazioni.

La crescente diffusione delle tecnologie di ricerca vocale rafforza questa tendenza. Secondo una previsione di ComScore, nel 2020 la ricerca vocale rappresenterà già la metà di tutte le query di ricerca. I consumatori non avranno più la possibilità di richiamare il sito web dell'azienda. Al contrario, i loro assistenti digitali daranno semplicemente la risposta diretta alla domanda sull'orario di apertura del supermercato più vicino: il supermercato chiude alle 20.00. Questi due sviluppi - l'ascesa della ricerca vocale e il numero crescente di piattaforme di terze parti - stanno portando a una perdita di importanza del sito web aziendale. I consumatori lo visitano sempre meno spesso.

Il sito web aziendale deve evolvere

Non è chiaro cosa abbia causato la scomparsa dei dinosauri, se l'impatto di un meteorite, un'eruzione vulcanica o un cambiamento climatico. Nel caso del sito web aziendale, le ragioni della sua scomparsa possono essere indicate molto chiaramente, così come le condizioni della sua sopravvivenza. Che sopravviva è nell'interesse sia delle aziende che dei loro clienti, perché per alcuni è la fonte di informazione più controllabile, per altri la più affidabile.

Due cose garantiranno la sopravvivenza del sito web aziendale: In primo luogo non deve più essere frainteso come l'unico canale rilevante. Le aziende devono abbandonare il principio "website-first" e considerare la propria presenza su Internet come parte di un'ampia rete di punti di contatto che comprende anche numerose piattaforme di terzi. Per il futuro, è fondamentale che tutte le informazioni offerte in questi punti di contatto siano corrette, aggiornate e coerenti: ciò richiede una soluzione tecnica che consenta di gestire e aggiornare i contenuti in modo centralizzato su tutte le piattaforme, semplicemente premendo un pulsante. In secondo luogo I siti web aziendali devono essere tecnicamente adattati ai nuovi requisiti. Ciò include, ad esempio, la preparazione delle informazioni fornite in modo strutturato con l'aiuto di linguaggi di mark-up. Dopo tutto, gli assistenti digitali come Siri o Alexa hanno bisogno di dati leggibili dalla macchina per poter rispondere in modo affidabile.

Per salvare il sito web aziendale dall'estinzione è necessario un salto evolutivo. Le aziende devono affrontare sempre più la questione di quali siano i punti di contatto a cui i consumatori accedono nello spazio digitale e di come le informazioni ivi memorizzate possano essere gestite nel modo più efficiente possibile, a partire dai dati di base come gli orari di apertura, i numeri di telefono, gli indirizzi delle sedi e la presenza sui social media, fino ai menu, alle informazioni dettagliate sui prodotti o alle offerte speciali. Solo se il sito web dell'azienda può essere adattato alle mutate condizioni è possibile garantirne la sopravvivenza.

Premessa: Yext offre prodotti che facilitano alle aziende la gestione del proprio marchio online. Questo articolo è stato pubblicato gratuitamente da Werbewoche e non è un contenuto a pagamento.